●前言
作者簡介
篇
導論
章管理者與管理/2
1.1誰是管理者，他們在哪裡工作/4
1.1.1所有組織都推薦的三個共同特征/4
1.1.2管理者與非管理類員工的區別何在/5
1.1.3管理者在組織中的稱謂是什麼/5
1.2什麼是管理/6
1.3管理者的工作是什麼/8
1.3.1管理者的四項職能/8
1.3.2管理者的角色是什麼/8
1.3.3管理者應具備怎樣的技能/9
1.3.4管理者的工作具有普遍性嗎/10
1.4為什麼要學習管理學/13
1.5描述重新塑造和重新定義管理的要素/14
1.5.1為什麼對管理者工作來說客戶很重要/15
1.5.2為什麼對管理者工作來說創新很重要/16
1.5.3社會化媒體對管理者工作的重要性/16
1.5.4可持續性對管理者工作的重要性/17
1.5.5總結/18
本章概要/18
復習思考題/19
管理技能建設：開發你的政治技能/19
實踐練習：主管培訓及管理證書項目/20
應用案例1-1誰需要上司/20
應用案例1-2打造更好的上司/21
應用案例1-3拯救世界/23
附錄1A管理的歷史溯源/25
第2章管理環境/32
2.1什麼是外部環境及其重要性/34
2.1.1經濟如何變化/34
2.1.2人口特征起什麼作用/36
2.2外部環境會影響管理者嗎/38
2.3什麼是組織文化/42
2.3.1怎樣描述文化/42
2.3.2文化來自哪裡/43
2.4組織文化如何影響管理者/43
2.4.1文化如何影響員工的行為/44
2.4.2文化如何影響管理者自身的行為/44
本章概要/46
復習思考題/46
管理技能建設：理解文化/46
實踐練習：創造一個有趣的工作場所/47
應用案例2-1回歸本真/48
應用案例2-2賣不完的電影票/49
應用案例2-3做到很好/50
第3章綜合性管理問題/52
3.1什麼是全球化及其如何影響組織/54
3.1.1“全球化”指的是什麼/54
3.1.2全球化組織有哪些不同類型/55
3.1.3組織怎樣全球化/55
3.1.4在全球化組織裡，管理者需要了解哪些管理知識/57
3.2社會對組織和管理者有什麼樣的期望/59
3.2.1組織如何表現其社會責任行為/60
3.2.2組織應當承擔社會責任嗎/61
3.2.3什麼是可持續性，它為什麼如此重要/62
3.3什麼因素決定道德或者不道德行為/62
3.3.1用什麼方式審視道德/63
3.3.2管理者如何鼓勵道德行為/63
3.4當今員工隊伍狀況以及它對組織管理方式的影響/66
3.4.1什麼是工作場所多樣性/66
3.4.2工作場所中有哪些多樣性類型/67
3.4.3組織和管理者如何應對員工隊伍的變化/69
本章概要/71
復習思考題/71
管理技能建設：建立高道德標準/72
實踐練習：全球擴張/73
應用案例3-1野村控股和雷曼/73
應用案例3-2重視可持續發展/74
應用案例3-3從上到下/75
第二篇
計劃
第4章決策基礎/78
4.1管理者如何決策/80
4.1.1什麼是決策問題/80
4.1.2與決策過程有關的因素/81
4.1.3決策者如何確定標準的權重和分析備選方案/81
4.1.4什麼決定很好方案的選擇/83
4.1.5決策實施/83
4.1.6決策過程的最後一個步驟/83
4.1.7決策過程容易犯的錯誤有什麼/83
4.2管理者制定決策的三種方法/85
4.2.1決策的理性模型/85
4.2.2有限理性模型/86
4.2.3直覺在管理決策中有什麼作用/87
4.3管理者會面對什麼決策類型和決策情境/88
4.3.1問題的類型/89
4.3.2管理者如何進行程序化決策/89
4.3.3非程序化決策與程序化決策有什麼差異/90
4.3.4問題、決策類型和組織層次如何綜合/91
4.3.5管理者要面對什麼決策情境/91
4.4群體如何進行決策/92
4.4.1群體決策的優點和缺點是什麼/92
4.4.2何時群體決策最為有效/93
4.4.3如何改進群體決策的質量/94
4.5管理者要面對哪些當代決策問題/95
4.5.1國家文化如何影響管理者的決策/95
4.5.2決策中創造力與設計思維為何重要/96
本章概要/99
復習思考題/99
管理技能建設：成為一名具有創造力的決策制定者/100
實踐練習：軟件設計決策/101
應用案例4-1效率狂/102
應用案例4-2棒球運動/103
應用案例4-3體驗成功/104
附錄4A數量化決策工具：輔助決策的?數量化模型/105
第5章計劃工作的基礎/114
5.1計劃是什麼，管理者為什麼需要制訂計劃/116
5.1.1管理者為什麼要制訂正式計劃/116
5.1.2對正式計劃的批評有哪些以及管理者又該如何應對/117
5.1.3正式計劃是否改善了組織的績效/117
5.2管理者如何進行戰略管理/118
5.2.1什麼是戰略管理/118
5.2.2為什麼戰略管理很重要/118
5.2.3戰略管理過程的步驟有哪些/119
5.2.4管理者使用什麼樣的戰略/121
5.2.5管理者使用什麼戰略武器/123
5.3管理者如何設定目標和制訂計劃/126
5.3.1組織目標類型和如何設定目標/126
5.3.2管理者應制訂什麼類型的計劃以及如何制訂這些計劃/129
5.4當代計劃工作所面臨的問題/132
5.4.1動態環境下管理者怎樣有效地計劃/132

本書是一本的管理學教材，在世界許多國家和地區廣受歡迎。全書以管理過程為框架，按照計劃、組織、領導和控制四種基本管理職能，對管理的各個方面進行了詳盡的闡述。本書共5篇15章，荟萃了近年來管理學各個領域重要的、很新的研究成果。不僅如此，作者還編寫了大量的專欄和精彩案例，從而使本書既適用於教學和培訓，又適用於各類管理人員自學。本書不僅適用於工商管理、市場營銷、會計學等管理類專業本科生、研究生和MBA的教學，而且適用於各類企事業管理人員的培訓，還可以作為自學者的推薦閱讀參考書。

(美)斯蒂芬 P.羅賓斯(Stephen P.Robbins),(美)瑪麗·庫爾特(Mary Coulter)(美)戴維 A.德森佐(David A.DeCenzo) 著 毛蘊詩 譯