●第一章緒論
第一節缺陷產品召回
第二節輿情發展現狀
第三節召回輿情
第四節召回輿情中常見的問題
第二章召回輿情監測及分析方法
第一節召回輿情監測概述
第二節召回輿情監測技術與方法
第三節召回輿情的傳播特征
第四節召回輿。隋中的噪音傳播識別
第三章召回輿情在缺陷分析中的應用
第一節召回輿情通報機制
第二節召回輿情在綜合信息會商中關聯分析應用
第三節召回輿情在缺陷分析研判領域的發展趨勢
第四章輿情應對案例分析報告
第一節某企業“抽屜櫃召回”輿情事件
第二節某企業缺陷產品輿情事件
第三節某品牌手機召回輿情事件
第五章企業面對召回輿情的溝通策略
第一節及時主動依法依規落實主體責任
第二節積極向媒體展現企業的誠懇姿態
第三節及時發布產品召回公告
第四節充分重視消費者的訴求與召回體驗
第五節持續開展企業聲譽的修復活動
附錄十八大以來黨中央關於新聞宣傳及媒體輿論輯錄
後記
巫小波、姜肇財、宋黎、王琰、孫寧等著的本書從政府和企業應對產品召回相關輿論危機角度入手,詳細闡述了召回輿情的監測方法和傳播特征分析,並通過召回輿情在信息分析中的應用、典型召回輿情案例等內容,全面解讀輿情發展全過程中的負面輿情傳播特點、危機應對策略及應對效果對比等,以期能夠幫助讀者了解缺陷產品召回、召回輿情的內涵、傳播特征、分析方法,提高企業危機輿情的應對意識和媒體對話能力。
本書以原國家質量監督檢驗檢疫總局科技計劃項目《基於缺陷汽車產品故障表現的互聯網影響力評價研究》(項目編號:201。7QK098)和中國標準化研究院院長基金項目《基於缺陷汽車產品故障表現的互聯網影響力評價研究》(項目編號:282016Y-4502)的具體研究成果為基礎,適用於從事汽車、消費品安全管理方面的政府、媒體和企業管理人員,可以為召回輿情信息的采集、分析和應用提供借鋻指導。