《網站運營與管理》第1版深受讀者歡迎，本書是在第1版的基礎上，結合近幾年電子商務行業發展、崗位能力需求以及專業教學的要求進行改版。在保留了網站管理內容的基礎上，增加了網站運營的相關知識和內容。

●第1章網站運營與管理概述1.1企業實施電子商務過程中的誤區1.2網站運營與管理的含義1.3網站運營與管理的內容1.4網站運營與管理的6S理論第2章新產品的發布2.1網上產品發布的步驟2.2商品拍攝概述2.2.1商品拍攝的特點和要求2.2.2拍攝工具的準備2.2.3光線的使用2.2.4商品的布局2.2.5背景的選擇和處理2.2.6產品圖片的處理2.3圖片的拍攝2.3.1什麼樣的圖片是“好”的2.3.2圖片的尺寸要求2.3.3商品畫面的構圖技巧2.3.4精彩構圖實例2.4產品的文字描述2.5新產品的上線與發布2.6新產品的推廣第3章網站推廣與網絡營銷3.1網絡營銷概述3.1.1網絡營銷的含義3.1.2網絡營銷的理論基礎3.1.3網絡營銷的主要方法3.2軟文營銷3.2.1軟文營銷概述3.2.2軟文營銷的特點3.2.3軟文營銷的四要素3.2.4軟文營銷的操作步驟3.3搜索引擎推廣3.3.1什麼是搜索引擎推廣3.3.2搜索引擎營銷信息傳遞的一般過程與基本任務3.3.3搜索引擎營銷的實施3.4站間鏈接推廣3.4.1站間鏈接的實際意義3.4.2站間鏈接的基本原理3.4.3增強網絡廣告交換推廣策略有效性的途徑3.4.4網絡廣告交換的價值及面臨的問題3.4.5交換banner鏈接推廣網站3.5郵件營銷3.5.1建立郵件列表的目的3.5.2電子郵件列表的分類3.5.3開展郵件營銷的步驟3.5.4Email營銷的三大基礎3.5.5獲取郵件列表用戶資源的基本方法3.5.6郵件列表內容的一般要素3.5.7郵件的發送方法3.5.8郵件列表中的法律和其他相關問題3.6付費廣告3.7網絡營銷應注意的問題3.8作品分析第4章客戶服務與在線客戶服務4.1客戶服務概述4.1.1客戶服務的定義與內容4.1.2客戶服務的分類4.1.3客戶按服務需求分層4.2客戶服務質量4.2.1客戶服務質量的概念4.2.2一般服務質量差距模型4.2.3制造型企業的服務質量差距模型及提高服務質量的途徑4.3客戶服務的工作機理4.3.1客戶服務的事件驅動型工作機理4.3.2客戶服務的活動掃描型工作機理4.3.3客戶服務的過程交互型工作機理4.3.43種工作機理的適用條件與服務實例4.3.5客戶服務工作機理的選擇策略4.4客戶服務繫統4.4.1客戶服務支持繫統的結構4.4.2客戶服務繫統的功能模塊4.4.3客戶服務繫統的數據模型4.5在線客戶服務4.5.1在線客戶服務的概念4.5.2客戶服務的職責4.5.3客戶服務的基本分類4.5.4在線客戶服務的職責4.5.5客戶服務的質量管理4.5.6客戶服務人員的管理4.5.7客戶溝通的技巧4.6在線客戶服務的商務禮儀4.6.1商務禮儀的特點4.6.2商務禮儀的基本特征4.6.3商務禮儀的作用4.6.4商務禮儀的原則4.6.5問候禮儀4.6.6商務通信禮儀4.6.7客戶服務語言規範準則4.7案例分析4.7.1開頭語以及問候語4.7.2無法聽清4.7.3溝通內容4.7.4抱怨與投訴4.7.5軟/硬件故障4.7.6結束語4.8常見問題及應答第5章網站可用性分析5.1網站可用性概述5.2影響網站可用性的因素5.3提高網站可用性的策略5.4與可用性有關的技術/設計問題第6章網站評價6.1網站評價概述6.1.1網站評價的主體6.1.2網站評價的方法6.1.3國內外網站評價研究概況6.2企業網站評價準則6.2.1內容質量第一的原則6.2.2指標全面合理的原則6.3企業網站評價的指標體繫6.3.1整體評價6.3.2網站設計6.3.3繫統設計6.3.4內容提供6.3.5網站推廣與其他6.3.6企業網站的綜合評價指標體繫6.3.7網站評價分值的計算方法6.4電子商務網站評價方法6.4.1主觀評價法和客觀評價法6.4.2定性評價法和定量評價法6.4.3基於IA理論的網站評價方法6.4.4目前網站評價研究的不足6.5企業網站評估報告第7章網站維護7.1網站維護概述7.1.1網站維護的概念7.1.2網站維護的內容7.1.3網站維護的方式7.2網站內容維護7.2.1網站內容維護的內容7.2.2網站內容維護的機制7.3網站數據庫維護7.3.1數據庫維護的內容7.3.2數據庫的安全性控制7.3.3數據庫的正確性保護、轉儲與恢復7.3.4數據庫的重組織7.3.5數據庫的重構造7.4網站鏈接維護7.4.1奧斯本效應7.4.2網站鏈接維護的對像7.4.3網站鏈接維護的方法7.5網站安全維護7.5.1網站安全維護服務的意義7.5.2網站安全維護服務的內容7.5.3網站安全維護服務的流程7.5.4網站安全維護的內容7.6網站客戶反饋信息維護7.7網站優化7.7.1搜索引擎優化7.7.2網站優化的基礎7.7.3網站優化的關鍵詞部署7.7.4企業網站優化方案7.7.5網站優化應注意的細節7.7.6做好企業網站優化的基本途徑7.8網站維護效果評價7.8.1搜索引擎統計7.8.2搜索引擎收錄7.8.3關鍵詞排名7.8.4網站各級頁面PR值7.8.5查看網站鏈接廣度第8章數據分析工具8.1數據分析概述8.1.1數據分析過程8.1.2數據分析框架的主要事件8.2數據分析與數據挖掘8.2.1數據挖掘的任務8.2.2數據挖掘的過程8.2.3數據挖掘的主要算法8.2.4數據挖掘的應用領域8.2.5數據挖掘和OLAP8.3關聯分析8.3.1關聯規則挖掘過程8.3.2關聯規則的分類8.3.3關聯規則的算法8.3.4關聯規則的應用8.4聚類分析8.5分類分析8.5.1決策樹8.5.2KNN法8.5.3神經網絡8.6時間序列分析8.6.1時間序列的分類8.6.2時間序列建模的基本步驟第9章網站數據分析與應用9.1網站數據分析概述9.1.1商業活動與商業數據9.1.2電子商務數據的特點9.1.3商務數據的挖掘利用9.2網站數據分析9.2.1為什麼需要進行數據分析9.2.2網站數據分析的內容9.2.3怎麼做數據分析9.3網站流量數據的獲取9.3.1網站流量數據的獲取方法9.3.2應用舉例9.4網站數據分析平臺9.4.1網絡數據流量分析方法9.4.2數據平臺繫統9.4.3離線數據平臺繫統9.5數據分析應用9.5.1網站優化9.5.2個性化推薦9.5.3網頁設計優化9.5.4服務提升與優化9.5.5網絡營銷第10章網站升級10.1網站升級概述10.2網站升級的內容10.3網站升級的實施10.3.1網站改版流程10.3.2網站升級的步驟10.4網站升級應注意的問題10.4.1網站升級的時機10.4.2網站升級的數據保護10.4.3網站安全參考文獻

