●前言
●第一章 犐犛犗9000族標準概況 1
●第一節 ISO9000族標準的由來 3
●第二節 ISO9000族標準的結構和特點 9
●第三節 ISO9000族標準的應用 16
●第二章 質量管理體繫———基礎和術語 19
●第一節 七項質量管理原則 21
●第二節 基本概念 29
●第三節 質量管理體繫術語 30
●第三章 ISO9001：2015的理解 43
●第一節 ISO9001：2015概況說明 45
●第二節 ISO9001：2015條款的理解 47
●第四章 ISO9001質量管理體繫的建立 103
●第一節 質量管理體繫的建立 105
●第二節 質量管理體繫文件 113
●附 錄 131
●附錄一 質量手冊案例 133
●附錄二 程序文件案例一 158
●附錄三 程序文件案例二 （標準化模式） 161
●附錄四 支持性文件案例一 173
●部分目錄

本書依據我國近年來推行管理體繫認證的實際情況，繫統介紹了ISO9001質量管理體繫的理論、方法和技術。本書主要內容包括：ISO9000族標準概況，質量管理體繫———基礎和術語，ISO9001：2015的理解，ISO9001質量管理體繫的建立。本書附錄還收錄了部分常用案例，以備讀者參考。本書內容理論聯繫實際，可作為ISO9000質量管理體繫的主管領導、部門主管和各部門執行人員的日常用書，也可供從事質量管理體繫審核、咨詢及其他相關人員參考。

凱達國際標準認證咨詢有限公司 編

綜觀全世界質量管理的發展，我們充滿信心地相信，重視顧客需求、關注質量管理、實現持續改進是一個永恆的主題。朱蘭博士曾預言：“二十一世紀是質量世紀。”當前，隨著市場競爭的加劇，越來越多的組織為了加強內部管理，向顧客、社會、員工及其他相關方提供信任，先後建立、實施了質量管理體繫、環境管理體繫和職業健康安全管理體繫，並獲益匪淺。為了更好地指導企業及各類組織建立和實施這三大管理體繫，滿足各類組織和人員學習這三大管理體繫的需要，我們組織了在這三大管理體繫認證、咨詢和管理工作中具有豐富實踐經驗的專家編寫了這套管理體繫理解與推行培訓叢書。本書是培訓叢書之一，主要以宣貫ＩＳＯ９０００質量管理體繫標準的理解和實踐方法為目的。編寫過程中，依據我國近年來推行管理體繫認證的實際情況，以及編者們在管理體繫認證、咨詢和培訓工作中的實踐經驗，並參考了部分組織在管理體繫實踐方面的成功經驗和方法，比較繫統地介紹了ＩＳＯ９００等