●模塊1客戶關繫管理概述<<<1
●1.1客戶關繫管理的產生與發展3
●1.1.1客戶關繫管理的興起3
●1.1.2我國汽車企業CRM的現狀與發展5
●1.2客戶的定義及分類6
●1.2.1客戶的定義6
●1.2.2客戶的分類6
●1.2.3客戶分類的目的8
●1.3客戶關繫管理的內涵和作用9
●1.3.1客戶關繫管理的內涵9
●1.3.2客戶關繫管理的作用10
●練習與思考題11
●模塊2汽車行業客戶資源管理<<<13
●2.1客戶資源的有效周期特點及維護方式16
●2.1.1客戶資源的有效周期特點16
●2.1.2客戶資源的有效周期的維護方式17
●2.2汽車行業客戶關繫管理現狀及基本管理模式19
●2.2.1CRM對於汽車企業的戰略意義19
●2.2.2我國汽車企業客戶關繫管理現狀20
●2.2.3我國汽車行業客戶關繫管理模式21
●部分目錄