●顧客服務
●第一節接待顧客咨詢
●第二節處理顧客投訴
●藥品介紹
●第一節常見病基礎知識
●第二節常見藥品的作用、用途、不良反應及注意事項
●第三節處方及處方調配
●藥品購銷
●第一節藥品采購
●第二節醫藥商品購銷合同
●第三節藥品銷售
●第四節藥品招投標
●藥品保管與養護
●第一節藥品的驗收與養護
●第二節不合格藥品及退貨藥品處理
●醫藥商品的經濟核算
●第一節商業計算
●第二節商品盤點與結算
●第三節應收、應付結算

本書在編寫原則上，突出以職業能力為核心。教材編寫貫穿“以職業標準為依據，以企業需求為導向，以職業能力為核心”的理念，依據國家職業標準，結合企業實際，反映崗位需求，突出新知識、新技術、新工藝、新方法，注重職業能力培養。凡是職業崗位工作中要求掌握的知識和技能，均作詳細介紹。

張平 主編