●第1章 職業道德
1.1 職業及其特點
1.1.1 職業的定義
1.1.2 職業的特點
1.2 道德概述及其本質
1.2.1 道德概述
1.2.2 道德本質
1.3 職業道德的內涵、特點及作用
1.3.1 職業道德的內涵
1.3.2 職業道德的特點
1.3.3 職業道德的作用
1.4 社會主義職業道德
1.4.1 愛崗敬業
1.4.2 誠實守信
1.4.3 辦事公道
1.4.4 服務群眾
1.4.5 奉獻社會
1.5 信息通信行業職業道德
1.5.1 信息通信行業職業道德的特點
1.5.2 信息通信網絡線務員職業守則
1.5.3 信息通信行業員工必須遵守的通信紀律
第2章 職業規範知識
2.1 信息通信網絡線務員崗位規範
2.1.1 信息通信網絡線務員崗位職責
2.1.2 信息通信網絡線務員應達到的基本要求
2.1 -3 日常巡查維護規範
2.1.4 裝維材料使用規範
2.2 信息通信網絡線務員服務規範
2.2.1 服務形像規範
2.2.2 服務行為規範
2.2.3 服務用語規範
2.3 電信服務規範
2.3.1 《電信服務規範》的使用範圍
2.3.2 信息通信企業制定服務標準的依據
2.3.3 電信業務經營者公示、告知的義務
2.3.4 保護電信用戶的選擇權
2.3.5 電信服務的便民原則
2.3.6 電信代理的規定
2.4 服務指標
2.4.1 固定網本地及國內長途電話業務服務質量指標
2.4.2 數字蜂窩移動通信業務服務質量指標
2.5 信息通信企業和客戶的權利、義務、責任
2.5.1 權利、義務和責任的定義
2.5.2 信息通信企業的權利、義務和責任
2.5.3 電信客戶的權利、義務和責任
第3章 通信線路基礎知識
3.1 通信網概述
3.1.1 通信技術的發展歷程
3.1.2 通信網模型
3.1.3 通信網各部分功能與作用
3.1.4 通信網的分類
3.1.5 通信網的分層結構
3.1.6 通信網的組網結構
3.1.7 通信網的質量要求
3.2 電路分析基礎知識
3.2.1 電路的組成與電路分析的概念
3.2.2 電路中的主要物理量及參考方向
3.2.3 電路件
3.2.4 基爾霍夫定律
3.2.5 電路的等效變化
3.3 電子電路基礎知識
3.3.1 二極管
3.3.2 三極管
3.3.3 放大電路分析基礎
3.3.4 場效應放大電路
3.3.5 反饋放大電路
3.4 數字電路基礎知識
3.4.1 數字電路概述
3.4.2 二進制數
3.4.3 基本邏輯門電路
3.4.4 組合邏輯門電路
3.4.5 邏輯代數及基本定律
3.5 光纖通信基礎知識
3.5.1 光纖通信概述
3.5.2 光纖的基本結構和分類
3.5.3 光纖的基本參數
3.5.4 光纖的制造方法
……
第4章 用戶終端設備基礎知識
第5章 通信線路安全知識
第6章 相關法律法規知識
第7章 光纜施工與維護
第8章 電纜施工與維護
第9章 天線、饋線施工與維護
第10章 杆線施工與維護
第11章 管道敷設與維護
第12章 樓宇布線與維護
參考文獻
