●模塊一 認識高速鐵路
項目一 世界高速鐵路回顧
項目二 高速鐵路的定義和發展
項目三 高速鐵路的運輸組織
任務1 高速鐵路的運營特點
任務2 高速鐵路的客流組織
任務3 高速鐵路的列車運行圖
任務4 高速鐵路的區間通過能力
任務5 高速鐵路的調度指揮
實訓項目一：自動售票繫統功能
實訓項目二：人工售票繫統
實訓項目三：自動售票機操作
模塊二 旅客運輸計劃編制
項目一 旅客運輸計劃概述
項目二 客流調查
項目三 旅客運輸技術計劃
項目四 旅客運輸日常計劃
模塊三 鐵路旅客運輸
項目一 鐵路旅客運輸合同
項目二 車票發售
項目三 車票的有效期
項目四 乘車條件
項目五 旅行變更
項目六 誤售、誤購車票的處理
項目七 丟失車票的處理
項目八 退票規定
項目九 線路中斷時對旅客的安排
模塊四 特定運輸
項目一 包車
項目二 旅遊專列
項目三 軍事運輸
項目四 路內運輸
模塊五 走進計算機售票
項目一 認識學生票識別儀器
任務1 識別器的簡易操作方法
任務2 使用識別器進行購票
項目二 關於實名制售票
任務1 實名制車票售票實施細則
任務2 證件類型
任務3 售票操作方法
任務4 退票及其操作方法的認識
任務5 掛失補辦
項目三 如何在互聯網售票
項目四 走進電話訂票
參考文獻

本書是中等職業技術教育中，軌道交通運營專業鐵路客運員培訓用書；讀者對像為軌道交通運營專業中職生。本書對鐵路運營基礎知識進行分類講解，內容包括高速鐵路認識、編制旅客運輸計劃、特殊運輸作業、鐵路售票繫統等。共5個模塊：認識高速鐵路、旅客運輸計劃編制、鐵路旅客運輸、特定運輸、走近計算機售票。在編寫中本著“易學易用，由潛入深，貼近實際”原則，既側重於基本概念與基礎知識的講授，使學生理解透徹，又突出其實用性和可操作性，做到淺顯易懂，實用性強。本書還設計了相應的實訓項目，供學生學習和操作，把理論聯繫實際，充分滿足教材實訓要求。