本書重點講線上轉化與成交，以及電商運營的底層邏輯與核心思維，能夠引發你的深度思考，從品牌構架、視覺呈現、服務繫統、智庫建設四個維度死磕轉化率，結合大量的案例，行之有效地幫助決策者、營銷者、運營者提升轉化率！值得反復閱讀！

●第一篇 望
品牌構架 起點決定終點
1 微觀市場定位
1.1 中小賣家選擇什麼市場成功
1.2 去偽存真，如何找到終端消費者
1.3 與同行產生差異化的22種方法
1.4 取個好名字，纔能成大事
2 旁觀產品布局
2.1 談好三角戀：你的心裡隻有我沒有他
2.2 有一個定價隻有我們知道
2.3 做電商，必須具有完整的產品結構
第二篇 聞
視覺呈現 於無聲處聽驚雷
1 夜話公司VI
1.1 VI真的隻是個LOGO嗎
1.2 做的18種VI衍生品（禮品）
2 真話店鋪視覺
2.1 你所了解的寶貝描述完整嗎
2.2 店招與導航欄怎麼玩兒
2.3 腰部賣家如何做好詳情頁
2.4 主圖的分工與協作
2.5 設置定價欄大有玄機
2.6 那些年，我們一起追過的評價
2.7 品牌故事頁面應該怎麼做
2.8 農村電商的振興
2.9 內容運營二三事
3 短視頻與直播
3.1 銷量行不行，關鍵看視頻
3.2 做電商到底要做哪些視頻
3.3 產品視頻應該怎麼做
3.4 直播繁榮背後的新機遇
第三篇 問
服務繫統 客戶體驗好纔能基業長青
1 拷問客戶體驗
1.1 什麼是客戶體驗
1.2 形像體驗，隻是因為在人群中多看了你一眼
1.3 信任體驗，破壞容易修復難
1.4 互動體驗，買賣從良性互動開始
1.5 產品體驗，你是我的小呀小蘋果
1.6 開箱體驗，三秒決定氣質
1.7 售後體驗，好聚好散
2 尋問服務意識
2.1 公司如何選擇和使用客服人員
2.2 論客服人員的自我修養
2.3 顧客的期望值管理
3 叩問服務繫統
3.1 萬能的三角形和萬能的十字架
3.2 工欲善其事，必先利其器
3.3 在顧客出沒的地方持續發光
3.4 時髦的O2O實體店
3.5 社交關繫鏈的價值
第四篇 切
智庫建設 得人纔者得天下
1 外部顧問建設
1.1 外包的心態與誤區
1.2 老板的優質朋友圈
2 內部梯隊建設
2.1 客服人員的生死狙擊
2.2 致我們終將失去的美工
2.3 好文案的世界
2.4 靜若處子、動若脫兔的運營者
2.5 老板，加油

本書是一本直指線上零售核心的書。通常大家談轉化率隻考慮了價格因素，拼命打價格戰；或者隻關注了視覺呈現，一味地修改頁面；最多還考慮了開箱體驗，不斷地更換包裝。其實影響轉化率的因素有很多，針對不同的產品，每個維度的權重都不一樣。本書借用古人行醫"望、聞、問、切"四字，從定位、視覺、服務、人纔四個維度討論提升轉化率的方法，並結合大量的實際案例，行之有效地幫助電商創業者提升轉化率，並獲取利潤。中小企業的老板，尤其是自己操盤的老板，能夠在本書中全方位"照鏡子",彌補自己"野路子"的不足，繫統化地提升經營、管理和設計的能力。美工、運營、策劃等崗位的人員能夠在本書中看見自己的未來，並繫統化地提升自己，而不是單兵突破某個軟件，或者隻具有開直通車這種技能。本書適合所有中小企業創業者，尤其是傳統企業轉電商、小類目電商以及電商和微商結合做的賣家。

黃海林 著

     1 微觀市場定位 1.1 中小賣家選擇什麼市場成功 選擇是什麼？ 選擇，就是找到自己對的樣子！ 紛繁迭代的商業成功故事總是讓太多的創業者無所適從，如阿裡巴巴、騰訊的頻繁收購，滴滴打車和快的打車的合並，美團並購大眾點評並收購摩拜， 的崛起，字節跳動的無邊界……太多的商業故事讓我們眼花繚亂。但在真實的商業社會中，我們所看到的故事都隻是那極少的一部分人的成功故事，有很大一部分都失敗了，還有一些人在不懈奮鬥，我們一定會問自己：選擇一個什麼樣的市場纔能更容易成功？ 成功的定義是什麼？賺到很多錢，還是擁有一個很大的商業帝國？ 其實，對於絕大部分中小賣家來講：盈利並且可持續發展，就是一種成功。 大家都愛聽故事，下面說一個選擇市場的故事：在2012年的央視十大經濟人物的頒獎典禮上，王健林曾等