1.開店、裝修、管理、營銷、推廣，一次講透通俗易懂的語言、翔實生動的實例，具體介紹了網上開店的整個流程。內容涵蓋開店前的準備工作、開店時的基本流程和開店後管理和經營的具體方法和技巧，使你快速入手，輕松上手。2.從零起步，條理清晰從零開始，一學就會，內容淺顯易懂，突出實踐操作。對於操作難點部分設置經驗之談，將難點做了小結，並設置了疑難解答、課後習題等內容，便於讀者思考與練習。3.注重推廣，強化運營列舉實例，詳述搜索引擎的優化以及數據分析等內容，結合網店管理，進一步提升讀者對淘寶網店的推廣等

●第 1篇  店鋪開張篇第  01章 網上開店的基本知識  11.1  網上開店概述  21.1.1  了解網上開店  21.1.2  網店與實體店的比較  21.1.3  網上開店的條件  31.1.4  網上開店的方式  41.2  常見的網上開店平臺  61.2.1  常見的電子商務網站類型  61.2.2  網上開店的平臺  61.2.3  淘寶網中的店鋪類型  81.3  網上開店的流程  91.3.1  開店前期準備  91.3.2  選擇開店平臺  101.3.3  開設店鋪並完成裝修  101.3.4  進貨  101.3.5  商品拍照  101.3.6  上傳商品  111.3.7  店鋪營銷和推廣  111.3.8  商品售中服務  111.3.9  發貨  121.3.10  處理評價和投訴  121.3.11  售後服務  121.4  疑難解答  121.5  經典案例  141.6  實戰訓練  15第  02章 開店前的準備  162.1  注冊淘寶會員  172.1.1  注冊成為淘寶會員  172.1.2  登錄淘寶賬戶  192.2  開通 認證  192.3  申請淘寶店鋪  212.3.1  店鋪定位分析  212.3.2  前期準備  212.3.3  申請店鋪  222.4  店鋪基本設置  242.4.1  應用店鋪模板  242.4.2  選擇適合的店鋪風格  252.4.3  店鋪基本設置  272.5  疑難解答  282.6  經典案例  282.7  實戰訓練  29第  03章 選擇並發布商品  303.1  選擇合適的商品  313.1.1  網店商品的共同特征  313.1.2  電子商務市場分析  313.1.3  選擇商品前的分析準備  323.1.4  商品的選擇  343.2  網上商品的進貨渠道  353.2.1  在阿裡巴巴批發進貨  353.2.2  通過分銷網站進貨  383.2.3  通過供銷平臺進貨  393.2.4  通過線下批發廠家進貨  393.2.5  其他進貨渠道  403.2.6  進貨的技巧  413.3  發布並修改商品  413.3.1  發布一口價商品  413.3.2  使用淘寶助理批量發布商品  443.3.3  修改商品信息  473.4  疑難解答  473.5  經典案例  483.6  實戰訓練  49第  04章 店鋪管理  504.1  推薦優勢商品  514.1.1  商品推薦的原則  514.1.2  使用櫥窗推薦商品  514.1.3  使用店鋪推薦位推薦商品  524.2  使用千牛工作臺與買家交流  534.2.1  安裝千牛工作臺  534.2.2  認識和設置千牛工作臺  544.2.3  聯繫人管理  564.2.4  與買家進行交流  574.3  商品交易管理  604.3.1  商品上下架  604.3.2  商品信息修改  614.3.3  訂單發貨  624.3.4  退款處理  634.3.5  關閉交易  644.3.6  評價買家  644.4  使用千牛工作臺管理店鋪數據  654.4.1  工作臺的功能  654.4.2  查看店鋪數據  654.4.3  查看物流數據  674.5  用 管理賬目  694.5.1  查詢賬戶餘額  694.5.2  查看賬單明細  694.5.3  申請   704.6  疑難解答  704.7  經典案例  714.8  實戰訓練  72第  2篇 網店裝修篇第  05章 網店商品的拍攝  735.1  使用相機拍攝商品  745.1.1  相機需具備的功能  745.1.2  