●專家力薦 /11推薦序 /16再版序 /18自序 /20第0章 引言 /270.1 為什麼我覺得互聯網的下一個時代將是運營驅動的時代 /28? 運營行業的現狀如何? 為什麼隨著互聯網的發展運營越來越重要? 大家對運營的認識發生了哪些改變? 為什麼行業如饑似渴、不惜血本想找的運營很少0.2 運營這件事的苦與樂 /32? 為什麼運營的薪水較低? 運營樂趣和“美”何在第1章 運營是什麼 /371.1 靠前不標準的“運營” /38? 經典的4大運營模塊：內容運營、用戶運營、活動運營和產品運營? 特別的互聯網運營崗位：新媒體運營、APP商店推廣運營、SEO/SEM運營、廣告投放運營/流量運營、淘寶店鋪運營、編輯、QQ群/小組運營等? 不同業務類型的產品和公司運營工作內容的差異：工具類、社交/社區類、內容類、電商類、平臺類、遊戲類等1.2 一個互聯網人，到底該如何理解“運營”這個職能 /45? 為什麼在互聯網行業中會出現“運營”這樣一個職能? 作為一個運營從業者，到底該怎麼定義和理解“運營”這件事? 一家互聯網公司的運營工作流程＆全貌是怎樣的1.3 在互聯網公司內，“運營”與“市場”的區別與關聯 /501.4 如何看待“產品”和“運營”之間的關繫 /561.5 運營的簡史――互聯網運營的20年發展與演變 /59第2章 運營之“光” /812.1 為何超過80%的運營始終隻能打雜 /82? 一個人怎樣纔能做好運營? 目標導向意識? 效率意識2.2 身為一個運營，我優選的競爭力和“信仰” /86? 一個“不靠譜”的眾籌：開放的心態? 運營的兩種邏輯：“回報前置”和“回報後置”? 要做好運營，需要有“信仰”2.3 “精益”的運營 /92? 兩個在復雜的“不確定”環境下做好運營工作的基本理念? 一些真實的案例2.4 運營的“做局”與“破局” /962.5 我做運營的3個底層工作方法 /101? 讓自己擁有對於新鮮事物的高度敏感? 讓自己擁有對於用戶的洞察? 學會更具有打動力和說服力的表達2.6 我眼中的4個關鍵性“運營思維” /1082.6.1 4個關鍵性“運營思維”詳述 /108? 流程化思維? 精細化思維? 杠杆化思維? 生態化思維2.6.2 案例：脈脈“知識裸捐”霸屏營銷背後的邏輯與思考 /1162.7 一個優秀的運營，到底需要多懂“產品” /124? 懂“產品”到底需要怎麼個懂法? 懂“產品”能給運營工作帶來哪些幫助第3章 運營的一些核心技能＆工作方法 /1303.1 如何纔能找到“掌控”運營指標的感覺 /131? 如何能夠真正對運營指標負責? 如何纔能讓事情對自己更加可控? 拿到一個目標或運營指標後進行思考並最終落地的步驟3.2 一個運營必須具備的數據分析方法和意識 /137? 數據對於運營的價值有哪些? 如何通過數據來界定問題到底出在哪裡? 如何通過數據來評估和具體化很好達成路徑? 精細的數據分析幫助你深入了解用戶? 數據中可能隱藏著一些線索和彩蛋3.3 關於內容的運營 /1483.3.1 內容的定位、調性和基本原則 /1493.3.2 UGC型的內容生產生態如何持續 /1543.3.3 PGC型的內容生產生態如何持續 /157? 如何寫出好的、用戶愛看愛傳播的單篇內容? 如何長期保證PGC內容體繫的供應能力和做好長期內容規劃3.3.4 如何思考內容的“組織”與“流通” /1673.4 轉化型文案的常見寫作方法 /187? 什麼是轉化型文案? 短文案怎麼寫? 中長型文案怎麼寫3.5 為何說“標題黨”和“段子手”們都很難成為內容領域的很好高手 /1953.6 “用戶運營”的邏輯、策略與工作方法 /2033.6.1 為什麼會有“用戶運營”這個職能存在 /2043.6.2 面向較大規模用戶的整體運營 /206? 針對用戶建立優質成長路徑? 針對現有用戶進行用戶分級，把運營變得更精細化? 針對用戶設計面向用戶行為的激勵體繫? 將沉默用戶轉化為活躍用戶? 通過部分用戶帶動全體用戶3.6.3 面向較小規模特定用戶的針對性運營 /217? 類Geek、發燒友人群，? 目標領域中的很好公司、單位、組織等成員? 學生黨? 美女? 在某方面的需求強烈程度異於常人的人? 中小V3.7 關於用戶的增長與推廣 /223? 依靠內容鋪設帶來的用戶增長? 依靠第三方渠道推廣＆廣告投放帶來的用戶增長3.8 關於撬動用戶互動參與意願的8個指導原則 /2263.8.1 8個指導原則詳述 /226? 