●第1部分 市場導向與營銷績效
●第1章顧客至上、顧客績效與利潤影響
●1.1 顧客至上與盈利性
●1.2 顧客滿意：一個關鍵的營銷績效指標
●1.3 顧客保留對利潤的影響
●1.4 顧客終生價值
●1.5 顧客忠誠
●小結
●市場導向的戰略思考
●注釋
●附錄1.1 現值表
●第2章 營銷指標與營銷盈利能力
●2.1 衡量績效
●2.2 營銷指標
●2.3 淨營銷貢獻——營銷盈利性指標
●2.4 營銷與銷售費用
●2.5 營銷盈利性比率指標
●2.6 營銷盈利能力與產品線管理
●2.7 管理營銷盈利能力——顧客至上
●2.8 營銷戰略對利潤的影響
●部分目錄

《營銷管理：提升顧客價值和利潤增長的戰略(第6版)》的中心主題為實施市場驅動戰略來提高企業的盈利性，特別強調營銷績效以及營銷戰略在企業利潤創造中的作用，本書的優點在於始終關注以創造很好顧客滿意度、價值和盈利為目的的戰略制定過程和工具。第6版的更新體現在：更具目的性的營銷績效評價、品牌戰略、產品線策略、顧客價值、價值定價、社會媒體營銷以及技術對市場潛力的影響。本教材在前版基礎上，繼續關注營銷研究方法，強調對營銷的績效和獲利能力的衡量，關注營銷戰略背後的數字分析，並引入大量營銷技術手段，提出測度與分析的重要性，並順應營銷新趨勢加入對社會媒體這一新營銷手段的分析。本書的讀者對像為營銷專業研究生、MBA等。

(美)羅傑·J.貝斯特(Roger J.Best) 著；權小妍,徐麗娟 譯