●《每個人的商學院？商業基礎》PART ONE 商業的起點第一章  用戶心理心理賬戶：讓用戶舍得為你的商品花錢  002沉沒成本：前期投入影響用戶決策  005比例偏見：變換比例，讓用戶覺得“超劃算”  008損失規避：調整“得失感”，消除購買阻力  011價格錨點：增加對比，讓你的商品被快速選中   015聯合評估：揚長避短，產品纔不會被比下去  019現狀偏見：讓用戶產生改變的動力  022跨期偏好：為用戶減輕等待的焦慮  025 結果偏見：避免錯誤歸因，看清事物本質  028適應性偏見：打破習以為常，增強幸福感  031雞蛋理論：參與感讓你的商品更值錢  034概率偏見：繞過先入為主，驗證客觀概率  037凡勃倫效應：炫耀需求讓產品備受熱捧  040確定效應：“小確幸”為營銷方案增添吸引力  043反射效應：損失者更願意承擔高風險  046迷戀小概率事件：給用戶超額的價值感  049合算偏見：給用戶一個占便宜的機會  052第二章  用戶需求真正的需求：讓顧客無可救藥地愛上你的產品  056魔力：創造無法割舍的情感共鳴  059麻煩：解決顧客沒開口告訴你的困擾  062背景因素：時機不對足以摧毀產品  065激發力：讓你的產品叫好又叫座  06845°精進曲線：緩慢的改進就等於平庸  071去平均化：一次滿足一類顧客的差異化需求  074明天的需求：未能實現的渴望+科技創新  077問卷調查：弄清楚用戶真正想要什麼  080用戶訪談：千萬別直接問用戶想要什麼  083可用性測試：用大力度優惠、最快的方式糾正錯誤  086數據分析：行為痕跡，把用戶的秘密告訴你  089 PART TWO 商業的本質第三章  商學院必修課商業道德：堅守紅線纔能飛得更遠  094企業家精神：沒有創新不能稱為創業  097社會責任：用商業的理念做公益的事業  100第四章  商業世界五大基礎邏輯流量之河：流量是一切商業模式的源頭  104倍率之刀：用創新或效率砍向低效環節  107價量之秤：該把貨賣得更貴，還是賣得更多  110風險之眼：買賣風險需要洞察與管控  113規則之縫：套利者的生存邏輯  116第五章  互聯網世界五大基礎定律信息對稱：為何新創品牌能挑戰名牌  120網絡效應：搭建關繫網絡，讓用戶難以離開  123邊際成本：互聯網把低定價變為現實  126長尾效應：小眾就是大市場  129免費：所有的免費，都是“二段收費”  132第六章  商業世界的交易結構商業模式：如何讓用戶獲益，讓企業成功  136C2B：用需求找產品，用戶更省、企業更賺  139O2O：線上匹配、線下交付，促成更多訂單  142P2P：去中心化，讓用戶自己服務自己  146PART THREE 商業的視角第七章  微觀供需理論：看見那隻“看不見的手”  150邊際效用：為什麼麥當勞的可樂免費續杯  153機會成本：你到底是賺了，還是賠了  156激勵相容：自私是共同獲益的原動力  159交易成本：企業的邊界在哪裡  162對賭基金：每件事背後都有商業邏輯  165雇用客戶：讓客戶幫你管理員工  168農耕式經營：像耕耘土地一樣經營企業  171打開慧眼：美國有沒有互聯網思維  174商品證券化：如何隻賣“LV”不做包  177互聯網金融：找到更高效的風險買賣模型  180 第八章  宏觀節約悖論：居民越節約，國家越貧窮  184看得見的手：政府應不應該干預市場  187人口撫養比：從中國制造到中國創造  190泡沫經濟：警惕脫離現實的共同想像  193再分配：你贊成給全民無條件發錢嗎  196去中心化：商業世界必須要有一個中心嗎  199零邊際成本社會：未來所有商品都會免費嗎  202人工智能：未來的工作會被AI取代嗎  205奇點臨近：人類最遠的未來  208基因技術：如果活到120歲，如何規劃人生  211《每個人的商學院？