●第一部分鐵路職業道德
1.什麼是職業道德？
2.什麼是鐵路職業道德？
3.鐵路職業道德的宗旨和原則是什麼？
4.為什麼說鐵路職業道德是和諧鐵路建設的重要保證？
5.鐵路職業道德基本規範是什麼？
6.尊客愛貨、熱情周到的含義是什麼？
7.為什麼要尊重旅客、貨主？
8.尊重旅客、貨主應做到哪些？
9.尊客愛貨、熱情周到的具體要求有哪些？
10.遵章守紀、保證安全的含義是什麼？
11.遵章守紀、保證安全的具體要求有哪些？
12.團結協作、顧全大局的具體要求是什麼？
13.注重質量、講究信譽的具體要求是什麼？
14.艱苦奮鬥、勇於奉獻的含義是什麼？
……

本書共分為23個部分，主要對鐵路職業道德、鐵路相關法律法規、鐵路基本規章、鐵路客運規章、鐵路旅客運輸安全管理、鐵路旅客車票實名制管理、鐵路電子客票、客運站旅客服務作業標準、應急處置及中國國家鐵路集團有限公司客運相關文電進行了全面的梳理和歸納總結。
本書為鐵路客運相關崗位職工培訓教材，適用於鐵路客運職業技能競賽參賽者賽前培訓使用，也可作為鐵路客運相關專業技術人員和管理干部日常學習參考。