●第1章新零售——已經到來的未來零售形態
1.1“人”“貨”“場”，零售活動的三要素1
1.2新零售，顛覆傳統的零售新模式2
1.2.1新零售，線上、線下以及現代物流的深度融合2
1.2.2新零售的方法論：新零售=商品×人2
1.2.3“人”“貨”“場”“圈”，四個角度解讀新零售的特征5
1.2.4六個“互通”，做好新零售的核心環節6
1.3驅動新零售發展的四大因素9
1.3.1技術升級，加速傳統零售數字化升級9
1.3.2消費升級推動新零售發展13
1.3.3傳統零售存在缺陷，流量融合促使零售轉型14
1.3.4利好政策相繼出臺，為新零售發展提供政策支持14
1.4新零售與傳統零售、電子商務的對比15
1.4.1新零售與傳統零售的對比15
1.4.2新零售與電子商務的對比16
1.5經濟新動能，新零售形態的發展狀態17
1.5.1零售新變革，新零售發展導入期的三大亮點17
1.5.2風口之下，新零售時代帶來的改變18
1.5.3零售新模式，三大巨頭的新零售商業布局20
第2章理念革新——用新思維引領零售新模式
2.1思維變革，構建“以消費者為中心”的價值觀26
2.1.1堅持為消費者創造價值的“人本原則”理念26
2.1.2以消費者為中心，從“商品思維”轉向“消費者思維”27
2.1.3從“為品牌做代言”轉向“為消費者做代言”30
2.2重構經營模式，實現傳統零售向新零售的戰略轉型32
2.2.1樹立“自營”思維，摒棄“二房東”思想33
2.2.2差異化策略，創造個性化經營模式34
2.2.3構建新型合作關繫，從零和關繫變為合作共贏36
2.2.4新零售模式下三種典型商業邏輯37
2.3轉變管理模式，打造新型管理體繫40
2.3.1扁平化管理，增強門店經營自主權40
2.3.2建立快速反應機制，提升及時反應能力41
第3章零售O2O——線上線下深度融合，構建商業閉環
3化發展，零售O2O的四種應用模式43
3.2新零售環境下，零售O2O的發展趨勢44
3.3構建O2O閉環生態體繫，建立線上與線下的對接和循環45
3.3.1構建O2O閉環生態體繫的關鍵因素45
3.3.2構成O2O閉環生態體繫的主要內容47
3.3.3自建App，O2O閉環生態體繫落地的有效模式50
3.4線上線下“三部曲”，打造“接地氣”超市O2O51
3.4.1線下策略：興趣商品+消費者價值+有趣體驗51
3.4.2線上策略：超市App+個性推薦+實體門店52
3.5社區團購，打造O2O模式的社區便利店54
3.5.1社區團購，以社交為依托的O2O新模式54
3.5.2社區團購的運營模式56
3.5.3做好社區團購的四個關鍵點58
第4章渠道構建——全渠道戰略多維布局
4.1無縫全渠道體驗，零售企業轉型升級的核心要素61
4.1.1全渠道零售，多種渠道的無縫式整合消費體驗61
4.1.2新零售環境下的各類渠道及其特點65
4.1.3新零售時代，傳統企業的全渠道戰略轉型68
4.1.4物流改革，向全渠道模式升級的必然選擇72
4.2以消費者為核心，構建物流新格局74
4.2.1新零售對物流提出新需求74
4.2.2以消費者為中心，打造個性化、定制化物流服務75
4.2.3培養逆向物流業務和售後服務能力76
4.2.4降低物流成本，提高物流 77
4.2.5搶占“最後一公裡”，打造更高效的物流配送77
4.3以數據為驅動，構建數字化供應鏈網絡81
4.3.1數字化供應鏈，提升企業商業價值的利器82
4.3.2整合供應鏈，提高供應鏈的透明度和服務水平82
4.3.3第三方貿易平臺，協調供應鏈的有力助手83
第5章商品管理與創新——“新”商品決定商業模式生命力
5.1商品定位，明確經營方向的關鍵85
5.1.1做好商品定位的兩大原則85
5.1.2如何做好商品定位86
5.2品類管理的基本流程87
5.2.1品類定義：根據商品結構劃分品類88
5.2.2確定品類角色：明確品類在零售中扮演的角色88
5.2.3品類評估：了解品類/支類的表現90
5.2.4制訂品類評分表：建立改進目標和量化進度標準92
5.2.5品類策略：制訂品類運營規劃93
5.2.6品類戰術：對品類商品進行優化管理94
5.2.7品類計劃實施：將方案付諸實踐96
5.2.8品類回顧：對品類管理進行評估與修正97
5.3商品創新，持續賦予商品全新的吸引力97
5.3.1五種創新思維，突破商品創新瓶頸97