商業實戰（上）》PART ＯＮＥ 營銷第一章  互聯網營銷企業能量模型：想變強，先知道自己弱在哪  002社群經濟：自帶高轉化率的流量  005口碑經濟：為產品找到自帶流量的粉絲  008單客經濟：獲得終生免費的流量  011引爆點：如何引發病毒式傳播  014紅利理論：抓住稍縱即逝的商業機會  017 第二章  內容BFD法則：到底什麼樣的文案叫走心  022赫斯定律：什麼叫“好的廣告語”  0254U原則：為什麼你的文章沒人看  028瘋傳6原則：怎樣讓文章刷爆朋友圈  031第三章  傳播饑餓營銷：讓顧客排起長隊，幫忙樹立品牌  036創意營銷：創意，素的新組合  039跨界營銷：強強聯手，滿足復雜的消費需求  042借勢營銷：三字心法——快、準、狠  044造勢營銷：撬動大眾傳播勢能  047第四章  媒體精準投放：把廣告費花得越來越有效  052自有媒體：沒錢宣傳怎麼辦  055贏得媒體：營銷預算怎麼花  058 7次法則：如何被消費者深深記住  061第五章  品牌品牌容器：你的產品有品牌嗎  0661-3-2心法：把你的商標變成品牌  069定位理論：占領市場之前，占領心智  072獨特銷售主張：從產品出發提升銷量  075品牌符號：讓消費者記住並傳播  078STP理論：為特定用戶提供差異化服務  081品牌故事：用好故事為品牌增值  084第六章  公關公關產品：“秀”出產品，換取公眾好感  088網紅企業：如何把公司打造成網紅  090危機公關：這鍋我背，這錯我改，這就去辦  093沉默的螺旋：讓支持自己的聲音變得響亮  096 –PART TWO 渠道第七章  流量全渠道營銷：用一切方法接觸消費者  100選址邏輯：貴而近還是遠而便宜  102引流品：怎樣用利潤換流量  104獎勵用戶：用戶為何主動分享你的產品  107異業聯盟：線下商業如何突破流量天花板  110社區商務：讓產品進入市場的毛細血管  113反向定制：去掉渠道優選的頑疾——庫存  116靜銷力：產品即廣告  119內容電商：讓用戶逛著逛著就買了  122團購客：怎樣設計團購纔賺錢  125抓住紅利：、之後，不能再錯過什麼  128第八章  銷量有效流量：在對的時間、地點遇到對的人  132展示設計：如何避免顧客隻逛不買  135決策時間：如何刺激顧客下單欲望  138打折促銷：按下顧客的購買開關  141連帶率：怎麼讓顧客買得更多  144營銷一體化：讓產品自帶營銷勢能  147相關性：為何啤酒和尿片放在一起賣得更多  150跨期消費：讓客戶用明天的錢買你的產品  153客戶終生價值：如何激勵老客戶重復購買  156客戶生命周期：如何黏住一次性客戶  159會員制：商家和顧客的團購契約  162社群效應：增強用戶黏性的“強力膠”   165 《每個人的商學院？商業實戰（下）》PART ONE 產品第一章  企業能量模型之產品技術采用生命周期：如何讓新技術成為流行  002產品化：如何讓能力成為產品  005定義產品：讓定價翻50倍的產品邏輯  007很好單品：長尾需求也能做出爆款  010峰終定律：隻有兩塊糖，怎麼讓用戶喫得開心  013產品經理制：為什麼產品經理敢說產品丑  016最小可用品：讓產品“長”成用戶需要的樣子  018迭代策略：小步快跑永遠正確嗎  021死亡策略：你的產品要用什麼姿態死去  024實物眾籌：真的要學蘋果保密策略嗎  027庫存管理：互聯網產品vs實體產品  030第二章  