本書在2011年版《網站運營與管理》的基礎上結合近幾年電子商務行業的發展、崗位能力需求以及專業教學的要求進行了改版，在保留了網站管理內容的基礎上增加了網站運營的相關知識。本書主要內容包括網站運營與管理概述、新產品的發布、網站推廣與網絡營銷、客戶服務與在線客戶服務、網站評價、網站維護、網站數據分析與應用等，涵蓋了網站日常運營維護中的主要工作內容。本書可以作為高等院校、職業院校電子商務相關專業課程的教材，也可以作為企業網站運維人員的參考資料。

本書在2011年版《網站運營與管理》的基礎上結合近幾年電子商務行業的發展、崗位能力需求以及專業教學的要求進行了改版，在保留了網站管理內容的基礎上增加了網站運營的相關知識。2011年版《網站運營與管理》自出版以來收到了較好的使用效果，目前已經印刷11次。應廣大使用者的要求，總結了多所院校在使用中的經驗和建議，本次改版在原有內容的基礎上增加了網站運營的知識，更新了部分網站管理的內容。本書結合了作者近五年從事職業院校電子商務技術大賽的組織經驗，在部分章節分享了組織大賽的一些體會和參賽選手的優秀作品，希望對電子商務專業的教學有所幫助。盡管近幾年電子商務的新概念、新模式、新技術層出不窮，但喧囂過後真正留下的東西並不多。“萬變不離其宗”，作者希望在本書中能夠抓住那些在網站運營和管理中相對根本的知識和技能，讓教學不被熱鬧一時的新名詞牽著鼻子走。本書共分為10章，內容分別是網站運營與管理概等