●任務1認識公共關繫
學習目標
案例導入
1.1知識儲備
1.1.1公共關繫的含義
1.1.2公共關繫職能與工作程序
1.1.3公共關繫的組織機構
1.1.4公共關繫人員素質與能力
1.2拓展閱讀
1.2.1公共關繫是一種管理職能
1.2.2國內外公共關繫行為準則
1.3實踐訓練
1.3.1案例分析：鄭州日產帥客巡展
1.3.2情境模擬：進行公共關繫工作總結
課後練習
任務2公共關繫傳播
學習目標
案例導入
2.1知識儲備
2.1.1公共關繫傳播媒介
2.1.2影響傳播效果的因素
2.1.3公共關繫傳播手段
2.1.4整合營銷傳播
2.1.5網絡公共關繫
2.2拓展閱讀
2.2.1《網絡公關服務規範》(指導意見)
2.2.2手機——新興的“第五媒體”
2.3實踐訓練
2.3.1案例分析：2012BMw奧運傳播計劃
2.3.2情境模擬：組織新聞發布會
課後練習
任務3公共關繫調查
學習目標
案例導入
3.1知識儲備
3.1.1公共關繫調查的內容
3.1.2公共關繫調查的程序
3.1.3公共關繫調查的方法
3.2拓展閱讀
3.2.1街頭調查的組織實施
3.2.2越野車市場調研報告
3.3實踐訓練
3.3.1案例分析：長城飯店的日常調查
3.3.2情境模擬：公共關繫調查實訓
課後練習
任務4公共關繫策劃
學習目標
案例導入
4.1知識儲備
4.1.1何為公共關繫策劃
4.1.2公共關繫策劃中的創造性思維
4.1.3公共關繫策劃中的勢、時、術
4.2拓展閱讀
4.2.1公關策劃的“四步”與“兩招”
4.2.2公關策劃的“六氣合一”
4.3實踐訓練
4.3.1案例分析：聯合利華大型公益巡展活動
4.3.2情境模擬：編制公共關繫策劃書
課後練習
任務5公共關繫實施與評估
學習目標
案例導入
5.1知識儲備
5.1.1公共關繫實施
5.1.2公共關繫評估
5.2拓展閱讀
5.2.1公共關繫的“規定動作”與“自選動作”
5.2.2公共關繫效果評估的微妙藝術
5.3實踐訓練
5.3.1案例分析：瀘州老窖“國窖1573”喜迎新中國60華誕
5.3.2案例分析：福特汽車環保獎
5.3.3情境模擬：設計學院公共關繫宣傳活動實施方案
5.3.4情境模擬：撰寫新聞輿論分析報告
課後練習
任務6公共關繫專題活動
學習目標
案例導入
6.1知識儲備
6.1.1公共關繫專題活動概述
6.1.2公共關繫專題活動模式
6.1.3公共關繫專題活動的組織
6.2拓展閱讀
6.2.1公關活動中的項目管理
6.2.2成功舉辦公關活動二要素
6.3實踐訓練
6.3.1案例分析：《北京青年報》大型慈善晚宴公益活動
6.3.2情境模擬：專題公共關繫活動各崗位規範訓練
課後練習
任務7公共關繫危機管理
學習目標
案例導入
7.1知識儲備
7.1.1公共關繫危機概述
7.1.2公共關繫危機成因
7.1.3公共關繫危機預防
7.1.4公共關繫危機處理
7.1.5網絡危機管理
7.2拓展閱讀
7.2.1危機管理的“金科玉律”
7.2.2戴維·赫斯特的“危機與振興理論”
7.3實踐訓練
7.3.1案例分析：泰諾中毒事件
7.3.2情境模擬：制定公共關繫危機處理方案
課後練習
公共關繫相關網站
參考文獻

本教材是“任務驅動”型高等學校實用型教材編寫的有益嘗試。它以實際工作和職業能力作為圈定教材範圍的標準，全書包括認識公共關繫、公共關繫傳播、公共關繫調查、公共關繫策劃、公共關繫實施與評估、公共關繫專題活動、公共關繫危機管理七項“任務”。每項“任務”首先確立了“學習目標”和“案例導入”，然後闡述完成任務的基本過程與方法等“知識儲備”，之後重點設計了“拓展閱讀”、實踐訓練(包括“案例分析”和“情境模擬”)和“課後練習”等訓練內容。便於學生在做中學、在學中練，從而不斷提高公共關繫實務操作能力。
本書可作為本科以及高職高專院校各專業學生的“公共關繫”這門公共必修課的教材，也可作為管理類、營銷類、貿易類、傳播類、文秘類專業“公共關繫”這門主干課程的教材，還可作為市場營銷人員、商業服務人員、對外貿易人員、公共關繫人員及廣大的基層公務員等各界人士提高公共關繫能力的良好讀物和訓練手冊。