本書綜合運用心理學、語言學、文化人類學、跨文化交際學、管理學、社會學、傳播學的最前沿理論，對跨文化商務溝通的原理和技能進行全面的介紹和詳細的闡述，向讀者展示跨文化商務溝通的巨大魅力，培養讀者的文化敏感性、文化共感性，提升讀者的文化智力、文化適應性，使讀者能夠輕松穿越文化障礙，成為跨文化商務溝通領域的高手。本書既可作為MBA、EMBA、MEM、MPA相關課程的教學用書和工商管理、國際經濟與貿易、金融、旅遊、物流等專業本科生的教材，也可作為廣大從事跨國公司企業管理、國際營銷、國際投資等國際商務實際工等

●基礎篇第一章跨文化商務溝通導論2一、 溝通的含義與過程3二、 文化的含義與特征6三、 跨文化商務溝通的含義與特征8四、 學習跨文化商務溝通的重要意義11五、 跨文化商務溝通學的發展歷程、研究範式和研究方法14第二章跨文化商務溝通的重要理論基礎19一、 文化價值觀20二、 克拉克洪的六大價值取向理論21三、 霍夫斯塔德的民族文化維度理論25四、 特龍帕納的商業文化維度理論32五、 蔡安迪斯的個體主義—集體主義理論39六、 舒華茲的文化價值取向模式42七、 文化維度理論的局限性44八、 文化層次與跨文化比較的視角44九、 從電影中看文化之一——日本電影《迷失東京》（2002）中所反映的美國文化與日本文化45障礙篇第三章跨文化商務溝通中的語言障礙48一、 語言的特征48二、 語言與文化的關繫49三、 基於語言本身的溝通障礙52四、 商務用語的特征、文體特點、翻譯原則與技巧58五、 高語境文化與低語境文化60六、 話輪轉換的文化差異66七、 從電影中看意大利的高語境文化特點——意大利電影《天堂影院》（1988）68八、 從電影中看中國的高語境文化特點——中國臺灣電影《飲食男女》（1994）69第四章跨文化商務溝通中的非語言溝通障礙72一、 非語言溝通的含義、功能與特征72二、 聲音品質76三、 面部表情78四、 手勢82五、 身體姿勢86六、 接觸文化與非接觸文化88七、 空間距離90八、 從電影中看美國文化的非語言溝通特點——美國電影《心靈捕手》(1998)91第五章跨文化商務溝通中的其他障礙94一、 思維方式差異對跨文化商務溝通的影響94二、 社會規範差異對跨文化商務溝通的影響98三、 時間觀對跨文化商務溝通的影響104四、 傾聽風格差異對跨文化商務溝通的影響108五、 色彩差異對跨文化商務溝通的影響110六、 氣味差異對跨文化商務溝通的影響112七、 社會心理因素對跨文化商務溝通的影響113八、 從電影中看中美文化的差異之一——中國臺灣電影《刮痧》(2001)116九、 從電影中看中美文化的差異之二——中國臺灣電影《推手》(1991)117應對篇第六章跨文化商務談判122一、 商務談判的概念和特征123二、 跨文化商務談判的特征124三、 文化因素對跨文化商務談判的影響126四、 不同文化商務人士的談判風格134五、 跨文化商務談判中的溝通策略143第七章跨文化廣告溝通152一、 廣告的本質、特征及與文化的關繫152二、 文化因素對跨文化廣告溝通的影響154三、 跨國公司的跨文化廣告溝通策略167第八章跨文化團隊的溝通問題173一、 團隊的含義、類型與高績效團隊的特征175二、 跨文化團隊的類型和成員角色177三、 跨文化團隊的溝通障礙179四、 跨文化團隊的溝通管理183第九章跨文化商務溝通能力培訓197一、 國際化人纔的特質和能力要求199二、 跨文化溝通能力的結構203三、 跨文化商務溝通能力培訓的理論基礎208四、 跨文化商務溝通能力培訓的目標、內容、特點和原則209五、 跨文化商務溝通能力培訓的方法212六、 跨文化商務溝通能力培訓的新進展222七、 全球溝通能力224主要參考文獻231

本書綜合運用心理學、跨文化交際學、管理學、語言學、社會學的最前沿理論，對跨文化商務溝通的理論及技巧進行了全面的梳理和詳細的闡述，向讀者展示跨文化商務溝通的巨大魅力，教讀者穿越文化障礙並掌握跨文化商務溝通的相關技能，成為跨文化商務溝通的高手。本書既可作為MBA、EMBA、IMBA和商學院、繼續教育學院以及網絡教育學院的工商管理、國際經濟與貿易、金融、旅遊、物流等專業的教材，也可作為廣大從事跨國公司企業管理、國際營銷、國際投資等國際商務實際工作的第一線專業工作者的培訓、自學用書。

靳娟主編 著