服務服務藍圖：用上帝視角優化服務過程  034黃金準則：“露出8顆牙齒”纔算好服務嗎  038排隊心理學：怎樣讓等待變得不漫長  041憤怒客戶：從化解情緒到解決問題  044第三章  設計設計5原則：從反人性的設計裡找到創業機會  048馴化復雜：蘋果為什麼放棄單鍵鼠標  051設計3層次：顏值也是生產力  054未來設計：不懂科技的設計師不是好設計師  058交互設計：你的設計在為10%的用戶服務嗎  061細節設計：為什麼說“魔鬼在細節”  064平面設計：秩序感就是美感  067習慣設計：“王者榮耀”為何令人上癮  076設計衝刺：如何像谷歌一樣設計產品  079第四章  運營運營即產品：交付式產品vs運營式產品  092用戶運營：如何讓用戶來了就不想走  094內容運營：用產品換錢vs用內容換時間  097活動運營：“突擊”提升用戶活躍度  100RFM模型：你的公司寄生在大客戶身上嗎  103航空酒店會員：如何提高客戶忠誠度  107互聯網會員：從不同維度激勵用戶  110會員經濟：消費者怎麼看待會員體繫  113 PART TWO 定價第五章  企業能量模型之定價 滲透定價法：用低價策略嚇退競爭對手  120撇脂定價法：定一個高價，獲取超額利潤  123組合定價法：定價方法眼花繚亂，怎麼用  126客戶代碼：讓消費者幫你緩解庫存壓力  129第六章  如何定價，用戶纔會買單價格歧視：讓有錢人為同一件商品多付錢  134一級價格歧視：備受爭議的“按人定價”  137二級價格歧視：花樣百出的“按量定價”  140三級價格歧視：如何把有錢人找出來  143一價定律：有價格歧視，就有創業機會  146心理代碼：讓顧客產生便宜的錯覺  149訂閱服務：怎樣減輕花錢的痛感  152動態代碼：供需變化讓價格動起來  155定價誤區：價格透明，“歧視”不再  158 《每個人的商學院？管理基礎》PART ONE 激勵第一章  激發善意激發善意：管理的本質  002馬斯洛需求理論：發現需求，滿足需求  005雙因素理論：從“應得到”到“太好了”  008期望理論：“跳一跳，夠得著”纔是好激勵  011X-Y理論：左手激勵，右手壓力  014公平理論：薪資應該怎麼定  017 第二章  從物質激勵到精神激勵銷售激勵：如何把銷售變成虎狼之師  022激勵繫數：銷售提成怎麼定  026利潤提成制：銷售隻願意“低價多銷”怎麼辦  029獎金制：怎樣激勵員工開拓新市場  032超額獎勵：銷售藏起食物慢慢喫，怎麼辦  035行為獎勵：秒表看速度，指南針看方向  038獎勵權重：銷售如何體現公司戰略  041股權激勵：獲得員工“未來的貢獻”  044業績對賭：如何提高銷售“畝產”  046歸屬感：讓員工願意與團隊一起奮鬥  048尊重感：想跳槽的員工為什麼留下來  050自我實現：激勵的藝術  052願景、使命、價值觀：不被責任感綁架  055PART TWO 管理方法第三章  管理工具面向業績：夢想歸夢想，績效歸績效  058OKR ：用好目標管理的指南針  061SMART原則：有OKR這把刀，更要有SMART這套刀法  063PDCA循環：誰在什麼時間完成了什麼事  066復盤：把所有經驗教訓都變成組織能力  069MBTI：如何了解自己和他人  072項目三角形：優質、快速和廉價，最多選兩樣   075六西格瑪：精益管理，一次性把事情做對  078財務報表：隻能用數字講故事的三張報表  081風險管理：以最小的成本獲取優選的保障  084向上管理：你敢管理你的老板嗎  087平衡計分卡：如何平衡短期利益與長期利益  090第四章  決策工具決策樹：如何用決策樹選擇相親對像  