相機的設置  745.1.3  拍攝方法  765.2  在室內拍攝商品  775.2.1  了解室內攝影  775.2.2  了解不同角度的光線變化  775.2.3  商品的擺放和組合  795.3  在室外拍攝商品  805.3.1  了解室外拍攝  805.3.2  室外拍攝場景布置  815.4  疑難解答  815.5  經典案例  825.6  實戰訓練  83第06  章 商品圖片的美化  846.1  認識圖像處理軟件  856.1.1  選擇合適的圖像處理軟件  856.1.2  了解常用圖片處理操作  856.2  處理圖片  866.2.1  調整圖片大小  866.2.2  裁剪圖片  866.2.3  旋轉圖片  896.2.4  變換圖片  896.2.5  調整曝光不足或曝光過度的圖片  906.2.6  調整圖片亮度和對比度  906.2.7  調整圖片顏色  906.2.8  為圖片添加水印  926.2.9  為商品圖片添加邊框  926.2.10  使圖片更加清晰  936.2.11  摳圖  946.2.12  批處理圖片  996.3  疑難解答  1016.4  經典案例  1026.5  實戰訓練  103第07  章 網店的設計與裝修  1047.1  店鋪裝修前期準備  1057.1.1  確定店鋪類型和風格  1057.1.2  收集素材  1067.1.3  認識店鋪裝修的模塊  1077.1.4  文案的策劃與寫作  1087.2  使用和設置圖片空間  1107.2.1  使用圖片空間  1107.2.2  管理圖片空間  1117.3  設置店招和導航  1127.3.1  店招制作規範  1127.3.2  設計店招  1127.3.3  上傳店招  1157.3.4  設置導航條  1207.4  設置分類導航  1207.4.1  分類導航制作規範  1207.4.2  制作分類導航按鈕  1217.4.3  設置分類導航按鈕  1227.5  添加店鋪其他裝修模塊  1237.5.1  圖片輪播模塊  1237.5.2  客服中心  1277.5.3  商品搜索  1287.6  設計商品詳情頁  1287.6.1  商品詳情頁制作規範  1297.6.2  制作商品詳情頁  1297.7  疑難解答  1357.8  經典案例  1377.9  實戰訓練  137第3  篇 運營推廣篇第08  章 免費推廣店鋪  1398.1  店鋪流量的來源  1408.1.1  站內搜索  1408.1.2  付費推廣  1408.1.3  參與活動  1418.1.4  會員營銷  1418.1.5  其他流量  1418.2  在淘寶論壇中宣傳店鋪  1428.2.1  發帖  1428.2.2  回復帖子  1438.3  運用網絡資源宣傳店鋪  1448.3.1  推廣  1448.3.2  推廣  1458.3.3  電子郵件推廣  1488.3.4  BBS 論壇推廣  1498.4  運用站外平臺宣傳店鋪  1498.4.1  折800  1498.4.2  返利網  1508.4.3  卷皮網  1508.4.4  參與團購  1518.4.5  其他站外平臺  1518.5  疑難解答  1538.6  經典案例  1548.7  實戰訓練  155第09  章 店內推廣與促銷  1569.1  店內基本推廣  1579.1.1  設置店鋪名稱  1579.1.2  回復買家評論  1579.1.3  設置寶貝推薦  1579.1.4  交換友情鏈接  1589.2  店內促銷策略  1589.2.1  策劃店內促銷活動  1589.2.2  參加免費試用  1599.2.3  加入淘寶直通車  1619.2.4  參加智鑽  1679.2.5  參加淘寶“天天特價”  1719.2.6  參加  1739.2.7  淘寶客推廣  1749.3  疑難解答  1769.4  經典案例  1779.5  實戰訓練  1780  章 網店數據分析  17910.1  網店經營現狀分析  18010.1.1  基本流量分析  18010.1.2  基本運營數據分析  18010.2  