●第一章計調與外聯業務概論 第一節計調與外聯業務的產生和發展 第二節旅行社計調業務概述 第三節旅行社外聯業務概述 第二章計調與外聯業務的組織保障 第一節計調與外聯業務部門的設置 第二節計調與外聯人員的職業素質要求 第三節計調、外聯部門與相關部門的合作 第三章計調與外聯業務的影響因素 第一節影響計調與外聯業務的宏觀環境因素 第二節影響計調與外聯業務的微觀因素 第四章旅行社產品設計 第一節旅行社對旅遊者消費需求的把握 第二節旅行社產品設計的原則 第三節旅行社產品設計實務 第五章外聯市場細分及目標市場的選擇 第一節制定外聯銷售計劃 第二節外聯市場細分 第三節外聯目標市場的選擇 第六章外聯業務洽談 第一節外聯業務洽談準備 第二節外聯業務洽談工作程序 第三節外聯函電及其處理與管理 第四節外聯客戶關繫的管理 第七章不同銷售對像的外聯營銷策略 第一節旅遊中間商外聯營銷策略 第二節最終客戶外聯營銷策略 第八章計調采購業務 第一節旅遊服務項目與協作網絡的建立 第二節計調采購流程 第三節計調采購業務管理 第九章計調接待業務 第一節計調接待業務基本流程 第二節散客旅遊計調接待業務 第三節大型團隊和會展旅遊計調接待業務 第四節自駕車旅遊計調接待業務 第十章組團社與地接社之間計調業務的合作 第一節地接社與組團社的業務合作 第二節組團社與地接社的業務合作 第十一章電子商務與旅行社計調外聯業務 第一節電子商務在旅行社行業中的運用 第二節旅行社電子商務信息管理繫統中的計調與外聯業務 第三節旅行社聯合體與旅行社聯合體網絡經營繫統 第十二章計調與外聯人員的管理 第一節計調與外聯人員的招聘 第二節計調與外聯人員的培訓 第三節計調與外聯人員的績效考評 第四節計調與外聯人員的薪酬管理 附錄一2014版團隊境內旅遊合同 附錄二2014版境內旅遊組團社與地接社合同 附錄三國內外主要城市航空代碼表 參考書目

行社計調與外聯業務包括旅遊分項產品采購、線路設計和市場銷售等旅行社核心業務。當前，我國旅遊業發展迅速，國內旅遊、出境旅遊和入境旅遊市場全面繁榮，散客旅遊、自駕車旅遊、休閑旅遊、會展旅遊、鄉村旅遊、文化體驗旅遊等新的旅遊方式不斷湧現，一方面促進了旅行社行業的發展，同時也給以團隊觀光為主營業務的傳統旅行社造成巨大的衝擊，加劇了旅行社之間的競爭。旅行社要擺脫困境做大市場，就必須適應市場發展趨勢，轉變經營思路，調整產品結構，增強營銷能力，而這一切均離不開計調與外聯業務水平的提高。可以說，計調與外聯業務作為旅行社核心業務，決定著旅行社的生存和發展。

陳乾康 闕敏 著

    精彩片段 許小姐是某國際旅行社的外聯部經理。今天她一大早就趕到自己的辦公室，且身著正裝，打扮入時。員工們知道她今天肯定又要去見客戶了。事實也正是如此。許小姐昨天下班前從一個朋友處得知他們公司打算組織50多名員工赴香港、澳門旅遊，並從朋友處獲得了該公司總經理的聯繫方式。許小姐立即與總經理通了電話，表示希望能承辦這次旅遊業務，並約定今天上午到其辦公室細談。今早到達辦公室後，許小姐打開手提電腦，調出昨晚在家裡做好的旅遊線路初步設計文檔，又找了一些補充資料，對該文檔做了些小改動，然後打印成書面文件，將其放進一個精致的文件夾。做完這一切後，她整理了一下自己的著裝，帶上文件夾，滿懷信心地走出了辦公室。 中午，許小姐滿面春風地帶著簽妥的旅遊合同回到辦公室。OK！又一筆生意做成了。 ［評析］ 外聯業務在旅行社諸多業務中占有重要地位。面對競爭的市等