●第一篇理論篇
章智慧旅遊概述3
1.1智慧旅遊的概念4
1.1.1何謂旅遊業4
1.1.2何謂智慧旅遊4
1.1.3與智慧旅遊相關的概念5
1.1.4智慧旅遊和智慧城市的關繫6
1.2智慧旅遊的三個方面6
1.2.1旅遊服務智慧化6
1.2.2旅遊管理智慧化9
1.2.3旅遊營銷智慧化10
1.3參與智慧旅遊的對像10
1.3.1主體分析11
1.3.2智慧旅遊的客體13
第2章智慧旅遊的技術支撐17
2.1雲計算技術18
2.1.1雲計算18
2.1.2智慧旅遊的雲計算建設19
2.2物聯網技術20
2.2.1何謂物聯網技術20
2.2.2物聯網技術在旅遊中的應用21
2.3大數據技術25
2.3.1何謂大數據技術25
2.3.2大數據對旅遊業的影響26
2.3.3大數據在旅遊業主體中的應用28
2.3.4大數據在旅遊中的創新應用29
2.4移動互聯網技術32
2.4.1什麼是移動互聯網32
2.4.2移動互聯網的特點32
2.4.3移動互聯網在旅遊業的應用33
2.5移動通信技術36
2.5.1何謂移動通信技術36
2.5.2移動通信技術在旅遊中的應用36
2.6人工智能技術36
2.6.1何謂人工智能技術36
2.6.2人工智能技術在旅遊中的應用37
第3章國外智慧旅遊的發展態勢與經驗借鋻39
3.1國外智慧旅遊的發展態勢40
3.1.1美國智慧旅遊發展情況41
3.1.2澳大利亞的智慧旅遊42
3.1.3韓國智慧旅遊工程43
3.1.4新加坡智慧旅遊計劃45
3.1.5比利時“標識都市”項目46
3.1.6英、德“智能導遊”軟件46
3.1.7國外智慧旅遊建設的特點46
3.2國外智慧旅遊發展經驗借鋻47
3.2.1智慧旅遊商務模式借鋻47
3.2.2智慧旅遊分銷繫統借鋻48
3.2.3智慧旅遊定位繫統借鋻49
第4章我國智慧旅遊的發展狀況與對策51
4.1我國旅遊業的發展歷程52
4.1.1入境旅遊的發展52
4.1.2國內旅遊的發展52
4.1.3出境旅遊的發展52
4.1.4現代旅遊業的發展53
4.2智慧旅遊發展的必要性53
4.2.1傳統旅遊業的發展主要面臨的問題53
4.2.2發展智慧旅遊的意義54
4.3我國智慧旅遊的發展現狀56
4.4智慧旅遊的未來發展趨勢58
4.4.1在旅遊者方面的應用58
4.4.2在政府方面的應用58
4.4.3智慧旅遊在旅遊產業鏈上的應用58
第二篇路徑篇
第5章智慧旅遊頂層設計63
5.1何謂智慧旅遊頂層設計64
5.1.1什麼是頂層設計64
5.1.2什麼是智慧旅遊頂層設計64
5.1.3智慧旅遊頂層設計的益處64
5.2國家對智慧旅遊的政策安排65
5.2.1《關於實施“旅遊+互聯網”行動計劃的通知》65
5.2.2《關於印發2014中國旅遊主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》69
5.2.32011年全國旅遊工作會議70
5.2.4《國務院關於加快發展旅遊業的意見》70
5.3各省市旅遊局支持智慧旅遊的措施70
5.3.1浙江省旅遊局的措施70
5.3.2江蘇省旅遊局的措施71
5.3.3福建省旅遊局的措施71
5.3.4湖南省旅遊局的措施71
5.3.5湖北省旅遊局的措施72
5.3.6北京市旅遊局的措施72
5.3.7四川省旅遊局的措施72
5.3.8山東省旅遊局的措施72
5.3.9河南省旅遊局的措施73
5.4智慧旅遊城市試點示範73
5.4.1何謂“智慧旅遊城市”74
5.4.218個“國家智慧旅遊試點城市”74
5.4.3智慧旅遊試點城市建設方案75
5.5智慧旅遊的總體架構設計要領78
5.5.1智慧旅遊基本架構的分析78
5.5.2智慧旅遊建設的核心目標79
5.5.3總體架構的設計理念80
5.5.4城市智慧旅遊的總體架構80
第6章旅遊公共服務平臺建設85
6.1何謂智慧旅遊公共服務與公共服務平臺86
6.1.1公共服務86
6.1.2旅遊公共服務86
6.1.3智慧旅遊公共服務平臺87
6.2建設智慧旅遊公共服務平臺的益處88
6.2.1為遊客創造的價值88
6.2.2為旅遊企業創造的價值88
6.2.3為政府創造的價值89
6.3智慧旅遊公共服務平臺的建設內容91
6.3.1制度體繫建設91
6.3.2基礎設施體繫建設92
6.3.3綜合數據庫繫統93
6.3.4共享服務繫統93
6.3.5應用體繫93
6.3.6服務體繫94
6.3.7標準規範體繫94
6.3.8信息安全與運營管理體繫94
6.4智慧旅遊城市公共服務平臺功能介紹94
6.4.1決策支持95
6.4.2行業服務97
6.4.3景區管理102
6.4.4遊客服務106
6.4.5支撐服務114
第7章智慧景區建設121
7.1何謂智慧景區122
7.2智慧景區的建設內容122
7.3智慧景區的總體規劃125
7.3.1智慧景區的建設原則125
7.3.2智慧景區的需求分析125
7.3.3智慧景區整體規劃的體繫建設127
7.4智慧景區基礎層建設136
7.4.1通信網絡設施136
7.4.2網絡信息安全繫統137
7.4.3基礎軟件平臺139
7.5智慧景區應用支撐層建設141
7.5.1環境監測繫統141
