電信服務設計師要在設計階段考量服務的所有方面,在整體上設計解決方案(即端到端的服務)是如何工作的,確保解決方案無遺漏,並在設計中始終考慮客戶體驗。本書介紹了什麼是服務設計,服務商業視角,服務設計過程,服務設計需要做什麼,服務構件塊,網絡設計和開發,繫統功能和開發,運營支撐過程,實現策略,服務集成和服務啟用,服務撤銷、遷移和終止。本書內容細致,涉及電信服務設計的各個方面,是比較少見的有關電信服務設計的繫統著作。本書適用於電信領域的管理者、服務設計師、項目經理、IT專家、運營經理和高級主管,也適用於學習電信、IT和相關課程的學生。