●第一章基礎禮儀實操概述1
第一節基礎禮儀與規範操作1
第二節標準操作的意義2
第三節什麼是基礎禮儀實操3
第四節基礎禮儀實操的基本理念3
一、充分體現尊重3
二、善於表達尊重3
三、表達尊重的形式規範4
四、表達尊重要動作高雅4
思考與練習4
第二章儀容儀表語言禮儀5
第一節妝容禮儀5
一、發型要求5
二、手部要求及其護理7
三、個人衛生要求9
四、女性日常化妝9
五、女士化妝禮儀19
第二節男士正裝禮儀20
一、男士西裝禮儀20
二、男士中山裝禮儀23
第三節女士正裝禮儀25
一、女士西裝禮儀25
二、旗袍禮儀26
第四節制服禮儀28
一、制服禮儀原則28
二、穿著制服注意事項28
三、穿著制服的禁忌29
第五節不同場合著裝禮儀29
一、舞會、晚會、宴會、聯歡會著裝禮儀29
二、休閑場合著裝禮儀31
第六節首飾佩戴禮儀32
一、女性首飾禮儀32
二、男性首飾禮儀35
第七節語言禮儀36
一、談話講究語音、語調、語速36
二、禮貌用語36
三、語言禮儀運用技巧37
思考與練習39
第三章儀態禮儀40
第一節目光禮儀40
一、目光禮儀41
二、目光(眼神)訓練42
三、目光交流注意事項43
四、社交場合目光禁忌44
第二節微笑禮儀44
一、微笑的意義44
二、微笑的禮儀原則及訓練45
三、微笑的注意事項50
四、微笑的禁忌51
第三節站姿禮儀51
一、站姿的意義51
二、站姿禮儀51
三、站姿分類及特點52
四、站姿要領六個字57
五、站姿訓練方法57
六、站姿禁忌59
第四節走姿禮儀60
一、走姿的意義60
二、走姿禮儀60
三、走姿的要領60
四、走姿訓練61
五、走姿注意事項62
六、走姿禁忌62
第五節坐姿禮儀63
一、坐姿的意義63
二、坐姿禮儀63
三、坐姿的要領63
四、坐姿實操訓練64
五、入座、離座時注意事項67
六、坐姿的禁忌68
第六節蹲姿禮儀70
一、蹲姿的意義70
二、蹲姿禮儀71
三、蹲姿要領71
四、標準蹲姿訓練71
五、蹲姿注意事項72
六、蹲姿禁忌72
思考與練習73
第四章社交禮儀74
第一節通信禮儀74
一、辦公室電話禮儀74
二、移動電話禮儀76
三、電子郵件禮儀77
四、短信、禮儀78
第二節握手禮儀80
一、握手的意義80
二、握手的禮儀80
三、握手禮儀實操81
四、握手的注意事項82
五、握手的禁忌83
第三節鞠躬禮儀83
一、鞠躬的意義83
二、鞠躬禮儀84
三、鞠躬禮注意事項87
四、鞠躬禮禁忌88
第四節介紹禮儀88
一、介紹的意義88
二、介紹禮儀88
三、介紹人由誰來當90
四、介紹的注意事項91
第五節稱呼與問候禮儀91
一、稱呼與問候的意義91
二、稱呼禮儀與問候禮儀92
第六節名片禮儀95
一、名片的意義95
二、名片的使用96
三、名片的管理與存放96
四、名片交換時機96
五、名片交換禮儀96
六、名片交換注意事項98
七、名片交換的禁忌99
第七節交談禮儀99
一、交談的意義100
二、交談禮儀100
三、交談注意事項102
四、交談禁忌102
第八節拜見與拜訪禮儀103
一、拜見與拜訪的意義103
二、拜見與拜訪禮儀103
三、拜見與拜訪注意事項105
第九節家庭待客禮儀106
一、禮貌待客106
二、注重送客禮儀108
思考與練習110
第五章日常接待(服務)禮儀111
第一節標準引領手位111
一、引領的意義111
二、標準引領手位111
三、標準引領手位實操112
四、引領手位注意事項116
五、引領手位禁忌117
第二節接待禮儀117
一、接待的意義117
二、接待禮儀117
三、乘車位序禮儀120
第三節電梯禮儀124
一、乘坐電梯禮儀125
二、電梯引領禮儀127
三、乘電梯注意事項129
四、電梯安全禁忌130
五、乘自動扶梯禮儀130
第四節端的禮儀134
一、端的禮儀134
二、端的注意事項136
三、端的禁忌136
第五節拿的禮儀136
一、“拿”的釋義136
二、“拿”的禮儀要求136
三、“拿”的禮儀實操137
四、“拿”的注意事項139
五、“拿”的禁忌139
第六節倒、續的禮儀139
一、“倒”“續”的禮儀要求139
二、“倒”的禮儀實操140
三、“續”的禮儀實操141
第七節遞、接禮儀143
一、遞、接禮儀143
二、遞、接禮儀實操143
