●基礎訓練篇
第1章 普通話與普通話水平測試
1.1 普通話簡介
1.1.1 普通話的產生和規範
1.1.2 普通話的概念
1.1.3 學習普通話的意義
1.2 普通話水平測試
1.2.1 普通話水平測試等級劃分
1.2.2 普通話水平測試內容及評分標準
1.3 如何準備普通話測試
1.3.1 普通話測試的準備技巧
1.3.2 朗讀
1.3.3 命題說話

第2章 普通話聲母與韻母訓練
2.1 普通話聲母
2.1.1 普通話聲母概述
2.1.2 普通話聲母的分類
2.1.3 普通話聲母綜合訓練
2.1.4 普通話聲母的辨正
2.2 普通話韻母
2.2.1 韻母概述
2.2.2 普通話韻母發音及辨正
2.2.3 普通話韻母綜合訓練

第3章 普通話聲調與語流音變訓練
3.1 普通話聲調
3.1.1 聲調、調值和調類
3.1.2 聲調發音辨正
3.1.3 聲調綜合訓練
3.1.4 變調訓練
3.2 普通話音變
3.2.1 音變的含義及類型
3.2.2 輕聲的發音及訓練
3.2.3 兒化的發音及訓練
3.2.4 語氣詞“啊”的音變訓練

第4章 讓普通話更動聽
4.1 掌握正確的讀音
4.1.1 多音字
4.1.2 統讀字
4.2 學會科學的發聲
4.2.1 聲音在交際中的重要性
4.2.2 嗓子的保養與發聲
4.2.3 讓聲音具有彈性
4.2.4 運用恰當的語氣
交際與職業應用篇

第5章 交談與接待
5.1 交談
5.1.1 交談的步驟及注意事項
5.1.2 贊美與批評
5.1.3 勸慰與道歉
5.2 接待口語
5.2.1 迎送口語
5.2.2 拜訪口語

第6章 介紹口語與求職口語
6.1 介紹口語的原則
6.2 介紹他人
6.2.1 介紹他人的時機
6.2.2 介紹他人的類型
6.2.3 介紹他人的方式
6.2.4 介紹他人的原則
6.2.5 介紹他人的順序和禮儀
6.2.6 介紹他人時的注意事項
6.3 集體介紹
6.3.1 集體介紹的時機
6.3.2 集體介紹的順序
6.3.3 集體介紹注意事項
6.4 自我介紹
6.4.1 自我介紹的時機
6.4.2 自我介紹的具體形式
6.4.3 自我介紹的順序
6.4.4 自我介紹的注意事項
6.4.5 讓自我介紹令人難忘
6.5 求職口語
6.5.1 求職中的自我介紹
6.5.2 求職中經常出現的典型問題

第7章 談判與推銷
7.1 談判口語的原則和策略
7.1.1 談判口語的原則
7.1.2 談判口語的策略
7.2 談判中的語言表達
7.2.1 談判開始時的入題語言
7.2.2 談判中的提問技巧
7.2.3 談判中的回答技巧
7.2.4 談判中的說服技巧
7.2.5 傾聽的技巧
7.3 推銷口語
7.3.1 銷售口語的種類及重要性
7.3.2 產品介紹的內容和方法
7.3.3 陳述的技巧
7.3.4 詢問的技巧
7.3.5 傾聽的技巧
7.4 推銷口語策略
7.4.1 引起顧客的注意
7.4.2 激發顧客的興趣
7.4.3 創造顧客的需求
7.4.4 促成顧客的購買
7.4.5 拓展推銷的對話

第8章 演講與辯論
8.1 即興演講
8.1.1 即興演講的方法與要求
8.1.2 幾種常見的即興演講
8.2 命題演講
8.2.1 命題演講的特點與內容
8.2.2 命題演講的技巧
8.3 辯論
8.3.1 辯論的特點及類型
8.3.2 辯論的環節及技巧

第9章 主持與打電話
9.1 主持口語
9.1.1 主持場合的類型
9.1.2 主持的主要內容
9.2 不同場合的主持技巧
9.3 電話口語
9.3.1 電話溝通的特點及接打電話的注意事項
9.3.2 電話咨詢服務的技巧
9.3.3 電話處理異議的技巧
9.3.4 電話采集信息的技巧
附錄A：普通話水平測試樣卷
附錄B：普通話水平測試朗讀作品60篇
參考文獻
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本書講述的是如何說普通話，如何說好普通話，如何鍛煉交際口語並通過良好的交際口語獲得成功。全書分為基礎訓練篇和交際與職業應用篇兩部分。基礎訓練篇解決會說、說準、說好普通話的問題，主要包括普通話的歷史及發展、普通話水平測試、普通話基礎語音知識、如何說好普通話等內容；交際與職業應用篇解決怎樣用好普通話，怎樣讓它服務於交際需要的問題，主要包括交談與接待、介紹與求職、談判與推銷、演講與辯論、主持與電話溝通等內容。各章節既有獨立性，又有連貫性。學習者無論是零起點，還是高起點，都能各取所需，從中有所收獲。本書配有電子教學參考資料包，包括教學指南、電子教案、電子模擬試題（自動生成答案，供學生上機考試）、習題答案（電子版），詳見前言。