內容詳細，將跨境電商相關知識闡述得清楚明白輔以案例，采用大量平臺操作實例引領讀者學習

●第一章 跨境電商綜述 第一節 跨境電商的概念與特征 一、了解跨境電商 二、跨境電商的特征 三、跨境電商的意義 四、我國跨境電商競爭力分析和展望 第二節 跨境電商主要模式 一、跨境電商主要模式 二、不同模式的主要代表企業介紹 第三節 跨境電商和數字經濟時代的國際貿易新格局 一、數字經濟時代即將到來 二、國際貿易出現新的業態 第四節 跨境電商法律法規 一、跨境電商貿易、商務、運輸相關法律法規 二、跨境電商監管(通關、商檢、外彙、稅收等)相關法律法規 三、針對跨境零售出口的政策 四、針對跨境零售進口的政策 五、電子商務相關法律法規第二章 跨境B2B電商平臺 第一節 阿裡巴巴 一、平臺發展介紹 二、平臺特點分析 第二節 中國制造網 一、平臺特點分析 二、平臺操作解析 三、平臺效果評估 第三節 環球資源網 一、平臺特點分析 二、平臺操作解析 三、平臺效果評估 第四節 敦煌網 一、平臺操作解析 二、平臺效果評估第三章 阿裡巴巴跨境B2B電商平臺 第一節 阿裡巴巴電商平臺操作 一、 平臺的功能模塊操作 二、平臺效果評估方法 第二節 平臺客戶的留存 一、互聯網的客戶資源池 二、平臺客戶的特點 三、平臺客戶的黏性第四章 跨境B2C電商平臺 第一節 了解跨境B2C電商平臺 一、跨境B2C平臺的功能和特點 二、跨境B2C平臺的發展和趨勢 第二節 跨境B2C平臺特點及對比分析 一、平臺的背景介紹 二、平臺的運營邏輯 三、平臺的店鋪 四、平臺的推廣 五、平臺的物流配送第五章 跨境電商綜合服務平臺 第一節 一站式外貿綜合服務平臺 一、什麼是“一站式外貿綜合服務平臺” 二、什麼是一達通(One Touch)平臺 第二節 一達通平臺操作流程 一、如何開通一達通平臺業務 二、外貿基礎服務流程 第三節 一達通金融服務 一、網商流水貸 二、賒銷保 三、鎖彙保 四、超級信用證 五、備貨融資 六、退稅融資 第四節 一達通物流服務 一、一達通物流服務簡介 二、一達通物流服務操作第六章 跨境電商從業基本技能 第一節 跨境電商公司崗位與素質要求 一、跨境電商公司主要崗位介紹 二、跨境電商從業基本要求 第二節 Skype和WhatsApp的功能及使用 一、Skype網絡電話 二、Skype主要功能 三、WhatsApp 四、WhatsApp主要功能 第三節 圖片處理技術 一、Photoshop在網店中的應用 二、Photoshop工作界面介紹 三、用Photoshop處理圖片 四、海報制作 第四節 跨境電商英語 一、商務會談口語 二、常用詢盤/還盤用語 三、高質量的外貿郵件 第五節 跨境電商商務禮儀 一、商務禮儀 二、消費習慣 三、風土人情第七章 跨境電商網絡營銷推廣 第一節 搜索引擎 一、搜索引擎概述 二、利用搜索引擎分析市場 三、利用搜索引擎分析競爭對手 四、利用搜索引擎尋找買家 第二節 社交網絡營銷 一、社交網絡形成的基礎 二、社交網絡的作用 三、主要社交網絡介紹第八章 跨境電商品牌營銷 第一節 品牌營銷的概念 一、品牌 二、 品牌營銷 第二節 品牌定位與識別 一、品牌定位 二、 品牌識別 第三節 品牌傳播與推廣 一、概念 二、 品牌傳播過程 三、 品牌傳播特點 四、 傳播與推廣方式 第四節 品牌利用與發展 一、品牌戰略 二、品牌組合中的管理 第五節 品牌維護 一、 品牌更新 二、 品牌危機管理第九章 跨境電商風險控制 第一節 跨境線下支付介紹和風險 一、現金付款 二、信用證支付 三、交貨付款 四、西聯彙款 五、外彙風險 第二節 跨境線上支付介紹和風險 一、信用保障服務 二、信用保障額度 三、保障金額的凍結和解凍 四、在線支付的安全保障 第三節 跨境電商物流海運介紹和風險 一、工廠交貨 二、貨交承運人 三、船邊交貨 四、船上交貨 五、成本加運費 六、成本、保險費加運費 七、運費付至指定目的地 八、運費及保險費付至指定目的地 九、邊境交貨 十、目的港船上交貨 十一、目的港碼頭交貨 十二、未完稅交貨 十三、完稅後交貨 第四節 跨境電商物流海運提單介紹和風險 一、海運提單及其作用 二、海運提單風險 三、從保險分類看海運風險 第五節 跨境電商物流空運介紹和風險 一、跨境電商物流普通空運介紹 二、國際快遞流程 三、風險控制點 第六節 跨境電商退貨、退運、滯留風險和轉運、退運措施 一、造成退貨、退運、滯箱、滯港風險的主要原因 二、如果發生退貨現像，需要提供以下文件 三、直接退運步驟 四、關於出口退運貨物辦理進口手續問題 五、關於進口貨物辦理出口退運問題

本書主要適用於本科學生、應用型高職高專學生的教學，兼顧中小型跨境電商企業菜鳥級員工的入門學習。全書緊緊圍繞國際貿易實務的流程，闡述區別於傳統貿易方式之外的跨境電商的活動。而不僅僅著眼於跨境電商零售。本書由高校老師與企業講師聯合編撰，體例清晰、內容鮮活、可操作性強。全書不僅結合實務繫統梳理了跨境電商的商業模式、法律法規、服務平臺，還通過詳細講解阿裡巴巴國際站操作、一達通綜合服務等內容，還原跨境電商實際操作流程。最可貴的是，本書還提煉了優秀跨境電商從業人員應具備的基本技能，並總結了跨境電商營銷與風險控制的經典做法，對學生穩步學習與從業人員提高能力，均具有極好的指導性！

柯麗敏洪方仁 著