物質激勵、概率性事件、營造稀缺感、激發競爭意識、賦予用戶某種炫耀、獵奇的可能性、營造強烈情緒＆認同感、賦予尊崇感＆被重視感、通過對比營造超值感3.8.2 懂球帝的教科書級運營案例 /2333.8.3 簡書的“神轉折大賽”活動案例 /241第4章 運營的一些宏觀規律和邏輯 /2514.1 運營背後的客觀規律：從“層次感”到“非線性” /252? 規律一：帶著短視的線性思維投入運營工作中，往往很難做好運營? 規律二：一款產品在其早期過於關注用戶增長，甚至出現“爆紅”等現像，往往反而會加速其死亡? 規律三：早期產品的運營，一定要圍繞著“口碑”來進行4.2 4種不同階段的產品及其運營側重點的差異 /257? 探索期產品? 快速增長期產品? 成熟穩定期產品? 衰退期產品4.3 如何結合產品業務類型規劃運營路徑 /262? 商業邏輯? 典型用戶行為頻次? 用戶間是否通過產品結成某種關繫4.4 如何搭建一款成熟產品的運營體繫 /271? 保證基礎業務的順暢運轉? 盡量把產品的“開源”和“節流”變成一些固定動作? 確保“最關鍵用戶行為”的發生幾率? 核心用戶的界定和維繫機制的建立? 階段性通過活動、事件、營銷等實現用戶增長4.5 理解社區/社群的典型運營路徑和邏輯 /278? 創建和初始化? 信任感與價值確立? 社區的去中心化? 社區的“自生長”4.6 2B類（面向企業提供服務型）產品的運營邏輯與案例 /2824.6.1 2B類產品的運營邏輯 /282? 2B類產品和2C類產品的運營之間存在著什麼本質區別? 一個在2C類產品中如魚得水的運營不一定適合做2B類產品的運營? 到底該怎麼做好2B類產品的運營4.6.2 聊Teambition的用戶增長和運營底層邏輯 /289第5章 一個運營的職業發展與成長 /2995.1 很好運營和普通初級運營的區別到底在哪裡 /300? 通過內容的運營、創意策劃、活動、渠道推廣等手段獲得產出? 很好的運營對於公關、PR、傳播的理解? 產品有各種不同的形態? 關於節奏感? 高級運營應具備梳理框架或體繫的能力? 對於用戶群體的影響力和控制力5.2 工作三五年後，一個互聯網人的未來該在哪裡 /303? 建議一：關於如何讓自己擁有更多機會和選擇? 建議二：關於如何完成個人能力的提升和進階? 建議三：面臨各種不同選擇時該如何選擇5.3 運營人的“擇業” /310? 我適合哪類運營崗位? 我適合哪類產品? 我要避開哪些坑5.4 一個運營的“不可替代性”和“核心競爭力”應該在哪裡 /318? “能夠搭建起來一個生態”的能力? “懂得如何影響用戶”的能力? “操盤”感5.5 我的8年運營生涯 /3245.6 互聯網運營的能力模型與成長路徑 /338? 新人小白? 入門型/成長型運營? 骨干型運營? 專家型運營? 高級專家型運營，綜合型人纔第6章 一個運營人的自省與思考 /3466.1 未來十年，互聯網行業需要什麼樣的運營 /347? 需要“能夠懂業務”的運營? 需要有宏觀視角，能對產品的成長負責的運營? 需要“懂產品”的運營? 需要能夠贏得C端用戶發自內心喜愛的運營6.2 我的運營觀和運營“倫理” /352? 運營一定要有“套路”嗎? 基於“觸動”的邏輯來做一名有趣的運營6.3 站在運營的立場上，我對互聯網行業的一些建議和思考 /358尾聲 一個運營人眼中的互聯網及其未來 /364附錄 以“流量”為中心的運營時代已經結束了 /371後記＆致謝 /381
在互聯網行業內，“運營”這個職能發展到一定階段後，往往更需要有成熟的知識體繫和工作方法來給予行業從業者們以指引。本書尤其難得之處在於：它既對“什麼是運營”這樣的概念認知類問題進行了解讀，又帶有大量實際的工作技巧、工作思維和工作方法，還包含了很多對於運營的思考、宏觀分析和建議，可謂內容完整而全面，同時書中加入了作者親歷的大量真實案例，讓全書讀起來深入淺出、耐人尋味。從內容的受眾來說，它既有面向初入互聯網行業的運營從業者們的具體工作方法講解和建議，又有適合3～5年運營從業者們閱讀的一些案例解析、思考方法分享，也有更適合創業者、互聯網公司高管閱讀的一些運營體繫搭建、不同類型產品所適合的運營方法等更為宏觀的問題的解讀。我們希望它可以成為面向互聯網運營從業者和創業者們的一本經典讀物。