5.3.2用“熟悉的新奇感”完成商品創新98
5.4以消費者需求為中心，打造創新性商品99
5.4.1追求很好，為消費者提供超出預期的商品99
5.4.2對商品進行微創新100
5.4.3培養數據分析思維，開展數據分析101
5.5品牌定位，制訂商品品牌戰略102
5.5.1新零售時代如何做好品牌定位102
5.5.2開展品牌定位的有效策略104
第6章深度營銷——新零售時代的品牌運營
6.1導購新定義，讓導購變成品牌的自媒體107
6.1.1將導購從人工成本變成品牌營銷資源107
6.1.2智能導購，數據賦能智慧品牌營銷終端108
6.2跨界營銷，1+1﹥2的雙贏營銷手段110
6.2.1用戶是核心，搞懂“界”是關鍵110
6.2.2跨好“界”的有效準則111
6.2.3跨界，打好聯合營銷之戰113
6.2.4打造專屬跨界聯名產品116
6.2.5產品觸達與信息觸達，衡量跨界營銷是否觸達受眾的關鍵116
6.3內容營銷，用有料的資訊促成交易117
6.3.1用解決方案培養用戶信任度118
6.3.2用商品價值刺激用戶感性消費119
6.3.3打造品牌自媒體，直接接觸用戶120
6.4多渠道營銷，打造線上+線下的營銷格局121
6.4.1線下傳統媒介營銷，傳統流量新玩法121
6.4.2社群營銷，構建“店+群”的營銷體繫126
6.4.3構建以消費者為中心的全渠道精準營銷130
第7章數據化運營——創建零售與數據結合的新形式
7.1大數據，新零售模式發展的堅實助力134
7.2數字化轉型，向新零售轉型的必由之路135
7.2.1企業實現數字化轉型升級的基本要求135
7.2.2創建、利用、整合三步走，構建企業數據化運營模式137
7.2.3做好四項工作，有效實現數據賦能138
7.2.4零售企業數字化轉型“五步曲”140
7.3消費者畫像，用大數據繪制消費者虛擬代表143
7.3.1消費者畫像的類型143
7.3.2構建消費者畫像的基本步驟144
7.4智慧門店，用數據化運營模式提升門店運營效率147
7.4.1智慧門店，提升運營效率的強心劑147
7.4.2搭建有效的智慧門店繫統148
7.5運營數據分析，用大數據驅動精細化運營150
7.5.1零售業“人”“貨”“場”三個維度的數據分析指標體繫150
7.5.2用科學的思維方式指導數據分析155
7.5.3熟悉經典分析法，不怕分析沒思路156
7.5.4數據分析工具讓數據分析事半功倍157
第8章體驗建設——消費者體驗是新零售的CEO工程
8.1零售終端，突破消費者體驗的很好渠道159
8.2實體門店功能轉變，從陳列商品到營造氛圍161
8.3快閃店，制造一場撩人心弦的“遊擊戰”162
8.3.1明確目的，快閃店的常見類型162
8.3.2科學選址，黃金地段造就“地利”“人和”167
8.3.3造勢、發酵與引導，快閃店的“三步走”策略169
8.3.4開好快閃店的五個關鍵點170
8.4打造互動式體驗消費場景，為消費者提供新奇又貼心的服務173
8.5VR/AR+零售，融合虛擬與現實，打造沉浸式購物體驗176
8.5.1VR/AR，零售業變革與升級的有效助力177
8.5.2新機遇，零售企業如何布局VR/AR生態圈179
8.5.3新挑戰，VR線上零售店鋪落地的三個關鍵點184
第9章重構會員體繫——數字化時代的智慧管理方案
9.1會員體繫，指導客戶運營的有效工具187
9.1.1會員體繫的多角度劃分187
9.1.2會員等級體繫，會員身份的進一步細分189
9.1.3會員權益體繫，激勵會員升級的動力191
9.1.4會員積分制，會員體繫的很好搭檔192
9.1.5會員權益個性化，實現差異化服務的關鍵舉措196
9.2付費會員模式，篩選高價值客戶的有效工具198
9.2.1Costco和亞馬遜付費會員服務的燈塔效應199
9.2.2成功打造付費會員模式的三個原則201
9.2.3實施付費會員模式的三大策略202
9.3會員互通，線上線下會員相融合205
9.4用SCRM模式構建品牌私域流量206
9.4.1SCRM，強調社交化的智慧管理207
9.4.2以數據化衡量客戶價值，實現精準營銷208
9.4.3利用SCRM模式進行智慧管理210
9.5客戶資產管理，從營銷商品到管理客戶的根本性轉變212
9.5.1價值、品牌與關繫，顧客資產管理的三要素212
9.5.2ATAC模型，新零售下的客戶資產管理模式213
