●第 1 章 換一種生活方式..........................................................................................11.1 白手起家，開啟新旅程................................................................................11.1.1 不再做朝九晚五的工作.....................................................................11.1.2 淘寶店鋪給我帶來新機遇.................................................................41.2 準備開店的推薦“資料”............................................................................61.2.1 開通“網上銀行”賬戶.....................................................................61.2.2 開通 賬戶.................................................................................71.2.3 注冊淘寶賬戶.....................................................................................91.3 在電腦上安裝淘寶工具軟件......................................................................101.3.1 阿裡旺旺...........................................................................................101.3.2 淘寶助理........................................................................................... 111.3.3 生意參謀...........................................................................................121.3.4 可牛淘寶圖片助手...........................................................................141.3.5 圖片搬家工具...................................................................................141.4 做好開店前的硬件準備..............................................................................151.4.1 開店推薦的四大硬件.......................................................................151.4.2 相機、打印機...................................................................................161.4.3 包裝材料、膠帶...............................................................................171.4.4 發貨單、物流單...............................................................................191.5 學習開店所需的知識..................................................................................191.5.1 學習淘寶官方規則和活動報名規則............................................... 201.5.2 拍照和處理照片的技巧................................................................... 211.5.3 處理照片的技巧............................................................................... 231.5.4 店鋪SEO 優化技巧......................................................................... 23第 2 章 確定在淘寶店鋪賣什麼寶貝................................................................... 262.1 分析哪些寶貝適合在網上賣...................................................................... 262.1.1 網購者心理喜好分析....................................................................... 262.1.2 網上熱賣品的特點........................................................................... 282.1.3 哪些商品不適合在淘寶上賣........................................................... 292.2 數據分析哪些寶貝賣得火.......................................................................... 302.2.1 查看淘寶行業分析報告................................................................... 302.2.2 利用“生意參謀”做產品數據分析................................................... 312.3 選擇服裝作為店鋪寶貝.............................................................................. 312.3.1 父母做服裝實體店生意................................................................... 312.3.2 平常注重衣著打扮，緊跟時尚....................................................... 32第 3 章 尋找靠譜服裝貨源的兩大渠道............................................................... 343.1 實地找貨源：眼見為實巧溝通.................................................................. 343.1.1 直接從廠家購買品牌服裝............................................................... 343.1.2 走進廣州大型服裝批發市場........................................................... 363.1.3 關注外貿尾單服裝........................................................................... 373.1.4 引進國外打折服裝........................................................................... 383.1.5 尋找品牌服裝積壓庫存................................................................... 393.2 網絡找貨源：方便快捷省大事.................................................................. 403.2.1 B2B 電子商務服裝批發網站.......................................................... 403.2.2 在阿裡巴巴網站做服裝批發........................................................... 413.2.3 專業的服裝貨源批發平臺............................................................... 42第 4 章 做店鋪裝修，打造金冠級店鋪............................................................... 434.1 打造個性招牌............................................................................................. 434.1.1 設計個性店鋪名：衣心衣意........................................................... 434.1.2 設計風格獨特的店標....................................................................... 454.1.3 制作有衝擊力的公告欄...................................................................464.1.4 制作寶貝描述模板...........................................................................484.1.5 制作漂亮的寶貝分類按鈕...............................................................504.2 美化和處理寶貝照片..................................................................................514.2.1 給寶貝拍靚照技巧...........................................................................514.2.2 照片常用處理技巧...........................................................................524.2.3 圖片摳圖與整合技巧.......................................................................534.3 設計一個精美淘寶旺鋪促銷區..................................................................534.3.1 展示促銷商品...................................................................................534.3.2 促銷活動介紹...................................................................................544.3.3 促銷品賣點闡述...............................................................................554.3.4 添加背景音樂...................................................................................56第 5 章 做產品推廣，秀出店鋪風采...................................................................575.1 淘寶推廣從最簡單的部分入手..................................................................575.1.1 QQ 群和QQ 空間............................................................................575.1.2 群和朋友圈.......................................................................605.1.3 