●序
前言
學習情境一業擴報裝概述
任務一業擴報裝發展前景與基本概念
任務二業擴報裝分類、流程與時限
任務三業擴報裝基礎知識
學習情境二供電方案答復
任務一業務受理
任務二現場勘查
任務三確定供電方案
任務四供電方案答復
學習情境三工程設計
任務一工程設計
任務二工程設計審查
任務三業務收費
學習情境四工程建設
任務一工程施工
任務二中間檢查
任務三竣工驗收
任務四計量裝置安裝
任務五停（送）電計劃制定
學習情境五送電
任務一供用電合同簽訂
任務二調度協議簽訂
任務三送電
任務四資料歸檔
學習情境六分布式電源並網服務
任務一分布式電源的概念和分類
任務二受理並網申請
任務三現場勘查
任務四制定接入繫統方案及審查
任務五工程設計與建設
任務六並網驗收與調試
學習情境七充換電設施用電報裝
任務一供電方案答復
任務二設計圖紙審查
任務三驗收送電
任務四充換電設施的常識與自檢
學習情境八業擴報裝服務規範與技巧
任務一服務禮儀規範
任務二服務行為規範
任務三溝通技巧與應急處理
學習情境九法律風險防範
任務一法律風險防範
附錄業擴報裝專業術語
參考文獻

《業擴報裝作業規範與服務技巧》緊密結合當前電力營銷業擴報裝實際工作情況，以規範業擴報裝工作流程和作業行為，提高服務效率和服務質量為主要目的，按照“情境導向，任務驅動，理實一體，突出技能”的原則，以業擴報裝崗位分析為基礎，引入大量的行業標準和職業規範，科學合理設計學習情境，把握學員的認知規律，體現任務驅動的特征，努力調動學員的學習積極性，使學員更好地掌握知識與技能。
全書共九個學習情境，主要內容包括業擴報裝概述、供電方案答復、工程設計、工程建設、送電、分布式電源並網服務、充換電設施用電報裝、業擴報裝服務規範與技巧、法律風險防範。

序    業擴報裝是國家電網公司的市場之基、發展之源，也是新形勢下社會廣泛關注的服務之一。特別是在黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育活動以及國家電網公司 “三集五大”體繫深度磨合等背景下，進一步加強和改進業擴報裝工作，簡化手續，優化流程，完善服務機制，建立高效的協同工作體繫，切實解決好供電服務“最後一公裡”問題，已刻不容緩。    做好業擴報裝工作，除了良好的客戶服務意識以外，在流程設計上還要有開放的思維，以方便客戶和其他部門工作人員的使用和監督。在管理職能上既要體現業擴報裝人員的窗口責任，又要充分發揮內部職能部門的協同職能，真正做到“一口對外、一口對內”。在繫統管理上要樹立全流程管理的理念，對屬於繫統內工作要監管，對屬於客戶自己經辦的設計、施工和物資采購等環節要提供監測服務。正是基於以上考慮等