●前言
第一章 安全基礎牢固
第一節 安全管理責任制
第二節 安全活動
第三節 “兩措”管理
第四節 應急及保供電工作
第五節 現場風險管控
第六節 安全工器具管理
第七節 施工工器具管理
第二章 業務執行規範
第一節 巡視及隱患缺陷管理
第二節 電力設施保護
第三節 搶修值班管理
第四節 故障跳閘治理
第五節 設備狀態管理
第六節 項目過程管理
第七節 計量管理
第八節 線損管理
第九節 用電檢查管理
第十節 電費電價管理
第十一節 “兩票”管理
第三章 信息融合貫通
第一節 業務融合
第二節 數據質量管控
第四章 隊伍支撐有力
第一節 黨建與廉潔從業管理
第二節 績效考核管理
第三節 培訓管理
第四節 臺區經理制管理
第五節 綜合櫃員制管理
第五章 基礎設施完備
第一節 備品備件管理
第二節 配套設備設施管理
第六章 服務便捷高效
第一節 優化營商環境
第二節 營業廳日常管理
第三節 投訴管理
第四節 “互聯網+”營銷服務及新型業務

本書結合《五星級鄉鎮供電所評價標準》，將技術、管理、工作框架進行了繫統的梳理，按照各個專業應具備的知識和操作技能，對每項業務進行詳細說明和解釋，優化流程體繫，提供標準模板，列舉工作實例，編寫典型經驗，彙總分析報告，規範記錄填寫。本書共分為六章，內容包括安全基礎牢固、業務執行規範、信息融合貫通、隊伍支撐有力、基礎設施完備、服務便捷高效。
本書立足實際，總結五星級鄉鎮供電所建設中的成功經驗，提煉各專業管理工作中的有效措施編成具體實例，作為鄉鎮供電所所長、安全質量員、運檢技術員、客戶服務員、臺區經理、綜合櫃員專業管理工作參考用書。本書也可以作為縣供電公司各專業管理部門指導五星級鄉鎮供電所建設參考用書。