●前言
●一、遇惡劣天氣常見問題應答
●長時間停電，咨詢復電時間、故障處理時間長時，如何回復？01
●夏季打雷就出現短時間停電，是什麼原因？01
●雷雨時，客戶反映自己這邊停電，其他地方沒有停電，如何回復？02
●雷雨天己過，怎麼還沒來電？到底什麼時候纔能來電，如何回復？04
●洪水己退，為什麼仍未送電，如何回復？04
●天氣炎熱長時間停電，造成生活不便，如何回復？05
●夏季長期頻繁停電問題沒有解決，如何處理？06
●怎麼一到低溫雨雪天氣就停電？06
●二、災情發生後，客戶來電咨詢搶修類常見問題應答
●雷雨導致停電後，一直沒有人來處理，如何回復？08
●雷雨天氣，搶修人員到達現場後，為什麼沒有立即處理故障，如何回復?09
●搶修人員在故障出現了一會，又不見了，是不是
●不處理呢？對“正在搶修”表示質疑，如何回復？10
●惡劣天氣下，故障搶修引發的人員服務態度、服務規範等問題，如何回復？11
●……
