●前言
一 營銷業務
1. 正確執行低壓居民充電樁報裝業務“一證受理”要求，要注意哪些問題？2
2. 普通業擴項目有哪些辦電環節？各環節和接電全過程時限要求分別是多少？3
3. 用電報裝環節允許收取的業務費有哪些？4
4. 電力客戶建戶原則是什麼？4
5. 如何防範“一址多戶”？5
6. 重要客戶和35千伏及以上高壓用戶設計審查應提供哪些材料？6
7. 全省低壓業擴可開放容量上限是多少？7
8. 35千伏及以上項目能否納入業擴配套投資？8
9. 高、低壓用戶業擴配套實施範圍是什麼？8
10. 線上受理的業擴業務，是否還需要客戶提供紙質資料？9
11. 計量裝置檢定的付費原則是什麼？9
12.“開門接電”服務模式下，具體如何精簡辦電環節？10
13. 為降低客戶辦電成本，供電公司優化用戶接入電網方式的舉措有哪些？11
14. 高、低壓業擴業務受理環節需客戶提供哪些資料？12
15. 正確收取高可靠性費用，要注意哪些問題？12
16. 用戶重要負荷的保安電源必須由供電企業提供嗎？13
17. 什麼是臨時用電？辦理臨時用電的規定有哪些？14
二 用電檢查
18. 超容的處理標準是什麼？16
19. 在現場如何開展竊電排查？16
20. 如何規範臨時用電管理？17
21. 如何開展現場暫停作業？17
22. 臨時性減容辦理期限標準是什麼？18
23. 用戶暫停期間基本電費收取標準是什麼？18
24. 如何規範配合政府實施停電？19
25. 重要電力用戶的定義是什麼？如何規範制定重要電力用戶的檢查周期？20
26. 重要電力用戶應如何規範配置自備應急電源？21
27. 如何正確區分更名、過戶業務？21
28. 哪些情形需經批準中止供電？哪些情形可不經批準即可中止供電？22
29. 發現私自啟用已辦理暫停電力設備情況該如何處理？23
30. 重要電力用戶檔案管理有哪些具體要求？23
31. 查處竊電後，竊電電量、補收電費和違約使用電費該如何計算？24
32. 重要電力用戶的供電電源應滿足什麼要求？25
33. 客戶發生電力事故，用電檢查員應做什麼？26
34. 現場實施停電的注意事項有哪些？26
35. 政府的哪些部門可以決定停電？27
三 電價電費
36.“一戶多人口”“困難群體”的認定依據和電價政策是什麼？29
37. 學校電價適用範圍是什麼？29
38. 農產品初加工用電價格如何確定？30
39. 對逾期未交付電費的客戶收取違約金有哪些規定？31
40. 哪些情況下電費違約金可經審批同意後免收？32
41. 執行居民用電價格的充電設施是否需要執行分時？33
42. 營業廳電費現金管理應注意哪些問題？34
43. 如客戶要求開具增值稅紙質普通發票，應如何操作？35
44. 尖峰電價的執行時間、標準以及範圍是什麼？35
45. 功率因數的標準值及其適用範圍有哪些？36
46. 對客戶實施欠費停電有哪些注意事項？37
47. 減容或暫停後容量達不到實施兩部制電價規定容量標準的用戶執行什麼電價？38
48. 增值稅發票管理應注意哪些問題？38
49. 電費催繳應注意哪些事項？39
50. 用戶將一部分廠房租給第三方用電，發票抬頭如何開具？40
51. 一般工商業用戶可以執行兩部制電價嗎？41
52. 電費違約金、違約使用電費的概念和區別是什麼？41
53. 計量方式與變壓器損耗有什麼關繫？42
54. 臨時用電用戶未裝用電計量裝置的，如何收取電費？42
55. 執行1.5倍代理購電價格的用戶有哪些？43
四 計量采集
56. 電能計量裝置的竣工驗收內容有哪些？45
57. 對電能表狀態進行檢查，重點檢查哪些內容？45
58. 電能計量裝置哪些部位應加封？46
59. 安裝電能表有哪些要求？47
60. 哪些用戶采用低壓單相供電？哪些用戶采用低壓三相四線制供電？47
61. 電能計量裝置新裝完工後，在送電前檢查的內容是哪些？48
62. 裝、拆用電計量裝置注意事項有哪些？49
63. 如果客戶對電能表計量準確性產生懷疑如何辦理？50
64. 電能表更換後，應如何規避後續電費糾紛？50
65. 負荷管理主臺發現某終端功率異常，如何檢查和處理？51
66. 終端離線該怎麼排查？52
67. 現場安裝電流互感器應注意哪些事項？53
68. 負荷管理終端定期巡視檢查的主要內容是什麼？53
69. 確定無線電負荷控制終端天線位置時應注意什麼？54
70. 客戶安裝智能電能表後感覺電費上漲了如何解釋？55
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●71. 為什麼將表後空氣開關或家裡空氣開關拉下不用電，電能表仍有電量產生，是否是將電能表或采集功耗計入客戶電量？55
●
●……
隨著電力市場改革的深入推進和新型售電市場的快速發展，公司面臨復雜的內外部形勢。營銷服務作為供電企業核心業務，直接面向廣大電力客戶，政策性強、業務面廣、信息量大，客戶需求變化快、響應要求高，對營銷基礎管理質量和規範精準高效服務提出了更高的要求。回顧歷年各類內外部檢查情況，個別員工在營銷服務和質量管控方面還存在思想認識不到位、政策理解不深透、規章執行不到位等問題，如何通過扎實的基礎管理和高效的優質服務提升客戶滿意度，成為亟需解決的新課題。
為進一步夯實營銷基礎管理、提升優質服務水平，國網江蘇省電力有限公司組織鎮江供電公司編寫了《電力營銷應知應會百問百答》。
《電力營銷應知應會百問百答》在編寫過程中堅持從實際出發，廣泛調研基層一線人員工作質量，詳細梳理歷年來各類檢查出現的常見問題和營銷服務工作中存在的薄弱環節，嚴格引用國家相關政策法規和公司文件規定，按照業務、用檢、計量、等
