作 者:(美)菲利普·科特勒(Philip Kotler),(美)約翰·T.鮑文(John T.Bowen),(美)詹姆斯·C.麥肯斯(James C.Makens) 著;謝彥君 等 譯
定 價:85
出 版 社:清華大學出版社
出版日期:2017年03月01日
頁 數:644
裝 幀:平裝
ISBN:9787302446811
●第1章導論:接待業與旅遊業市場營銷
●本章微型案例
●本章目標
●第一節邁向成功的通行證
●第二節顧客導向
●第三節什麼是接待業和旅遊業營銷
●第四節接待業營銷
●第五節理解市場和顧客需求
●第六節設計顧客導向的營銷戰略
●第七節準備好整合的營銷計劃
●第八節建立可獲利的顧客關繫
●第九節從顧客處獲取價值
●第十節營銷的未來
●第2章接待與旅遊業營銷的服務特征
●本章微型案例
●本章目標
●第一節服務文化
●第二節服務營銷的特征
●第三節接待業的服務管理概念
●第四節服務企業管理戰略
●部分目錄
本書體例合理,邏輯縝密,理論性強,在每節理論後面還添加了案例及分析,使讀者在閱讀和學習的過程中更易接受,很好適合作為本科及碩士研究生教材使用。
(美)菲利普·科特勒(Philip Kotler),(美)約翰·T.鮑文(John T.Bowen),(美)詹姆斯·C.麥肯斯(James C.Makens) 著;謝彥君 等 譯
·科特勒,市場營銷學,美國西北大學凱洛格管理學院靠前營銷學S.C.莊臣榮譽教授,擁有芝加哥大學經濟學碩士學位和麻省理工學院經濟學博士學位。營銷學領域很暢銷教科書的作者。在Journal of Marketing,Journal of Marketing Research等不錯刊物上發表了100多篇論文。是專享榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西獎”的學者,該獎專門獎勵發表在Journal of Marketing上的很很好年度論文作者。美國營銷協會設立的“傑出營銷學教育工作者獎”的靠前位獲獎人。1975年,因在市場營銷科學上性的貢獻等