●緒論
一 研究對像和意義
二 致歉言語行為研究綜述
三 解決的問題
四 研究方法與語料來源
章 致歉言語行為概述
節 致歉言語行為的內涵
一 致歉言語行為和致歉行為的關繫
二 致歉言語行為和致歉語言的關繫
第二節 致歉言語行為的性質
一 引發行為
二補償行為
第三節 致歉言語行為的功能
一 彌補受歉方的補償需要
二 平復致歉方的不安心理
三 修復雙方的人際關繫
第四節 致歉言語行為的類型
一 利人致歉言語行為
二 利己致歉言語行為
三 雙贏致歉言語行為
四 虛擬致歉言語行為
第二章 致歉言語行為的行為結構
節 致歉主體
一 致歉方
二 受歉方
第二節 致歉意圖
一 致歉意圖的產生
二 致歉意圖的結構
三 致歉意向的標志語
四 “對不起”的語用辨析
第三節 致歉形式
一 語言形式
二 非語言形式
第三章 致歉言語行為的語言形式
節 致歉意圖的實現
一 行為素的隱現規律
二 行為素的語序情況
三 致歉標志語的句法表現及差別
四 致歉標志語的語用差異
第二節 致歉主體的標識
一 對受歉方的稱謂
二 致歉方的自稱
第四章 致歉言語行為的致歉度
節 冒犯度的評估
第二節 致歉度的實現
一 語言方式
二 非語言方式
三 復合方式
第五章 致歉言語行為的制約因素
節 冒犯行為因素
第二節 致歉方對致歉言語行為的態度
一 調查問題和結果
二 調查結果分析
三 由調查結果分析受到的啟示
第三節 交際主體個人因素及其差別
一 主體間的社會距離
二 主體的地位及其差距
三 主體的性別及其差別
四 主體的年齡及其差距
五 主體的職業、性格及情緒
第四節 語境因素
一 交際情境
二 交際背景
三 交際方式
第六章 致歉言語行為的策略
節 直接致歉策略
一 認可責任
二 直接表達歉意
三 表達悔恨和痛苦
第二節 間接致歉策略
一 陳述冒犯事實
二 解釋冒犯原因
三 提出補償措施
四 保證改過自新
五 請求對方諒解
第三節 關於受歉方對致歉期望的問卷調查和分析
一 調查問題和結果
二 調查結果分析
三 由調查結果分析受到的啟示
第四節 關於受歉方不滿意的致歉的問卷調查和分析
一 調查問題和結果
二 調查結果分析
三 由調查結果分析受到的啟示
第七章 致歉言語行為的語用原則
節 真誠性原則
第二節 禮貌性原則
第三節 適宜性原則
第四節 關聯性原則
第八章 研究結論及不足
節 研究結論
第二節 研究不足
附錄
參考文獻
後記

本書嘗試在致歉事件整體框架下解讀致歉言語行為的實現過程。致歉言語行為的結構包括致歉主體、致歉意圖、致歉方式等因素。致歉主體是致歉言語行為的實施者和接受者，分別是致歉方和受歉方。致歉意圖是致歉言語行為的核心，是致歉言語行為的出發點和回歸點。致歉意圖必須在致歉事件框架內實現，其實現的過程，也是致歉言語行為意義的建構過程。致歉言語行為的實施表現為語言形式和與其相伴隨的非語言形式。語言形式主要表現為標識致歉意圖的語言形式、標識致歉主體的語言形式以及標識致歉度的語言形式。實施中，將受到冒犯行為因素、致歉方對致歉言語行為的態度、交際主體個人因素及其差別、語境因素等的影響。陳述冒犯事實、解釋冒犯原因、表達歉疚情感、提出補償措施、保證改過自新、請求對方諒解是致歉言語行為的六種實施策略。