●前言概述 ………………………………………………………………………………… 11 基本框架:企業數字化轉型的內涵及核心做法 …………………………… 51.1 數字化轉型是順應時代發展的必然選擇 …………………………… 61.1.1  數字技術的發展是企業數字化轉型的導火索 ……………… 71.1.2  社會進步為數字化轉型全面滲透提供環境 ………………… 81.1.3  需求多樣化和競爭無界化為數字化轉型注入內生動力 … 101.2 數字化轉型的內涵及數字化企業的特點 …………………………… 111.2.1  數字化轉型不隻是技術應用，而是全方位的戰略轉型…… 121.2.2  數字化企業具備六個特征 ………………………………… 131.3 數字化的發展歷程 …………………………………………………… 141.3.1  萬維網和個人計算機推動數字化發展萌芽 ……………… 151.3.2  社交屬性推動數字化發展加速演進 ……………………… 161.3.3  數字化價值的拓展推動數字化發展走向繁榮 …………… 181.3.4  立法的推動使數字化轉型逐步走向成熟階段 …………… 211.4 企業實施數字化轉型的主要框架及核心內容 ……………………… 221.4.1  數字化轉型的基本思路及主要框架 ……………………… 231.4.2  數字化轉型的核心內容 …………………………………… 261.5 本章小結 ……………………………………………………………… 292 戰略願景:數字化轉型戰略及路徑 ………………………………………… 302.1 數字化轉型是對企業的顛覆性創新 ………………………………… 312.1.1  數字化不隻是“重塑”，更是“顛覆式”的創新 ………… 312.1.2  數字化戰略推動企業原有利益格局的改變 ……………… 332.1.3  顛覆性創新需要在企業建立良好的創業環境 …………… 352.2 制定以價值創造為核心的數字化戰略 ……………………………… 372.2.1  打造以客戶為核心、以創新為引領的企業價值創造模式 …………………………………………………… 372.2.2  形成數據為基礎、增長為動力高度協同的價值管理……… 392.2.3  構建以價值發揮為核心的共建共享型企業價值生態 …… 422.3 企業數字化轉型的實現路徑 ………………………………………… 442.3.1  數字化轉型戰略先行 ……………………………………… 452.3.2  核心業務優先轉型 ………………………………………… 462.3.3  推動生態可持續發展 ……………………………………… 472.4 本章小結 ……………………………………………………………… 483 管理變革:運營管理精益化、協同化、人性化 …………………………… 503.1 以數字化促進企業運營管理精益化 ………………………………… 513.1.1  以量化分析的方式開展精準的決策支持 ………………… 513.1.2  以流程在線的方式塑造精準的運營流程 ………………… 553.1.3  以全面感知的方式開展精準風險防控 …………………… 583.2 以數字化促進企業管理協同化 ……………………………………… 613.2.1  以關鍵資源全面管控促進內部協同 ……………………… 623.2.2  以生態信息充分共享激勵跨企業協同 …………………… 653.3 以數字化促進企業管理人性化 ……………………………………… 693.3.1  以自動化智能化代替重復性人力工作 …………………… 693.3.2  以互聯互通提升員工網絡化協作水平 …………………… 723.3.3  以人機交互的方式提升員工的工作效率 ………………… 743.3.4  以充分賦能激發員工“雙創”潛能………………………… 753.4 本章小結 ……………………………………………………………… 774 業務轉型:服務和經營結合的商業模式創新 ……………………………… 794.1 以數字化增強客戶服務能力 ………………………………………… 804.1.1  以行為數據分析實現對客戶的全面理解 ………………… 814.1.2  以智慧化的服務提升客戶消費體驗 ……………………… 844.1.3  以大數據預測實現敏捷的服務能力 ……………………… 884.1.4  以數據的互聯驅動開展個性化服務 ……………………… 904.2 以數字化優化企業經營過程 ………………………………………… 934.2.1  以整合有效的數字營銷體繫促進企業營銷的精準化 …… 944.2.2  以信息化與工業化融合發展促進企業生產的智能化 …… 974.3 以數字化創造新型商業模式 ……………………………………… 1014.3.1  以價值生態創新打造平臺經濟新模式 …………………… 1014.3.2  以互聯網信息高度透明打造共享經濟新模式 …………… 1044.3.3  以物聯網驅動打造數字化+ 產品的升級模式 …………… 1074.4 本章小結 …………………………………………………………… 1115 數字能力:數據的感知、治理及應用 …………………………………… 1135.1 “數據感知”洞察企業運營全景 …………………………………… 1155.1.1  數據庫技術 ………………………………………………… 1155.1.2  網絡信息資源收集技術 …………………………………… 1175.1.3  物聯網技術 ………………………………………………… 1195.1.4  壓縮感知技術 ……………………………………………… 1225.2 “數據治理”保障並提升企業數據資產價值 ……………………… 1235.2.1 &nb數據技術 ………………………………………………… 1245.2.2  數據加密技術 ……………………………………………… 1275.3 “數據應用”推動企業數字化業務轉型 …………………………… 1305.3.1  數字孿生 …………………………………………………… 1305.3.2  可視化技術 ………………………………………………… 1315.3.3  大數據技術 ………………………………………………… 1345.3.4  人工智能技術 ……………………………………………… 1385.3.5  區塊鏈技術 ………………………………………………… 1465.4 本章小結 …………………………………………………………… 1506 保障機制:組織、人纔與文化 …………………………………………… 1526.1 組織結構調整促進企業數字化發揮實效 ………………………… 1536.1.1  靈活地設置企業數字化轉型組織模式 …………………… 1536.1.2  資源彙聚的“平臺型組織”模式為員工賦能 …………… 1576.2 人纔提供企業數字化轉型內在動能 ……………………………… 1596.2.1  數字化領導力引領數字化轉型的方向 …………………… 1606.2.2  識別數字化人纔需求並建立數字化招聘模式 …………… 1616.2.3  培育適合於企業的數字化人纔 …………………………… 1626.2.4  吸引、激勵和留住高階數字化人纔 ……………………… 1636.3 文化建設推動企業數字化可持續發展 …………………………… 1646.3.1  確立具有本企業特色的數字化文化 ……………………… 1646.3.2  使無形的數字化文化可見可感 …………………………… 1666.3.3  激勵開放合作創新的數字化文化 ………………………… 1686.3.4  應用數字化工具推動數字化文化培育 …………………… 1696.4 本章小結 …………………………………………………………… 170參考文獻 ………………………………………………………………………… 172

本報告是能源與電力分析年度報告繫列之一，以數據管理與大數據應用為切入點，以年度熱點應用案例與分析主題為重點，深入剖析靠前外典型企業的優選做法，力求從紛繁復雜的商業社會中總結提煉出數據創新驅動的發展趨勢，從靠前、國外不同行業、不同類型企業的實踐中汲取成功之道，為更多企業把握時代發展機遇提供有益借鋻。

國網能源研究院順應當今數字化發展的潮流,緊密結合國內外企業數字化轉型的近期新動態、發展趨勢,分析並總結優選經驗和做法,形成本年度分析報告,旨在為政府部門、大型央企、社會各界提供有價值的決策參考和信息。近年來,“大雲物移智”等新興數字技術在經濟領域發揮的作用日益凸顯,帶來了思維、文化、模式等全方位的變革,數據成為一種新的生產要素,正在改變著經濟發展的方式,新價值創造模式探索層出不窮,尤其為實體經濟行業帶來“曙光”。同時,數字技術發展日新月異,成為“第一生產力”領頭羊,加速推動企業內外不斷革新。因此,企業數字化轉型不僅是“熱門話題”,更是繞不過去的“關口”,國網能源研究院及時把握時代發展的新趨勢和新特點,將企業數字化轉型的研究主題納入年度報告中,通過實地調研、座談訪談、資料獲取等方法收集大量案例和觀點,深入研究和全面展現國內外數字化轉型中的優選理念和典型做法,形成了《國內外企業數字化轉型分析報等