"真實項目場景下，服務設計思維方法的落地實踐在本書中，您將發現54個關鍵的服務設計方法，每個方法都包括說明、指南、研究、構想、原型和引導提示與技巧。英文版配套網站tisdd.com提供免費的內容，可以根據自己的需要重新進行視覺呈現。真香警告：雖然方法是服務設計過程的基石，但就像有鋼筋水泥並不意味著任何一個人都能成為建築師甚至泥瓦匠，服務設計要想取得成功，當然還必須要精通和熟練應用這些方法。根據組織環境和具體需求，對這些方法進行組合，可以培養和提升服務設計思維能力。真誠坦白：本等

●01研究方法22
數據采集
桌面研究
預備性研究8
次級資料研究11
自我民族志研究
自我民族志研究14
線上民族志研究18
參與式研究
參與式觀察20
情境訪談25
深度訪談28
焦點小組31
補充內容訪談參考原則34
非參與式研究
非參與式觀察36
移動端民族志研究40
文化探針44
補充內容共創工作坊簡介47
共創工作坊
共創用戶畫像48
共創旅程地圖52
共創生態地圖56
數據可視、整合與分析
創建研究牆60
創建用戶畫像63
創建旅程地圖67
創建生態地圖71
梳理關鍵洞察75
構建JTBD洞察79
編寫用戶故事82
撰寫研究報告86
02創意方法88
創意前
分解創意挑戰94
創意前
用未來狀態的旅程地圖獲得創意97
補充內容用戲劇曲線輔助旅程創意101
創意前
用未來狀態的生態地圖獲得創意102
用激發式提問“我們可以怎樣做（How might we）？”在研究洞察和用戶故事中獲得創意105
創意迸發
頭腦風暴109
腦力書寫111
10+10草圖114
創意的縱拓展
體力激蕩117
使用卡片與清單120
聯想與類比構思123
創意解讀、聚合與排序
八爪魚分類126
本尼·希爾分類（“35法”）130
創意組合133
決策矩陣136
創意收斂
快速投票139
肢體承諾141
03原型設計方法144
補充內容戲劇化方法150
面向服務流程與體驗的原型設計
研究式彩排152
潛臺詞158
桌面演練162
面向物理設施和環境的原型設計
紙板原型166
面向數字應用和軟件的原型設計
數字服務彩排170
紙面原型175
交互式可點擊原型179
線框圖182
面向生態繫統和業務價值的原型設計
服務廣告184
桌面生態地圖（商業折紙）188
商業模式畫布192
通用型方法
草繪197
情緒板201
綠野仙蹤法203
04引導方法206
“三個大腦”預熱法210
“色彩鏈”預熱法213
“是的，並且……”預熱法216
紅綠反饋法219

《服務設計方法與項目實踐》提供關於服務設計的基本概念、工具運用等知識介紹，以案例詳細敘述實際運用之概況，對顧問、營銷人員、創新者與設計專業人員是一本極具價值的工具書。在本書中，您將找到54個動手說明，可幫助您確定服務設計中使用的關鍵方法。這些方法包括研究，構想，原型設計和簡化過程中的活動的說明，指南和技巧。《服務設計方法與項目實踐》具有實踐意義，有很高的市場和專業價值。

(美)馬克·史迪克多 等 著 馬徐,孫蕾 譯