094德爾菲法：如何預測一本書的銷量  098KT法：把決策的藝術變成一門技術  101麥穗理論：如何選擇人生中優選的那支麥穗  105基於數據決策：決策，就是與這個世界的博弈  108第五章  管理常見病破窗效應：無序邀請無序，混亂引發混亂  112旁觀者效應：責任除以二等於零  115帕金森定律：“大企業病”有得治嗎  118彼得原理：別把晉升當激勵  121墨菲定律：隻要可能出錯，就一定會出錯  124第六章  管理悖論人治與法治：你的公司適合哪種管理方法  128流動與穩定：關注三種人，打好人力牌  132人纔與企業：為何連騰訊都說缺人纔  136 第九章  從經理到總監獨立的損益表：收入意識和成本意識  174奧卡姆剃刀定律：如無必要，勿增實體  177抓大放小管細：一放就亂，一管就死怎麼辦  180關鍵績效指標：讓目標可供考核  183目標管理：索尼真的被績效主義毀了嗎  186第十章  從總監到CEO願景、使命、價值觀：用一個人的夢想，點燃一群人的理想  190戰略思考：不要用戰術的勤奮，掩蓋戰略的懶惰  193組織：組織就是信息流動的方式  196決策理論：如何做出好決策  200平衡藝術：管理，沒有完美的決定  203《每個人的商學院？管理進階》PART ONE 知人善用第一章  選人知人善用：把合適的人，放在合適的位置上  002變招為搶：找人是天底下最難的事情  005社會招聘：把職位“賣”給候選人  008校園招聘：農耕型人力資源策略  011獵頭尋聘：挖出70%的被動求職者  014接班人計劃：怎樣找到未來的領導者  017套娃現像：如何避免“將熊熊一窩”  020態度決定一切：魚頭美女身，還是美女頭魚身  023拒絕面霸：面試的巨人，行動的矮人   026面試公關：如何對待面試失敗者  029第二章  育人蘑菇定律：怎麼培養基層新人成纔  034師徒制：新人有問題不敢問，怎麼辦  037情境管理：你在用錘子管理螺絲嗎  040鲇魚效應：用危機和競爭激活團隊  043本尼斯定理：員工是消費品還是投資品  046魔鬼訓練營：沒能力的勇夫隻是豬隊友  050高潛力員工：業績真能證明一切嗎  053周五講壇：如何提升組織的“知識總量”  056輪崗計劃：培養帥纔的正確方式  059第三章  用人不值得定律：絕對服從行得通嗎  064懶螞蟻效應：懶，是因為勤奮到沒時間   068熱爐法則：不能打破的管理“地板”   071 拜倫法則：不要授責不授權   074波特定律：扔掉找錯的放大鏡   078第四章  留人員工流失率：沒裁過員的，不是好管理者   082職業生涯：你的公司有“戶口制度”嗎   085酒與污水定律：給組織裝一個淨水器   088離職面試：留不住人，就留住心   091前員工俱樂部：公司和前員工的“新聯盟關繫”  094第五章  組織能力經驗流程化：個人經驗怎麼變為組織能力  098流程工具化：讓流程得以按計劃執行  101知識管理：競爭力的本質  105數據挖掘：為組織賦能  108 PART TWO 治理第六章  設計繫統組織和團隊責權利心法：管理的等邊三角形   112手表定律：一個員工不能有兩個老板  115設計繫統：如何分錢、花錢、賺錢  118分權機制：考核結果還是考核行為  121集權與分權：如何避免授權無度  124組織模式：千人公司可以“回歸創業”嗎   128阿米巴模式：內部市場化的組織模式   131第七章  各組織類型矩陣型組織：總部指令如何觸達一線  136戰鬥型組織：必須有人對失敗負責  139遊戲型組織：如何激勵團隊的每一個人  142海星型組織：去中心化的組織形式  145 