大幅度更新了數據及案例，增加了互聯網醫療、大數據、雲計算、人工智能、新零售、互聯網金融等內容，進一步強化了跨境電商等內容。以電子商務活動流程為主線，以實例貫穿知識點進行講解，弱化了電子商務技術基礎方面的內容，從應用角度闡述電子商務的基本內容，注重提高學生的實用操作技能。提供電子教案、教學大綱、電子課件、習題參考答案、實驗實訓資料、文字和視頻教學案例、模擬試卷等配套教學資料，索取方式見更新勘誤表和配套資料索取示意圖。

●第 一章 電子商務概述1【知識框架圖】  1【學習目標】  1引例  1第  一節 電子商務的基本概念和分類  2一、商務與電子商務  2二、電子商務的分類  5第二節  電子商務的產生和行業新應用  9一、電子商務的產生和發展  9二、在線教育  11三、互聯網醫療  13四、在線旅遊  15第三節  電子商務繫統的組成及一般框架  17一、電子商務繫統的組成  17二、電子商務的一般框架  18第四節  電子商務的法律環境  19一、電子商務涉及的法律問題  20二、電子商務法律及相關政策  21三、電子商務的稅收問題  23實訓案例  25歸納與提高  26知識鞏固與技能訓練  26第二章  電子商務技術基礎  29【知識框架圖】  29【學習目標】  29引例  29第  一節 電子數據交換技術  30一、電子數據交換的發展  30二、手工方式與電子數據交換方式的比較  31三、電子數據交換的應用  32第二節  互聯網基礎  34一、互聯網的產生和發展  34二、互聯網協議  35三、IP地址與域名  36四、互聯網的應用  38第三節  Web開發技術  40一、Web應用繫統結構  41二、客戶端技術  41三、服務器端技術  42四、數據庫管理技術  43第四節  物聯網等新興技術  44一、物聯網  44二、雲計算  48三、大數據  49四、人工智能  50實訓案例  53歸納與提高  53知識鞏固與技能訓練  54第三章  網絡零售  56【知識框架圖】  56【學習目標】  56引例  56第  一節 B2C電子商務  57一、B2C電子商務的分類  57二、B2C網上購物流程和B2C後臺管理  62三、B2C電子商務網站的主要贏利模式  63四、B2C電子商務成功的關鍵因素  65第二節  C2C電子商務  66一、C2C電子商務概述  66二、拍賣平臺的運作模式  69三、店鋪平臺的運作模式  74第三節  網絡零售市場的特點  77一、網上購物者的類型  77二、適合網上銷售的商品  77三、我國網絡零售市場的特點  78實訓案例  79歸納與提高  83知識鞏固與技能訓練  83第四章  新零售  87【知識框架圖】  87【學習目標】  87引例  87第  一節 新零售概述  88一、新零售的概念  88二、新零售的主要特征與本質  89三、推動新零售發展的因素  91第二節  新零售的框架  92一、前臺：重構“人、貨、場”  92二、中臺：營銷、市場、流通鏈、生產模式變革  93三、後臺：基礎環境、新興技術賦能發展  93第三節  新零售的商業模式  96一、“互聯網+”環境下傳統實體企業的變革  96二、線上企業布局線下實體店  99三、線上線下一體化  101四、新零售未來的發展方向  105實訓案例  106歸納與提高  107知識鞏固與技能訓練  107第五章  B2B電子商務  109【知識框架圖】  109【學習目標】  109引例  109第  一節 B2B電子商務交易概述  110一、B2B電子商務的特點  110二、B2B電子商務的優勢  110三、B2B電子商務的類型  111四、B2B電子商務的發展階段及趨勢  112第二節  基於企業自有網站的B2B交易  114一、基於采購商網站的B2B交易  114二、基於供應商網站的B2B交易  117第三節  基於中介網站的B2B交易  118一、基於中介網站B2B交易的主要功能  118二、基於中介網站B2B交易的基本流程  119三、B2B電子商務中介網站的類型  120實訓案例  123歸納與提高  126知識鞏固與技能訓練  126第六章  跨境電商  128【知識框架圖】  128【學習目標】  128引例  128第  一節 跨境電商概述  128一、跨境電商的含義  129二、跨境電商的分類  129三、跨境電商的發展趨勢  131第二節  跨境電商物流與支付  132一、跨境物流  132二、跨境支付  135第三節  主要的跨境電商平臺  136一、全球速賣通  136二、亞馬遜  138三、易貝  139四、Wish  140五、敦煌網  141實訓案例  142歸納與提高  144知識鞏固與技能訓練  145第七章  網絡營銷  146【知識框架圖】  146【學習目標】  146引例  146第  一節 網絡營銷概述  147一、網絡營銷的含義  147二、傳統市場營銷與網絡營銷  148三、電子商務與網絡營銷  149四、網絡營銷的職能  150第二節  網絡市場調研  151一、網絡市場調研的含義  152二、網絡市場調研的步驟  152三、網絡市場調研的方法  153第三節  網絡營銷策略與網絡廣告  154一、網絡營銷策略  154二、網絡廣告  158第四節  