●前言
第一部分 營業業務
第一章 業務受理與業務擴充
模塊1 低壓電力客戶業務辦理（Z34E1004 Ⅱ）
模塊2 10kV電力客戶申請（Z34E1010 Ⅲ）
模塊3 10kV電力客戶業擴流程（Z34E1011 Ⅲ）
模塊4 供電可行性審查論證（Z34E1005 Ⅲ）
模塊5 供電方案的確定（Z34E1001 Ⅱ）
模塊6 10kV電力客戶供電方案（Z34E1006 Ⅲ）
模塊7 10kV電力客戶配電線路方案（Z34E1007 Ⅲ）
模塊8 低壓用電工程驗收項目及標準（Z34E1002 Ⅱ）
模塊9 高壓用戶新裝的設計審核與現場竣工檢驗（Z34E1008 Ⅲ）
模塊10 高壓用戶新裝接電前應履行完畢的工作內容（Z34E1009 Ⅲ）
模塊11 變更用電的內容（Z34E1003 Ⅱ）
第二章 供用電合同管理
模塊1 合同的基本知識（Z34E2001 Ⅰ）
模塊2 供用電合同的種類（Z34E2002 Ⅰ）
模塊3 供用電合同範本的條款內容（Z34E2003 Ⅰ）
模塊4 居民用戶供用電合同的主要內容（Z34E2004 Ⅰ）
模塊5 供用電合同文本的規範格式（Z34E2005 Ⅱ）
模塊6 供用電合同的簽訂、履行（Z34E2006 Ⅱ）
模塊7 供用電合同的變更與解除（Z34E2007 Ⅲ）
第三章 電能計量裝置配置
模塊1 客戶計量方式的選擇原則（Z34E3001 Ⅰ）
模塊2 客戶計量方式的技術要求（Z34E3002 Ⅰ）
模塊3 電能計量裝置選配（Z34E3003 Ⅰ）
模塊4 客戶計算負荷的確定（Z34E3004 Ⅱ）
模塊5 電流互感器的選擇要求（Z34E3005 Ⅱ）
模塊6 電壓互感器的選擇要求（Z34E3006 Ⅱ）
第四章 用電檢查
模塊1 運行中用電設備的檢查方法（Z34E4001 Ⅰ）
模塊2 用電設備常見故障、分析及處理（Z34E4002 Ⅱ）
模塊3 事故的級別（Z34E4003 Ⅲ）
第五章 竊電、違約用電的查處
模塊1 竊電及違約用電（Z34E5001 Ⅰ）
模塊2 竊電查處規定（Z34E5002 Ⅱ）
模塊3 違約用電處理規定（Z34E5003 Ⅱ）
模塊4 防止竊電的技術措施（Z34E5004 Ⅱ）
第二部分 抄表收費
第六章 抄表機的使用和維護
模塊1 抄表機的使用（Z34F1001 Ⅰ）
模塊2 抄表機的維護（Z34F1002 Ⅱ）
第七章 電能表電量抄讀
模塊1 各種電能表的技術參數（Z34F2001 Ⅰ）
模塊2 電能表電量數抄讀方法（Z34F2002 Ⅰ）
模塊3 經互感器接入電能計量裝置的抄讀（Z34F2003 Ⅰ）
模塊4 照明抄表卡、電費通知單的填寫（Z34F2004 Ⅰ）
模塊5 動力抄表卡的填寫（Z34F2006 Ⅱ）
模塊6 信息采集裝置表計抄讀（Z34F2007 Ⅲ）
第八章 電量異常處理
模塊1 電能表電量異常現像（Z34F3001 Ⅰ）
模塊2 電量異常分析處理（Z34F3002 Ⅱ）
模塊3 臺區線損分析（Z34F3003 Ⅱ）
第九章 電費回收
模塊1 電費收取的主要方式（Z34F4001 Ⅰ）
模塊2 電費回收率的統計相關規定（Z34F4002 Ⅰ）
模塊3 實收日報的填寫要求（Z34F4003 Ⅰ）
模塊4 居民客戶拖欠電費情況的處理方法與相關規定（Z34F4004 Ⅰ）
模塊5 電費票據管理（Z34F4005 Ⅰ）
模塊6 客戶的繳費方式和繳費時間（Z34F4006 Ⅱ）
模塊7 托收電費的方法與規定（Z34F4007 Ⅱ）
模塊8 銀行轉賬電費的處理（Z34F4008 Ⅲ）
模塊9 預購電售電操作方法（Z34F4009 Ⅲ）
模塊10 大工業客戶拖欠電費情況的處置（Z34F4010 Ⅲ）
第三部分 裝表接電
第十章 電能計量裝置安裝
模塊1 單相電能計量裝置的安裝（Z34G1001 Ⅰ）
模塊2 直接接入式三相四線電能計量裝置的安裝（Z34G1002 Ⅰ）
模塊3 裝表接電工作結束後竣工檢查（Z34G1003 Ⅰ）
模塊4 經電流互感器（TA）接入式三相四線電能計量裝置和集中抄表終端的安裝（Z34G1004 Ⅱ）
模塊5 三相三線電能計量裝置的安裝和集中抄表終端的驗收（Z34G1005 Ⅲ）
第十一章 特殊功能電能計量裝置安裝
模塊1 預付費 ⅠC卡電能表的安裝（Z34G1006 Ⅱ）
模塊2 電子式多功能電能表輔助端子接線（Z34G1007 Ⅱ）
模塊3 直接式、間接式電能表的帶電調換（Z34G1008 Ⅱ）
第十二章 電能計量裝置接線檢查
模塊1 單相電能表錯誤接線分析（Z34G3001 Ⅱ）
模塊2 直接接入式三相四線有功電能表計量裝置接線檢查方法（Z34G3002 Ⅱ）
模塊3 伏安相位表的使用（Z34G3003 Ⅱ）
模塊4 經TA的三相四線電能計量裝置接線檢查（Z34G3004 Ⅲ）
模塊5 直流法判斷TA、TV極性（Z34G3005 Ⅲ）
模塊6 三相三線電能計量裝置的接線檢查（Z34G3006 Ⅲ）
模塊7 電能計量裝置接線錯誤情況下退補電量計算（Z34G3007 Ⅲ）
第四部分 電力營銷管理信息繫統應用
第十三章 營銷管理繫統應用
模塊1 電力營銷管理信息繫統基本知識（Z34D5001 Ⅰ）
……

本套專業培訓教材是以各崗位小類的崗位能力培訓規範為指導，以國家、行業及公司發布的法律法規、規章制度、規程規範、技術標準等為依據，以崗位能力提升、貼近工作實際為目的，以模塊化教材為特點，語言簡練、通俗易懂，專業術語完整準確，適用於培訓教學、員工自學、資源開發等，也可作為相關大專院校教學參考書。本書為《農網營銷服務》分冊，全書共5個部分，主要內容包括營業業務、抄表收費、裝表接電、電力營銷管理信息繫統應用、法律、法規、規程和規範。

國家電網有限公司 編