第八章  治理結構九條生命線：公司治理的規則之線  150公司控制權：創始人如何牢牢控制公司  154散伙協議：先想好怎麼散伙，纔能全心全意合伙  158治理結構：如何防止絕對的控制失控  161第九章  合伙人制度業務合伙人： 麥肯錫的咨詢顧問為什麼不自立門戶  166事業合伙人：收益共享，風險共擔  169投資合伙人：資本與人纔的婚約  172運營合伙人：如何讓一線員工盡心盡力  176第十章  創業轉型期的管理企業生命周期：世上沒有永續經營   180管理階段：別把對的方法，用在錯的階段   183三個共同體：公司和員工是什麼關繫  186創業管理：忘掉KPI  189永續經營：企業如何   192 《每個人的商學院？個人基礎》PART ONE 態度第一章  高效能習慣養成知識、技能和態度：為什麼要終生學習  002思維轉換：換個角度看世界  005成熟模式圖：獨立是不成熟的表現  008積極主動：別讓消極把你拉入海底  012以終為始：別把追求成功的梯子搭錯了牆  016要事第一：如何做到忙而不亂  019雙贏思維：合作取勝，你我都要贏  023知彼解己：先理解別人，再被別人理解  026 統合綜效：找到“1+1>3”的解決方案  029不斷更新：把優秀變成一種習慣  032習慣：從狹窄的5%跨到廣闊的95%  036第二章  情商養成同理心：千般能力的共同心法  040自我認知：知人者智，自知者明  043自我控制：自律纔是優選的自由  047自我激勵：理想和堅持讓你變得優秀  050人際關繫處理：如何從情感賬戶裡存取款  053 PART TWO 技能第三章  學習與思考幸存者偏見：看不見的彈痕最致命   058庫伯學習圈：打開學習的正確姿勢   061 私人董事會：怎樣做自己的CEO   065快速學習：用20小時從“不會”到“學會”   069六頂思考帽：從對抗性思考到平行思考   073批判性思維：大膽質疑，謹慎斷言   076全局之眼：站在未來看今天   079逆向思維：相機膠卷如何防曝光  083正向思維：從已知預測未知  086第四章  演講與溝通認知臺階：你不是在講，而是在幫助他聽  090畫面感：增加語言的帶寬  093開場與結尾：先摘到“低垂的果實”   096脫稿演講：現場組織語言的能力   100演講俱樂部：從對著鏡子到對著聽眾   103快樂和痛苦四原則：好消息和壞消息先說哪個   106“5商派”寫作心法：如何寫出好課程  109電梯測驗：30秒講清為什麼  112如何開會：用時間換結論  115精準提問：溝通界的C2B模式  118 第五章  談判定位調整偏見：讓自己還是對方先開價  122權力有限策略：受限的談判權更有力量  125談判期限策略：月底和月初付款，有什麼不同  128出其不意策略：抽掉大廈層的一塊磚  131雙贏談判：“我們都要多拿”的第三選項   134第六章  創新與領導減法策略：靈感就在盒子裡   138除法策略：形式為先，功能次之   141乘法策略：空氣清新劑x2=？  144任務統籌策略：向《火星救援》學創新套路  147屬性依存策略：給屬性裝一根進度條   150領導力—專：“威脅、此刻、重要”的力量   153領導力—小：寶潔為何砍掉近一半的品牌  156領導力—變：怎樣修煉一顆變革之心  159領導力—快：互聯網時代，快魚喫掉慢魚  162領導力—遠：盡可能接近未來的推理能力  165《每個人的商學院？