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本書是服務行業普通話技能培訓教材，供各地在開展普通話單項職業能力考核、鋻定和培訓時使用。    本書首先簡單介紹了普通話語音的性質和特點，以及漢語拼音方案；然後設計了針對普通話語音的聲母、韻母、聲調、語流音變的單項訓練；很後設計了綜合性的訓練，包括語言外部技巧訓練、朗讀基本技巧訓練、演講基本技巧訓練。    本書在編寫中，精心設計了大量的針對性練習，來訓練服務行業人員的普通話技能，便於受培訓者學習和掌握。    本書是單項職業能力鋻定教材，也可供各類職業學校、職業培訓機構在開展職業技能短期培訓時使用。    本書靠前、二、五、六、七、八章由李偉群編寫，第三、四章由陳朝霞編寫，李偉群主編；馬紫靈審稿。