公眾號.......................................................................................625.1.4 和論壇.......................................................................................635.2 循序漸進地做淘寶官方推廣......................................................................655.2.1 直通車...............................................................................................655.2.2 鑽石展位...........................................................................................675.2.3 淘寶客...............................................................................................685.2.4 超級賣霸...........................................................................................695.3 同步做淘寶關鍵詞優化推廣......................................................................705.3.1 淘寶排名優化...................................................................................705.3.2 淘寶SEO 優化.................................................................................71第 6 章 文筆好，常寫軟文做內容推廣...............................................................746.1 從買家立場寫軟文......................................................................................746.1.1 軟文能給買家帶來什麼“好處” .......................................................746.1.2 幫助買家了解產品信息...................................................................766.1.3 滿足買家的內心需求.......................................................................786.1.4 引起買家的情感共鳴....................................................................... 806.2 先寫一個令人瘋狂購買的標題.................................................................. 816.2.1 有靈魂的標題纔有意義................................................................... 816.2.2 寫出一種看似矛盾的說法............................................................... 846.2.3 運用吸睛數字贏關注....................................................................... 856.2.4 好標題的創作步驟：修改、修改，再修改................................... 876.3 利用關聯法找電商軟文切入點.................................................................. 906.3.1 熱點話題，獲關注........................................................................... 906.3.2 新聞故事，博眼球........................................................................... 936.3.3 逆向思維，反傳統........................................................................... 956.3.4 制造衝突，巧嫁接........................................................................... 976.3.5 普遍問題，找出路........................................................................... 996.4 注重軟文的視覺衝擊力............................................................................ 1026.4.1 為圖片做一個創意設計................................................................. 1036.4.2 給圖片加一些個性修飾................................................................. 1046.4.3 做一個有“魔力”的色彩規劃..................................................... 1056.4.4 用文字塑造“視覺感”圖片......................................................... 108第 7 章 玩轉淘寶店花樣促銷.............................................................................. 1107.1 淘寶常見促銷方式.................................................................................... 1107.1.1 滿就送............................................................................................ 1107.1.2 限時打折........................................................................................ 1127.1.3 搭配套餐........................................................................................ 1137.1.4 ................................................................................................ 1157.1.5 團購................................................................................................ 1177.1.6 贈送紅包........................................................................................ 1197.2 淘寶官方促銷平臺.................................................................................... 1207.2.1 ............................................................................................ 1217.2.2 天天特價........................................................................................ 1227.2.3 免費試用........................................................................................ 1247.2.4 淘搶購............................................................................................ 1267.3 促銷活動類型........................................................................................... 1277.3.1 1旦促銷..............................................................................1287.3.2 2 月做春節促銷..............................................................................1297.3.3 5 月做“五一”大促銷..................................................................1307.3.4 6 月做高考促銷..............................................................................1327.3.5 9 月做開學季促銷..........................................................................1337.3.6 10 月做國慶促銷............................................................................1347.3.7 11 月做“雙十一”促銷................................................................1367.3.8 12 月做“雙十二”促銷................................................................138第 8 章 利用五星級好評打造超級信譽.............................................................1408.1 獲取五星級好評的前提............................................................................1408.1.1 評價排名的影響因素.....................................................................1408.1.2 優質的產品質量.............................................................................1438.1.3 貼心的售後服務.............................................................................1458.1.4 選擇專業的物流.............................................................................1468.2 常用獲取好評小技巧................................................................................1488.2.1 用“返利”贏好評.........................................................................1488.2.2 靠小禮物吸引好評.........................................................................1498.2.3 用0贈品賺好評......................................................................1518.3 