●總序
作者簡介
前言
第一部分  人力資源管理及環境的介紹
第1章  人力資源管理概論 / 2
職業挑戰  關於李寧的故事 / 2
1.1  人力資源管理的意義及特點 / 2
1.2  人力資源管理發展簡史 / 5
1.3  人力資源管理的戰略重要性 / 7
1.4  人力資源管理與組織效益 / 9
1.5  人力資源管理職能的目標 / 12
1.6  人力資源管理活動的主體 / 15
1.7  人力資源部門的運作 / 18
職業挑戰的結果 / 21
本章小結 / 21
關鍵術語 / 21
復習思考題 / 22
應用案例  人力資源經理與管理的多重責任 / 22
第2章  戰略人力資源管理 / 25
職業挑戰  如何診斷形勢以及如何與人共事 / 25
2.1  人力資源管理診斷模型 / 26
2.2  使用人力資源管理診斷模型 / 28
2.3  外部環境影響 / 31
2.4  內部環境影響 / 36
2.5  戰略人力資源管理：成功的關鍵要素 / 40
2.6  人力資源管理所面臨的戰略挑戰 / 41
2.7  人和人力資源管理診斷框架 / 46
2.8  令人滿意的最終結果 / 47
職業挑戰  如何診斷形勢以及如何與人共事（續） / 48
本章小結 / 49
關鍵術語 / 49
復習思考題 / 49
應用練習  分析本章的診斷模型及其應用 / 50
應用案例  西南航空公司：通過人來進行競爭 / 50
第3章  企業人力資源管理與開發國際比較 / 55
職業挑戰  林肯電氣公司 / 55
3.1  美國企業的人力資源管理 / 56
3.2  日本企業的人力資源管理 / 60
3.3  德國企業的人力資源管理特點 / 64
3.4  我國企業人力資源管理開發 / 67
職業挑戰  林肯電氣公司（續） / 71
本章小結 / 71
復習思考題 / 72
應用案例  在日本建立合資企業的勞動力困境 / 72
第4章  全球人力資源管理 / 73
職業挑戰  收購與上下級溝通 / 73
4.1  全球化的視角 / 74
4.2  跨國公司中的外派管理人員 / 79
4.3  東道主國家員工和全球公司 / 86
4.4  全球人力資源管理的法律和民族環境 / 87
4.5  勞動關繫和跨國企業 / 89
職業挑戰  收購與上下級溝通（續） / 89
本章小結 / 90
關鍵術語 / 91
復習思考題 / 91
應用練習4-1  全球經理人員的發展 / 91
應用練習4-2  避免昂貴的全球人力資源管理 / 92
第二部分  人力資源獲取
第5章  人力資源規劃與設計 / 94
職業挑戰  了解人力資源信息繫統很必要 / 94
5.1  人力資源規劃 / 94
5.2  戰略性人力資源規劃 / 95
5.3  人力資源規劃過程 / 96
5.4  人力資源信息繫統 / 102
職業挑戰  趁現在還來得及，給自己找一個導師 / 104
5.5  員工隱私和人力資源信息繫統 / 104
職業挑戰  了解人力資源信息繫統很必要（續） / 105
本章小結 / 105
關鍵術語 / 106
復習思考題 / 106
應用案例  人力資源規劃和虛擬人力資源管理 / 106
第6章  工作分析與設計 / 108
職業挑戰  工作分析計劃 / 108
6.1  工作分析中的概念 / 109
6.2  工作分析的步驟 / 109
6.3  工作分析的作用 / 110
6.4  工作分析的主體 / 111
6.5  使用組織結構圖 / 112
6.6  收集信息的方法 / 112
6.7  定量方法 / 115
6.8  工作描述 / 120
6.9  工作設計 / 122
職業挑戰  工作分析計劃（續） / 129
本章小結 / 129
關鍵術語 / 129
復習思考題 / 130
應用案例  工作分析：今日時尚的助理店長 / 130
第7章  招聘 / 132
職業挑戰  招聘並不像你想像的那麼簡單 / 132
7.1  外部影響 / 134
7.2  求職者與組織的相互影響 / 136
7.3  招聘方法 / 140
7.4  現實的工作預覽 / 146
