●第一章市場營銷學概述/1
第一節市場和市場營銷/2
第二節市場營銷學的產生和發展/7
第三節市場營銷學的研究內容及研究意義/11
第二章市場營銷管理哲學及其貫徹/17
第一節市場營銷管理哲學/18第二節顧客滿意與顧客忠誠/25
第三章市場營銷環境分析/34
第一節市場營銷環境概述/35
第二節市場營銷環境研究的內容/36
第三節市場營銷環境研究方法——SWOT分析法/47
第四章消費者市場和購買行為分析/52
第一節消費者市場行為分析/53
第二節影響消費者市場購買行為的因素/57
第三節消費者購買決策過程/67
第五章產業市場/73
第一節產業市場及特征/74
第二節影響產業市場購買行為的因素/78
第三節產業市場用戶購買行為與決策/79
第六章市場營銷調研/88
第一節市場營銷信息繫統/89
第二節市場營銷調研內容與方法/92
第三節市場營銷調研程序/94
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