●推薦序
這是新汽車人推薦工具/03
自序
在巨變中找到問題的本質/06
前言/09
第一章
行業變革導致用戶體驗管理問題凸顯/1
汽車行業的本質/3
有序迭代的慣性繫統/9
行業變革的衝擊/12
聚焦用戶體驗/18
第二章
汽車產品的用戶體驗形成/23
接觸點(Touch Point)與體驗過程/25
用戶體驗的形成/32
淺層體驗與深層體驗/37
體驗範式與關鍵要素/41
第三章
圍繞體驗,建立新的競爭力評價基準
汽車行業的第四種主流評價方式/47
體驗評價的基本邏輯/50
流程與操作方法/59
用戶體驗評價的案例展示/77
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