7.5  招聘的替代選擇 / 147
7.6  招聘的成本–收益分析 / 148
職業挑戰  招聘並不像你想像的那麼簡單（續） / 149
本章小結 / 149
關鍵術語 / 150
復習思考題 / 150
應用練習  網絡禮儀：通過E-mail進行有效溝通 / 150
應用案例  電子招聘：過多是件好事嗎 / 151
第8章  甄選 / 153
職業挑戰  連續卻重要的甄選決策 / 153
8.1  甄選過程的影響因素 / 153
8.2  甄選的標準 / 154
8.3  甄選的程序 / 159
8.4  經理人員的甄選 / 171
8.5  甄選決策的成本–收益分析 / 173
職業挑戰  連續卻重要的甄選決策（續） / 174
本章小結 / 174
關鍵術語 / 175
復習思考題 / 175
應用練習  在線投遞簡歷 / 175
應用案例8-1  基於網絡的背景調查：一種新方法 / 176
應用案例8-2  傳統的簡歷一去不復返了嗎 / 177
第三部分  人力資源報酬
第9章  績效評估和管理 / 180
職業挑戰  當我們嘗試變革績效評估時 / 180
9.1  運用正式評估的案例 / 181
9.2  評估步驟 / 183
9.3  選擇評估技術 / 186
9.4  績效評估中的潛在問題 / 196
9.5  反饋面談 / 200
職業挑戰  當我們嘗試變革績效評估時（續） / 202
本章小結 / 203
關鍵術語 / 203
復習思考題 / 204
應用練習  在諾爾工程公司中甄選和評價行政助理 / 204
應用案例9-1  普利司通/凡士通輪胎和橡膠的店堂經理考評 / 206
應用案例 9-2  順豐的關鍵績效指標法 / 208
第10章  薪酬：概述 / 211
職業挑戰  改進工資體制的兩個維度：公平、競爭力 / 211
10.1  薪酬的目標 / 212
10.2  薪酬的外部影響因素 / 212
10.3  薪酬的內部影響因素 / 220
10.4  薪酬和員工滿意度 / 220
10.5  薪酬和員工生產力 / 221
10.6  薪酬決定 / 222
職業挑戰  改進工資體制的兩個維度：公平、競爭力（續1） / 225
職業挑戰  改進工資體制的兩個維度：公平、競爭力（續2） / 231
本章小結 / 231
關鍵術語 / 232
復習思考題 / 232
應用案例  比較價值辯論 / 232
第11章  薪酬：方法和政策 / 236
職業挑戰  平衡人員與薪酬方案的作用 / 236
11.1  個人收入的決定 / 237
11.2  支付薪酬的方式 / 238
11.3  薪酬管理中的問題 / 252
職業挑戰  平衡人員與薪酬方案的作用（續） / 256
本章小結 / 256
關鍵術語 / 257
復習思考題 / 257
應用案例  ML公司的薪酬改革 / 257
第12章  福利管理 / 262
職業挑戰  分析福利開支 / 262
12.1  背景 / 263
12.2  法定福利計劃 / 265
12.3  自願提供的福利 / 273
12.4  退休收入 / 278
12.5  雇員服務 / 281
12.6  靈活的福利計劃和補償賬戶 / 283
12.7  管理有效的福利計劃 / 283
12.8  對高代價福利的總結分析 / 285
職業挑戰  分析福利開支（續） / 286
本章小結 / 286
關鍵術語 / 286
復習思考題 / 287
應用案例  退休金就這樣沒了 / 287
第四部分  人力資源開發
第13章  培訓與發展 / 292
職業挑戰  協商成本時…… / 292
13.1  培訓與開發概述 / 293
13.2  培訓的介紹 / 296
13.3  管理培訓項目 / 299
職業挑戰  協商成本時……（續1） / 302
13.4  培訓和開發：教學的方法 / 303
職業挑戰  協商成本時……（續2） / 311
13.5  管理開發 / 312
13.6  培訓和開發的評估 / 319
職業挑戰  協商成本時……（續3） / 321
本章小結 / 322