個人進階》PART ONE 知識第一章  時間管理時間成本：花時間做，還是花錢買  002GTD：用大腦來思考，而不是記事  005猴子理論：每個人都應承擔自己的責任  009三八理論：人生的不同由第三個8小時創造  013番茄工作法：人真的可以三頭六臂嗎  016 第二章  職業素養禮儀：讓跟你打交道的人覺得舒服  022郵件禮儀：一封好的郵件到底是什麼樣的  026時間顆粒度：怎樣做到把時間碾成粉末  030事實與觀點：事實有真假，觀點無對錯  033職業化：商業世界的教養  036第三章  邏輯思維同一律：白馬到底是不是馬  040矛盾律：誰給理發師理發  043排中律：生存還是毀滅，隻能選一個  046三段論：一眼看穿詭辯的五個方法  049歸納法：幾乎所有知識，都始於歸納法  053PART TWO 工具第四章  思考工具MECE法則：透過結構看世界  058頭腦風暴：用數量帶動質量，用點子激發點子  061思維導圖：放射性思考工具  0645W2H法：集齊7個問題，讓思維更縝密  0675WHY法：不斷追問，找到根本原因  070二維四像限：對立統一的分析工具  073第五章  效率工具白板：隨時隨地創造、思考  078移動辦公：整個世界都是辦公室  080電子閱讀器：如何一年讀上100本書  083知識管理：構建大腦的外接移動硬盤  086雲服務：讓電子設備不再是一座座孤島  089搜索工具：80%的問題都被回答過   092郵件、日歷、聯繫人：你的戰馬、盔甲和長矛  095協同軟件：把工具用起來  098休息、運動：生活的對立面不是工作  101我的一天：君子善假於物也  104第六章  溝通工具SCQA架構：說話沒重點是因為缺結構  108一對一會議：把“聽我說”變為“聽你說”  111羅伯特議事規則：怎麼開會纔有效  114Scrum：“死磕自己”的方法論  117視覺會議：讓右腦一起來開會  120作戰指揮室：外部變化越劇烈，內部辦公越集中  127第七章  博弈工具納什均衡：為何選擇“損人不利己”而非共贏  132囚徒困境：如何把背叛轉為合作  135智豬博弈：“搭便車”的占優策略  138 公地悲劇：如何避免“我不占便宜誰占”   141重復博弈：誠信如何戰勝私利  144不接近信息博弈：不戰而屈人之兵  147拍賣博弈：誰的時間最不值錢  150博弈遊戲：有時也是喫人的陷阱  153零和博弈：隻轉移存量，不創造增量  156一報還一報：至今無敵的博弈策略  159

每個人都是自己的CEO。經營好自己這家“人生無限責任公司”，必須具備的商學知識，這套書裡都有——如果你即將走出校門，它能引導你快速完成校園到職場的身份轉換；如果你是職場新人，它會武裝你的職業進階之路；如果你是管理者，它能幫助你提升團隊戰鬥力；如果你是創業者，它會告訴你如何打造爆品、構建渠道、精準營銷。“得到”專欄《劉潤？5分鐘商學院》兩季內容精華凝結，為你提供全面、繫統的商業知識、管理技巧和個人精進指南，打通商業的“任督二脈”。

劉潤 著

    損失規避：調整“得失感”，消除購買阻力假設一個人在上班路上撿到了，他剛要高興，錢突然被風卷走了。也就是說，這個人先撿了，後來又丟了，快樂和懊惱正好相互抵消，他似乎應該回歸撿錢之前的平靜狀態。可是大部分人經歷這件事後，一天的心情都不會太好。得到的快樂並沒有辦法緩解失去的痛苦，心理學家把這種對損失更加敏感的底層心理狀態叫作“損失規避”。甚至有科學家研究發現，損失帶來的負效用是同樣收益帶來的正效用的2.5倍。基於人類這種源自遠古時代的損失規避心理，產生了很多有趣的現像。舉個例子，有位老人想趕走經常來草地上玩耍的小孩，他想了一個辦法，對這群小孩說：“我喜歡熱鬧，你們明天接著來玩吧！你們隻要來玩，我就給每個人錢。”這群小孩喜出望外，第二天都來了，每個人都得到。就這樣過了幾天之後，老人說：“等