前期“刷”出五星級好評........................................................................1518.3.1 邀請親朋好友“刷”好評.............................................................1518.3.2 靠售賣充值卡“刷”好評.............................................................1528.3.3 “拍一賺多”“刷”好評...............................................................1538.3.4 付費請人“刷”好評.....................................................................1538.4 抹去中、差評技巧....................................................................................1538.4.1 用買家秀圖片評論把中、差評擠下去.........................................1548.4.2 用“掌櫃回復”揭穿惡意中、差評.............................................1558.4.3 用好服務讓買家主動刪除中、差評.............................................158第 9 章 學習一些淘寶客服溝通話術.................................................................1619.1 “察言、觀色、攻心”是關鍵................................................................1619.2 了解顧客購物的七大心理定律................................................................1619.2.1 哈默定律：人有需求，就有銷售.................................................1629.2.2 250 定律：讓買家為你推薦新買家.............................................. 1639.2.3 伯內特定律：鎖定買家注意力..................................................... 1659.2.4 二八定律：維護好占少數部分的老顧客..................................... 1679.2.5 二選一定律：給買家選擇，把握主動權..................................... 1699.2.6 奧美定律：讓買家體驗到上帝的感覺......................................... 1709.2.7 斯通定律：拒絕也是一種享受..................................................... 1729.3 應對六大類買家技巧................................................................................ 1749.3.1 猶豫不決型買家............................................................................. 1749.3.2 痴迷優惠型買家............................................................................. 1769.3.3 注重品質型買家............................................................................. 1789.3.4 委婉拒絕型買家............................................................................. 1809.3.5 全盤否定型買家............................................................................. 1819.3.6 果敢理智型買家............................................................................. 183第 10 章 淘寶客服銷售話術................................................................................ 18610.1 推薦產品的話術技巧.............................................................................. 18610.1.1 利用AIDA 理論介紹產品........................................................... 18610.1.2 根據需求從興趣點出發............................................................... 18910.1.3 借勢推銷產品............................................................................... 19110.1.4 突出產品賣點和優勢................................................................... 19310.1.5 誠實地介紹產品........................................................................... 19610.2 銷售中的議價話術.................................................................................. 19910.2.1 我要考慮一下............................................................................... 20010.2.2 太貴了.......................................................................................... 20310.2.3 能不能便宜一些........................................................................... 20410.2.4 你家的比別家的貴....................................................................... 20610.2.5 “不，我不要”........................................................................... 20710.2.6 它真的值那麼多錢嗎................................................................... 20910.3 售後處理話術技巧.................................................................................. 21110.3.1 買家收到貨滿意........................................................................... 21110.3.2 買家收到貨不滿意....................................................................... 21210.3.3 買家沒有收到貨........................................................................... 214第 11 章 合理招聘、分配店鋪人員....................................................................21711.1 招聘員工..................................................................................................21711.1.1 制定招聘條件...............................................................................21711.1.2 設置福利待遇...............................................................................22011.1.3 合理安排工作作息.......................................................................22211.1.4 制定獎懲制度...............................................................................22211.1.5 制定人員離職制度.......................................................................22411.2 小店鋪如何分配店鋪人員......................................................................22611.2.1 實現“1+1＞2”人員分配策略...................................................22611.2.2 裁減閑人，實現利潤優選化.......................................................22811.2.3 責任明確，懲罰有力度...............................................................229第 12 章 萬事俱備，開始擴張淘寶店鋪...........................................................23012.1 緊跟時代趨勢，打造生態閉環繫統......................................................23012.1.1 O2O 模式......................................................................................23012.1.2 C2B 模式......................................................................................23112.1.3 C2C 模式......................................................................................23312.2 小淘寶店鋪向高大上轉變......................................................................23512.2.1 提升買家的購物體驗...................................................................23512.2.2 完善潛客營銷和個性化導購.......................................................23712.2.3 與網紅合作推銷店鋪...................................................................239

為了幫助學習者快速掌握淘寶店主需要懂的相關業務知識和客服銷售攻略，本書圍繞淘寶開店這一核心內容，全面闡述了關於淘寶店鋪的戰略性方向，主要包括如何為開店做準備、產品定位、進貨與貨源、店鋪裝修、產品內容推廣、促銷手段、打造店鋪高信譽、客服溝通話術、店鋪員工工作分配、店鋪擴張等內容。本書涵蓋了淘寶開店的專業知識和銷售技巧，另外，還針對開店運營過程中發生頻率較高的問題進行詳細解讀，使淘寶店主充分了解和掌握店鋪經營的概念和經驗，在管理過程中運籌帷幄，胸有成竹，充分發揮自身的產品和資源優勢，準確把握顧客心理。本書實用性和實操性很好強，既是淘寶店主開展銷售活動的寶典，又是電商銷售人員洞察顧客心理和電子商務管理者的實用手冊。

李改霞 著