●第一章 汽車銷售概述
第一節 顧問式汽車銷售
第二節 汽車銷售崗位
第二章 汽車銷售服務禮儀
第一節 汽車銷售服務禮儀概述
第二節 汽車銷售服務個人禮儀
第三節 汽車銷售接待服務禮儀
第四節 汽車銷售拜訪禮儀
第五節 電話接待服務禮儀
第六節 電話應用實例
第三章 汽車產品知識
第一節 汽車產品知識概述
第二節 汽車基礎知識
第三節 汽車產品介紹要點
第四章 顧問式汽車銷售流程
第一節 汽車銷售流程概述
第二節 客戶接待
第三節 需求分析
第四節 汽車商品說明
第五節 試乘試駕
第六節 報價和簽約
第七節 車輛交付及售後跟蹤
第八節 電話銷售溝通
第五章 客戶關繫管理及客戶滿意度
第一節 客戶關繫管理概述
第二節 客戶開發與管理
第三節 提升客戶滿意度
第四節 客戶抱怨及投訴的處理
第六章 汽車售後服務
第一節 汽車保險銷售
第二節 汽車附件銷售
第三節 汽車售後服務流程
第七章 汽車營銷技能提升
第一節 營銷與銷售
第二節 汽車營銷技能競賽
第三節 DCC銷售
參考文獻

本書是全國職業院校課程改革規劃新教材之一，主要內容包括：汽車銷售概述、汽車銷售服務禮儀、汽車產品知識、顧問式汽車銷售流程、客戶關繫管理及客戶滿意度、汽車售後服務、汽車營銷技能提升。本書可作為職業院校汽車整車與配件營銷專業、汽車商務專業的教學用書，也可作為汽車銷售服務人員在職培訓及自學指導用書。