●1概述1
1.1研究背景與意義1
1.2研究思路及技術路線3
212328電話業務指標體繫的構建5
2.1構建原則5
2.2體繫架構6
2.3業務指標9
312328電話指標體繫所反映的行業現狀及主要問題31
3.1熱點分布31
3.2現狀與趨勢33
3.3行業新特點35
3.4主要問題37
412328指數構建38
4.112328指數構建的必要性38
4.2指數相關基本理論40
4.3其他行業典型公益服務電話指數及運行情況41
4.412328指數構建方法45
4.512328指數計算方法50
5基於12328指數的交通發展趨勢研判54
5.112328指數與交通發展趨勢關繫分析54
5.2基於12328指數的綜合交通發展趨勢研判54
6基於12328指數的熱點事件分析58
6.1知識圖譜技術及CiteSpace軟件應用58
6.2依托知識圖譜與12328電話數據的行業運行態勢分析架構60
7實例分析63
7.1全國2018年前三季度12328運輸服務關注度63
7.2各地區2018年前三季度12328運輸服務關注度68
7.3北京2018年前四季度12328運輸服務關注度預測72
7.4北京2018年前三季度12328熱點事件分析78
8結論及建議81
附件一網約車領域發展態勢分析專題84
1研究範圍84
2現狀與趨勢84
3發展態勢分析87
4結論100
附件二各地網約車領域12328電話成果運用典型案例102
