●序
Chapter01售票服務001
Unit1機票查詢002
Unit2機票預訂008
Unit3機票退訂013
Unit4機票簽轉019
Unit5機票確認024
Unit6候補機票029
Chapter02機場服務034
Unit1機場廣播035
Unit2航班問詢041
Unit3其他問詢046
Unit4機場指路052
Unit5機場交通058
Unit6失物招領063
Unit7機場投訴068
Chapter03航班動態074
Unit1設施故障延誤075
Unit2天氣原因延誤080
Unit3其他原因延誤085
Unit4旅客情緒安撫090
Unit5延誤賠償事宜095
Unit6旅客食宿安排100
Unit7中轉航班安排105
Chapter04登機服務110
Unit1換登機牌111
Unit2行李托運116
Unit3安全檢查122
Unit4登機服務127
Unit5申報132
Chapter05客艙服務137
Unit1座位指引138
Unit2調換座位144
Unit3用餐服務149
Unit4飲料服務154
Unit5安全確認159
Unit6逃生演示164
Unit7細節服務170
Unit8航程介紹175
Unit9娛樂設施介紹180
Unit10其他服務185
Chapter06航程服務190
Unit1旅客暈機191
Unit2旅客生病196
Unit3旅客衝突201
Unit4特殊旅客206
Unit5飛機顛簸211
Unit6中途停留216
Unit7娛樂設施故障222
Unit8入境表填寫227
Chapter07休閑服務232
Unit1機場餐飲233
Unit2機場購物239
Unit3特色商品245
Unit4機場休閑250
Unit5機場參觀256
Chapter08商務服務261
Unit1 兌換262
Unit2租賃服務267
Unit3行李寄存272
Unit4快遞服務277
Unit5通訊服務282
Chapter09287
Unit1貴賓服務288
Unit2退稅服務293
Unit3升艙服務298
Unit4特殊旅客服務303
Unit5安全演習308
Unit6其他服務314
Chapter10後續服務320
Unit1航班抵達321
Unit2入境檢查326
Unit3行李提取331
Unit4行李遺失336
Unit5賓館咨詢342
Unit6旅遊介紹347
Unit7美食介紹352
附錄世界各國主要機場代碼357
