●目錄前言第一章 法律法規知識 1第一節 中華人民共和國電力法 2一、填空題 2二、選擇題 5三、判斷題10四、簡答題14第二節 電力供應與使用條例16一、填空題16二、選擇題20三、判斷題22四、簡答題23第三節 電力設施保護條例25一、填空題25二、判斷題26三、簡答題29第四節 居民用戶家用電器損壞處理辦法29一、填空題29二、選擇題31三、判斷題34四、簡答題34第五節 供電營業規則36一、填空題36二、選擇題52三、判斷題62四、簡答題68五、案例分析題84第六節 承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法86一、填空題86二、選擇題87三、判斷題87四、簡答題89第二章 供電服務知識91第一節 國家電網公司供電服務規範92一、填空題92二、選擇題98三、判斷題 101四、簡答題 104第二節 國家電網公司供電客戶服務提供標準 110一、填空題 110二、選擇題 115三、判斷題 119四、簡答題 123第三節 國家電網公司新“三個十條”126一、填空題 126二、判斷題 128三、簡答題 130第四節 國家電網公司供電服務質量標準131一、填空題 131二、選擇題 135三、判斷題 136四、簡答題 137第三章 營銷業務知識139第一節 國家電網公司95598 客戶服務業務管理辦法140一、填空題 140二、選擇題148三、判斷題155四、簡答題161第二節 國家電網公司業擴供電方案編制導則165一、填空題165二、選擇題169三、判斷題172四、簡答題173第三節 水利電力部關於頒發《電、熱價格》的通知177一、填空題177二、選擇題177三、判斷題180四、簡答題182第四節 功率因數調整電費辦法183一、填空題183二、選擇題183三、判斷題185四、簡答題186第五節 國家電網公司有序用電管理辦法186一、填空題186二、選擇題187三、判斷題189四、簡答題192第六節 國家電網公司關於進一步精簡業擴手續、提高辦電效率的工作意見193一、填空題193二、選擇題195三、判斷題197四、簡答題197第七節 國家電網公司關於做好分布式電源並網相關意見和規範（修訂版）的通知200一、填空題 200二、選擇題 203三、判斷題 205四、簡答題 207第八節 國家電網公司分布式電源並網服務管理規則208一、填空題 208二、選擇題 211三、判斷題 211四、簡答題 212第九節 國家電網公司關於分布式光伏發電項目補助資金管理有關意見的通知212一、填空題 212二、單選題 213三、判斷題 214四、簡答題 214第四章 企業文化知識216一、填空題 217二、選擇題 218三、簡答題 221第五章 其他類223第一節 智能用電知識224一、填空題 224二、選擇題 227三、判斷題 229四、簡答題 230第二節 補充資料233一、填空題233二、選擇題236三、判斷題241四、簡答題246第六章 配電安規知識249一、填空題250二、單選題251三、判斷題259四、簡答題265

本書包括法律法規知識、供電服務知識、營銷業務知識、企業文化知識、智能用電以及配電安規知識等六個部分，彙集了《中華人民共和國電力法》《電力供應與使用條例》《供電營業規則》《國家電網公司供電服務規範》《國家電網公司業擴供電方案編制導則》等新時代電力營銷員工需要掌握的基本業務知識。以填空題、選擇題、判斷題、簡答題的方式將各類知識點進行整理，彙編成冊。全書以工作業務為導向，規範作業流程，突出技能實例，其內容符合電力行業現行工作規程。本書可作為電力營銷員工各相關崗位工作人員自學、培訓和考試教材，還可作為高等職業教育院校電力營銷類實訓指導教材，也可供專業業務人員和管理人員閱讀和參考。

國網河南省電力公司新鄉供電公司 著