常用的網絡營銷方法  162一、搜索引擎營銷  162二、病毒性營銷  163三、網絡社群營銷  164四、自媒體營銷  164五、軟文營銷  168六、網絡直播和短視頻營銷  169實訓案例  172歸納與提高  173知識鞏固與技能訓練  173第八章  電子商務安全  176【知識框架圖】  176【學習目標】  176引例  176第  一節 電子商務安全的內涵  177一、電子商務面臨的安全威脅  177二、電子商務的安全性要求  179第二節  電子商務安全技術  180一、加密技術  180二、認證技術  182三、安全協議  183四、防火牆技術  184第三節  電子商務安全管理  184一、數字證書認證中心  184二、法律制度管理  187三、日常安全防範  187實訓案例  189歸納與提高  190知識鞏固與技能訓練  190第九章  電子支付與互聯網金融  192【知識框架圖】  192【學習目標】  192引例  192第  一節 電子支付概述  193一、電子支付的特點和參與者  193二、常用的電子支付繫統  194第二節  電子支付工具、網上銀行與手機銀行  195一、電子支付工具  195二、網上銀行  197三、手機銀行  199第三節  第三方支付與移動支付  201一、第三方支付簡介  201二、第三方支付平臺的交易流程  202三、典型的第三方支付平臺  203四、移動支付  205第四節  互聯網金融  206一、互聯網金融的含義與特征  206二、互聯網金融產品  207三、互聯網金融的應用  208實訓案例  209歸納與提高  211知識鞏固與技能訓練  211第十章  電子商務物流及供應鏈管理  213【知識框架圖】  213【學習目標】  213引例  213第  一節 電子商務物流  214一、物流的含義  214二、物流的功能  215三、物流的分類  218四、電子商務環境下物流的實現模式  219五、電子商務環境下物流的特點  221第二節  電子商務配送  222一、電子商務的物流配送流程  222二、電子商務物流配送中心  224第三節  供應鏈管理  226一、供應鏈與供應鏈管理  226二、供應鏈管理方法  227三、電子商務環境下的供應鏈  229實訓案例  232歸納與提高  233知識鞏固與技能訓練  233第十一章  客戶關繫管理  235【知識框架圖】  235【學習目標】  235引例  235第  一節 客戶關繫管理概述  236一、客戶關繫管理簡介  236二、客戶關繫管理解決的主要問題  238第二節  電子商務客戶關繫管理  238一、電子商務客戶信息管理  239二、電子商務客戶滿意與忠誠管理  239三、電子商務客戶服務管理  240第三節  客戶關繫管理技術及應用  242一、客戶關繫管理繫統  243二、呼叫中心  244三、客戶數據管理和數據挖掘技術  245四、客戶關繫管理繫統的主要應用  247實訓案例  249歸納與提高  250知識鞏固與技能訓練  250第十二章  移動電商  252【知識框架圖】  252【學習目標】  252引例  252第  一節 移動電商概述  252一、移動電商的概念和特點  253二、移動電商的相關技術  253第二節  移動電商的應用  255一、移動營銷  256二、其他移動電商應用  258第三節  移動網店  260一、移動網店的主要形式  260二、部分移動網店平臺簡介  261實訓案例  263歸納與提高  267知識鞏固與技能訓練  268第十三章  電子政務  269【知識框架圖】  269【學習目標】  269引例  269第  一節 電子政務概述  270一、電子政務的概念和優勢  270二、電子政務的分類  270三、電子政務的內容  274四、我國電子政務的發展  275第二節  電子政務績效評估  276一、政府網站評估的內涵  276二、政府網站評估的內容  277三、我國政府網站評估的指標體繫  277實訓案例  279歸納與提高  280知識鞏固與技能訓練  281附錄  282附錄一  電子商務課程常用網站  282附錄二  知識鞏固與技能訓練參考答案  282附錄三  自測試卷  282主要參考文獻  283更新勘誤表和配套資料索取示意圖  284

本書是應用型本科經濟管理類專業基礎課的教材，內容涵蓋了電子商務流程中涉及的各個方面，較為全面和新穎。本書共13章，包括概述、交易模式、關鍵環節和新應用等四個方面，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務模式，對網絡營銷、電子商務安全、電子支付、物流和客戶關繫管理等關鍵環節做了概括介紹，簡要介紹了移動電子商務、電子政務等電子商務的新應用。每章開篇都有引例導入，每章結尾都有實訓案例，以具體操作或案例分析為主；章後習題包括客觀題和技能實訓題。本書配套有電子教案、教學大綱、電子課件、習題參考答案、實驗實訓資料、文字教學案例、視頻教學案例和模擬試卷等教學資料，具體索取方式參見配套資料索取示意圖。本書適合作為應用型本科高等院校經濟管理類專業相關課程的教材，也可作為相關技術人員自學用書及培訓班的培訓教材。

白東蕊 嶽雲康 著