網店商品分析  18110.2.1  商品銷量分析  18110.2.2  商品關聯分析  18210.2.3  單品流量分析  18310.3  客戶行為分析  18310.3.1  客戶購物體驗分析  18310.3.2  客戶數據分析  18410.3.3  客戶特征分析  18510.3.4  客戶行為分析  18610.4  常用數據分析工具  18710.4.1  生意參謀  18710.4.2  生e 經  19210.5  疑難解答  19510.6  經典案例  19610.7  實戰訓練  1971  章 搜索引擎排名與優化  19811.1  影響淘寶搜索排序的因素  19911.2  優化商品標題  20011.2.1  商品標題的結構  20011.2.2  查找關鍵詞  20011.2.3  拆分與組合關鍵詞  20111.2.4  突出賣點  20211.3  優化商品描述頁  20311.3.1  目標消費人群定位  20311.3.2  商品展示  20311.3.3  頁面布局  20411.3.4  加載速度  20511.3.5  關聯營銷  20511.4  其他類型優化  20511.4.1  類目優化  20511.4.2  價格優化  20711.4.3  圖片優化  20811.4.4  商品上下架時間優化  21111.4.5  櫥窗推薦  21211.5  疑難解答  21211.6  經典案例  21411.7  實戰訓練  215第  4篇 管理售後篇第  12章 網店物流與倉儲  21612.1  物流的選擇  21712.1.1  網上商品的主要發貨方式  21712.1.2  如何選擇適合自己的物流  21812.2  物流設置  21912.2.1  服務商設置  21912.2.2  運費模板設置  22012.2.3  編輯地址庫  22112.3  倉儲管理  22212.3.1  商品入庫  22212.3.2  商品包裝  22212.3.3  商品出庫  22412.3.4  物流跟蹤  22412.3.5  貨物維護  22512.4  疑難解答  22612.5  經典案例  22712.6  實戰訓練  227第  13章 網店客服與售後服務  22913.1  了解客戶服務  23013.1.1  客戶服務的意義  23013.1.2  客戶服務的溝通原則  23113.1.3  客戶服務流程  23313.2  售前服務  23313.2.1  介紹商品  23413.2.2  商品推薦  23413.2.3  與不同的買家溝通  23413.3  售中服務  23513.4  售後服務  23513.4.1  售後客服注意事項  23513.4.2  對待買家的中評和差評  23613.4.3  退換貨處理  23713.5  客戶關繫管理  23813.5.1  新客戶的尋找和邀請  23813.5.2  影響客戶回頭率的因素  23813.5.3  老客戶的發展與維護  23813.5.4  客戶關繫管理工具  23913.5.5  客戶關繫管理的內容  24013.6  客服人員管理  24213.6.1  客服人員的招聘和選擇  24213.6.2  客服人員素質要求  24313.6.3  客服人員激勵方法  24413.6.4  客服人員績效考核  24513.7  疑難解答  24513.8  經典案例  24613.9  實戰訓練  246

淘寶網作為電子商務模式的代表平臺之一，在電子商務網站中具有相當廣泛的影響力。淘寶網為各種類型的用戶提供了很好豐富的服務，並且隨著科技、生活的不斷發展而快速完善。本書主要針對淘寶網開店、裝修、運營、推廣與管理的相關知識，從策劃開店開始，詳細介紹了網上開店準備、開設店鋪、選擇商品、發布商品、網店管理、商品拍攝、商品美化、網店裝修、店內推廣、數據分析、搜索排名、物流管理和客服管理等內容。本書內容層層深入，為讀者繫統地介紹了淘寶從開店到運營的相關知識，可幫助讀者迅速完成淘寶網店的開張與經營管理工作。本書可作為高等院校電子商務專業相關課程的教材，也可供有志於或者正在從事電子商務工作的人員學習和參考。

李星 張海波 著