作 者:北京應大信息產業研究院 著
定 價:27
出 版 社:外語教學與研究出版社
出版日期:2011年11月01日
頁 數:0
裝 幀:平裝
ISBN:9787513514248
《呼叫中心電子商務(中冊)》是呼叫中心專業職業教育繫列叢書之一。
●第4章電子商務基礎設施
4.1計算機網絡基礎
4.1.1計算機網絡的定義
4.1.2計算機網絡的分類
4.1.3計算機網絡的功能
4.2網絡通信協議
4.2.10SI與IEEE802協議
4.2.2TCP/IP協議簇
4.2.3WLAN通信協議
4.3互聯網
4.3.1互聯網的產生與發展
4.3.2互聯網的主要應用
4.3.3IP地址和域名
4.3.4互聯網接入方式
4.3.5內聯網、外延網和互聯網
4.4網絡編程技術
第5章電子數據交換
5.1概述
5.1.1基本概念
5.1.2工作原理
5.1.3應用與發展
5.2EDI標準
5.2.1EDI的數據標準
5.2.2EDIFACT標準構成
5.3EDI網絡
5.3.1EDI的網絡連接
5.3.2基於互聯網的EDI
5.3.3XML對互聯網EDI的影響
第6章電子支付技術
6.1傳統的支付方式
6.2中國支付繫統的現狀及其特點
6.2.1銀行體制結構
6.2.2中國支付繫統概況
6.3電子支付
6.3.1電子支付的概念及特征
6.3.2電子支付工具
6.3.3電子支付中存在的問題
6.4網上銀行
6.5國內外網上銀行建設的現狀
6.5.1國外的網上銀行
6.5.2國內的網上銀行
6.5.3網上銀行的發展
6.5.4典型的網絡銀行
第7章電子商務安全
7.1電子商務安全問題概述
7.1.1引起電子商務安全問題的因素
7.1.2電子商務安全問題的類型
……
第8章電子商務物流技術
《呼叫中心電子商務(中冊)》是北京應用技術大學呼叫中心學院的同仁在過去幾年教學和實訓過程中所采用的講義等教學材料的彙編和總結。在日常教學過程中，我們力求在CBET（Competence-BasedEducation＆Training，以能力為基礎的教育和培訓）和TBTM（Task-BasedTeachingMethod，任務驅動的教學方法）的職業教育理念下開展工作，利用CCSS（CallCenterSimulationSystem，呼叫中心實訓繫統）針對崗位要求的不同能力點展開教學和實訓，並且收到了良好的效果。我們力求始終依據這一理念編寫本套教材。