關鍵術語 / 322
復習思考題 / 323
應用練習  評估培訓需求 / 323
應用案例  唐恩都樂和達美樂比薩培訓的質量和煩惱 / 323
第14章  職業生涯規劃與發展 / 326
職業挑戰  遇上中期職業生涯 / 326
14.1  職業規劃和發展的診斷途徑 / 326
14.2  職業生涯的概念 / 328
14.3  各階段的職業生涯發展 / 335
14.4  職業規劃和職業路徑 / 340
14.5  職業生涯發展方案中的問題和焦點 / 343
職業挑戰  遇上中期職業生涯（續） / 349
本章小結 / 349
關鍵術語 / 349
復習思考題 / 350
應用練習 / 350
應用案例  雙職工引發的問題 / 351
第五部分  人力資源維護
第15章  勞資關繫和集體談判 / 356
職業挑戰  工會、員工與HMC的適應力 / 356
15.1  集體談判和工會組織的形成 / 357
15.2  勞工立法回顧 / 359
15.3  工會的組織機構及其管理 / 361
15.4  工會組織過程 / 362
15.5  工會安全 / 363
15.6  集體談判 / 364
15.7  未能達成協議 / 368
15.8  集體談判合同管理 / 370
15.9  中國的集體談判制度 / 372
本章小結 / 373
關鍵術語 / 374
復習思考題 / 374
應用練習15-1  關於工會的報告 / 374
應用練習15-2  工會–資方的合同談判 / 375
應用案例  本田零部件制造公司的勞資衝突 / 377
第16章  安全、健康和紀律 / 379
職業挑戰  處於未建立紀律體繫階段的一家公司 / 379
16.1  安全和健康概述 / 379
16.2  組織的安全和健康問題 / 383
16.3  問題員工類型 / 388
16.4  員工紀律管理 / 393
職業挑戰  處於未建立紀律體繫階段的一家公司（續） / 395
本章小結 / 396
關鍵術語 / 397
復習思考題 / 397
應用案例  辦公場所禁止吸煙的例子 / 397
參考文獻

本書從人力資源對管理者、員工和公司的影響及人力資源的保障、薪酬、發展、保護等方面著手，繫統地講述了人力資源的獲取、開發、激勵、保留等內容。本書的一個重要特點在於理論和實踐，特別是與中國人力資源管理實踐的結合。本書關注人力資源管理方法在真實的組織環境和情境下的運用，現實主義、理解、批判和管理導向的思考始終貫穿全書。書中還提供了豐富的案例資源、人力資源管理雜志精彩文章摘錄、練習和討論題，是理論與實踐相結合的完美之作，具有很強的可讀性。本書適合工商管理及其他相關專業本科生、研究生、MBA以及企業管理人員使用。相對於第11版，第12版做了如下更新：（1）著重更新了17個“YourCareerMatters”專欄；（2）增加了當今相關主題，如轉移人口統計、倫理問題、全球變革、工作生活平衡決策、辦公室戀情等；（3）增加了一些公司或組織的人力資源管理實踐。此外，還增加了一些小公司和中型公司的例子。

(美)約翰M.伊萬切維奇(John M.Ivancevich) 等 著 著

前言越來越多的企業管理者意識到，人力資源管理對一個組織的成功具有關鍵的戰略作用。人力資源管理不再是事後纔考慮的因素，而是一個組織為了保持競爭力和高效率而必須制定的整體戰略中一個活躍的參與要素。人力資源管理存在於所有的組織，其聚焦點是組織中所有的人。人是組織活力的源泉。沒有了他們，計算機信息繫統、薪酬計劃、任務陳述、項目、戰略計劃或者程序都沒有了存在的必要。因為人力資源管理活動包括了人，這些活動必須很好地協調，合理地實施，並且持續地進行調整，以得到理想的結果。相對於其他繫統而言，人力資源管理的獨特性在於對工作環境中的人的關注，以及對組織裡人力資源的福利和健康狀況的關注。目前，中國企業也面臨著越來越多的人力資源問題，如高科技員工短缺、裁員重組、勞資關繫衝突等。這需要中國學習工商管理和人力資源專業的學生在吸收國際近期新人力資源管理理論的同時，也能夠了解中國的人力資源管理實踐。正是基於以上認識，等