三、遞、接物品注意事項144
四、遞、接物品禁忌144
第八節開、關門禮儀146
一、開、關門禮儀146
二、開、關門禮儀實操146
三、開、關門注意事項147
四、開、關門禁忌148
思考與練習148
第六章大型活動禮儀149
第一節迎賓禮儀149
一、迎賓的意義149
二、迎賓的禮儀150
三、迎賓注意事項150
四、迎賓禁忌151
第二節酒會禮儀151
一、酒會分類151
二、酒會特點152
三、酒會籌備153
四、用餐禮儀153
五、交際方式154
六、告辭154
第三節斟酒禮儀154
一、斟酒154
二、斟酒注意事項156
三、斟酒禁忌159
第四節送客禮儀161
一、送客禮儀161
二、送客禮儀實操161
思考與練習162
第七章位序禮儀163
第一節會議位序164
一、大會主席臺座次164
二、小型會議座次安排166
第二節彙報、會談、多邊會議、會見座次167
一、彙報、會談、多邊會議座次167
二、會見座次169
第三節國旗懸掛位序禮儀170
一、雙邊會見國旗懸掛位序禮儀170
二、多邊會見國旗懸掛位序禮儀171
第四節簽字儀式座次禮儀172
一、並列式簽字儀式座次禮儀172
二、相對式簽字儀式座次禮儀173
三、主席式簽字儀式座次禮儀173
第五節中西餐位序禮儀174
一、中餐位序禮儀174
二、西餐座次排序179
第六節其他場合的位序禮儀181
一、剪彩、奠基、揭牌儀式的位序禮儀181
二、合影的位序禮儀182
思考與練習183
第八章集體生活禮儀184
第一節宿舍生活禮儀184
一、遵守紀律185
二、保持宿舍衛生185
三、不隨便使用他人物品185
四、注重言談文明186
五、尊重他人隱私187
六、相互包容，互諒互讓187
七、友愛互助188
八、相互信任188
九、宿舍串門和接待189
十、經濟往來189
十一、自我管理190
第二節公共場所禮儀190
一、食堂就餐禮儀191
二、圖書館禮儀191
三、運動場禮儀192
四、大會、典禮禮儀193
思考與練習194
第九章公共禮儀195
第一節乘坐公共交通工具禮儀195
一、乘飛機禮儀196
二、乘坐公共交通工具禮儀197
三、候機(候車)相關禮儀199
第二節駕駛交通工具禮儀200
一、駕駛機動車禮儀200
二、騎自行車(非機動車)的禮儀201
第三節觀看文體節目禮儀202
一、遵守時間202
二、注重儀容儀表203
三、文明行為203
四、注意事項205
五、遵守安全規則205
第四節入住賓館、酒店禮儀206
一、酒店預訂禮儀206
二、酒店入住禮儀206
三、客房禮儀207
四、入住酒店注意事項208
五、離酒店禮儀210
第五節旅遊禮儀211
一、文明出行是公民基本素質的體現211
二、境外旅遊文明住宿214
三、文明旅遊214
四、旅遊注意事項215
五、旅遊禁忌216
思考與練習216
參考資料217
後記218

本書是一部可用於高校、企業、單位團體等進行禮儀素質教育的專業教材，通過大量實操圖示和簡單易懂的語言，繫統地講解了現代禮儀的操作規範，以達到讓讀者快速掌握禮儀實操要領的目的。
本書內容豐富，涵蓋面廣，從集體生活禮儀到不同場合的儀容儀表、語言禮儀、服飾搭配、儀態禮儀(比如，求職的面試禮儀)，再到各種社會交往禮儀、大型活動禮儀、日常接待(服務)禮儀以及具有重要意義的各種場合位序禮儀、公共空間禮儀等，均有講解。
本書包含基礎禮儀實操標準、操作要領、注意事項、禮儀忌及其相關知識的拓展。
本書既可作為高等院校公共基礎課教材，也可作為機關、團體在職人員和管理人員禮儀培訓與自學用書。

前 言        近年來，隨著精神文明建設的不斷加強，社會需求不斷變化，無論是考研還是就業，都要求當事人具備相應的禮儀知識，特別是一些重要部門、關鍵崗位更加要求求職人員必須具備一定的禮儀素養。高校因此逐漸加強了對學生的禮儀教育，我們也多次受北大、清華、北航、中國農業大學等北京十幾所高校團委和研會邀請，開設專題禮儀講座。    在舉辦講座的過程中，同學們總是提出這樣那樣有關禮儀的問題，都希望能有一本專門針對基礎禮儀的實操教材幫助大家提升禮儀素養，解決日常活動對禮儀需求的問題。這引發我們編寫《基礎禮儀實操教程》的思考。    經過一年多的努力，我們從應用角度出發，結合禮儀文化編寫了本書。  &nb等