7.5.2規劃管理信息繫統143
7.5.3視頻監控繫統145
7.5.4應急智能廣播繫統147
7.5.5信息展示繫統148
7.5.6數字虛擬景區和虛擬旅遊149
7.5.7LED大屏幕信息發布繫統149
7.5.8電子票務繫統151
7.5.9電子商務繫統154
7.5.10客戶關繫管理繫統157
7.6智慧景區用戶應用層建設159
7.6.1面向主管部門的景區應用159
7.6.2面向遊客的智慧服務應用163
7.6.3面向企業的綜合應用164
7.6.4景區遊客服務中心169
7.6.5景區一卡通（含市民卡）170
7.6.6專用數字助理170
7.7智慧景區數據中心建設172
7.7.1數據中心建設的標準172
7.7.2數據中心的構成172
7.8智慧景區指揮調度中心建設175
7.8.1數據中心與指揮調度中心的關繫175
7.8.2指揮調度中心的構成176
第8章智慧酒店建設179
8.1智慧酒店概述180
8.1.1智慧酒店的表現形式180
8.1.2智慧酒店的特點181
8.1.3智慧酒店應實現的功能182
8.1.4智慧酒店的建設內容183
8.2智慧酒店建設實施184
8.2.1智慧酒店建設常規設施和基本服務184
8.2.2智慧酒店智能繫統建設186
8.2.3智慧酒店智能雲服務建設188
8.2.4智慧酒店智慧管理建設188
第9章智慧旅行社建設195
9.1智慧旅行概述196
9.1.1何謂智慧旅行社196
9.1.2智慧旅行社的智慧表現196
9.2智慧旅行社的建設實踐199
9.2.1智慧旅行社的建設理念199
9.2.2智慧旅行社建設應滿足的功能200
9.2.3智慧旅行社建設的基本要求200
9.2.4智慧旅行社的對接要求203
0章旅遊電子商務207
10.1旅遊電子商務概述208
10.1.1旅遊電子商務208
10.1.2旅遊電子商務的主要類型208
10.2開展旅遊電子商務的益處209
10.2.1對旅遊企業的益處209
10.2.2對消費者的益處210
10.3智慧旅遊電子商務平臺建設213
10.3.1平臺建設目標213
10.3.2電子商務平臺的繫統功能215
10.3.3智慧旅遊電子商務平臺構建224
1章智慧鄉村旅遊227
11.1鄉村旅遊概述228
11.1.1鄉村旅遊的內涵228
11.1.2鄉村旅遊的模式228
11.1.3鄉村旅遊的類型228
11.1.4鄉村旅遊建設的原則230
11.2發展智慧鄉村旅遊的必要性231
11.2.1鄉村旅遊產業轉型升級的需求232
11.2.2遊客對鄉村旅遊市場需求的變化日益凸顯232
11.3智慧鄉村旅遊的建設要求235
11.3.1村級網站235
11.3.2民俗旅遊接待門戶建設235
11.3.3無線網絡236
11.3.4智慧應用236
11.4智慧鄉村旅遊發展措施237
11.4.1建立鄉村旅遊網站，加強宣傳237
11.4.2加強鄉村旅遊目的地的信息化建設238
11.4.3政府提供配套支持239
11.4.4發揮智慧旅遊的整合優勢239
11.5鄉村旅遊企業的智慧化策略240
11.5.1發揮智慧旅遊的技術優勢240
11.5.2發揮智慧旅遊的信息優勢240
11.5.3加強企業網站的建設和網站宣傳241
11.5.4打造新型“VR+鄉村旅遊”的體驗式營銷模式241
2章智慧旅遊App方案243
12.1智慧旅遊手機端App的發展狀況244
12.1.1手機在旅遊業中應用的發展歷程244
12.1.2國內旅遊類App的發展現狀244
12.2智慧旅遊App的特征244
12.2.1可移動性245
12.2.2可定位性245
12.2.3核心功能突出245
12.2.4頁面簡潔246
12.3智慧旅遊手機端App的應用前景246
12.3.1智慧旅遊手機端App在不同主體之間的益處246
12.3.2旅遊App營銷促進智慧旅遊發展247
12.4旅遊App的分類248
12.4.1預訂類248
12.4.2導遊類248
12.4.3分享類249
12.4.4工具類249
12.5旅遊類App的基本功能249
12.5.1景點介紹249
12.5.2遊玩線路規劃249
12.5.3票類預訂250
12.6智慧旅遊App的開發250
12.6.1不同類型App的功能250
12.6.2旅遊類App開發的關鍵252
3章智慧旅遊發展的難點與對策261
13.1我國智慧旅遊總體發展的問題與對策262
13.1.1我國智慧旅遊總體發展的問題262
13.1.2我國發展智慧旅遊的對策264
13.2智慧酒店發展中存在的問題與對策268
13.2.1智慧酒店發展中存在的問題268
13.2.2智慧酒店發展的對策270
13.3旅遊電子商務的發展問題與對策272
13.3.1我國旅遊電子商務面臨的主要問題272
13.3.2發展我國旅遊業電子商務的對策273
13.4智慧景區建設中存在的問題與對策275
13.4.1智慧景區建設中存在的問題275
13.4.2智慧景區建設的對策276
13.5旅遊類App發展的問題與對策277
13.5.1旅遊類App在用戶體驗方面存在的問題277
13.5.2旅遊類App的發展對策279
參考文獻281
