●前言 零售行業行動指南
第一部分 一鍵下單的影響要素
01 人們為什麼購物
為滿足自己的需要
為滿足個人的欲望
為滿足別人的要求
為滿足社交的需求
02 人們選擇線上購買的原因
消費者想節約時間
消費者有時想要低價產品
消費者想要買其他人買過的東西
消費者想要快速比價
消費者想要有真正的選擇
消費者希望商品便於獲取
消費者希望商品按自己的要求派送
03 洞悉消費者的線上購買行為
消費者是信息搜索者
無效搜索降低購買欲
移動設備，消費的主要工具
展廳效應，二維碼觸發快速響應
注意力的持續時間不斷縮短
變化視盲與周邊視覺
各式各樣的網站設計，令消費者感到迷茫
不同類型的消費者有不同的行為
貨比三家，拒絕不*要的消費
做比較越簡單，越能留住消費者
線上零售業的巨大商機
第二部分 消費者線上購買的心理動機
04 價格決定一切
啟動效應，設置價格預期
用已有消費者，影響潛在消費者
選擇合適的價格數字
價格顯示方式對消費者的影響
打折和降價並不是消費者的需求
“產品稀缺”比“特價優惠”更有吸引力
動態定價，透明是關鍵
比價是一把雙刃劍
價格真的重要嗎？
05 為什麼放棄購物車
網上購物車手續煩瑣
意想不到的支付問題
費是有代價的
網絡延遲讓人沮喪
持續購物車，較為購物車
征稅時刻
讓人們購買計劃之外的商品
刺激人購買，用細心的服務留住消費者
打造完美購物車的8個建議
06 讓頭回客變成回頭客
優秀的服務值更多的錢
客戶服務方案，網站是*重要的
制造驚喜，讓消費者喜歡你
在線體驗需要深度個性化
交談有益，大數據是膚淺的
不執著大企業，隻傾心好服務
07 消費是一項社交活動
分享，消費者的天性
在Facebook上與消費者交流
在Twitter上監控投訴
在Pinterest上展示產品
在Google+上分享專業知識
打造社交媒體，更要制定社交媒體戰略
08 信任感從何而來
相信他人所信任的
評論不一定是真實的
信任是一種直覺
09 所有騙局都會被揭穿
不好意思，你沒得獎
沒有人真心想幫你
榨取隻會讓你遭受重創
一口喫不成個胖子
嫉妒是一種負面情緒
詐騙行不通
10 打造完美的線上體驗
讓你的商品一目了然
簡化每一個環節
收銀臺越明顯越好
找到效果*好的顏色
選擇可自由調整的購物車
激發消費者的參與感
釋放安全信號
第三部分 點擊，讓顧客一鍵下單
11 線上零售業的未來
新事物不代表高難度
技術發展，零售業有更多可能
利基網點，集合不同供應商
售後服務是成功的關鍵
速度大比拼
網站的發展周期
實體店的危機
12 推動一鍵下單的5個步驟
便捷，提供真正的選擇和控制
討喜，喜歡你的消費者且讓消費者喜歡你
信息，讓一切清晰可見
定制，提供個性化的關懷
知識，通過專業知識贏得信任
參考文獻

為什麼大多數網上購物車訂單在支付之前被放棄了？
為什麼網店優選提供服務?
打折和贈品真的能吸引網購用戶嗎？
知名互聯網心理學家格雷阨姆·瓊斯在《讓顧客一鍵下單》中將心理學及行為經濟學巧妙地結合在一起，揭示了網購背後的心理動機，以及如何利用互聯網心理學和零售心理學，來構建零售企業的在線策略。書中還介紹了大量案例，從美妝電商Bellabox到大型團購網站Groupon，從線下廉價商品連鎖店一磅店到有名百貨商城塞爾福裡奇百貨公司，挖掘和提煉出了一套行之有效的5步點擊繫統，旨在將用戶的點擊變成利潤。
在如今的新零售風潮中，無論是小型網店還是大型在線商城，無論是純電商還是純實體，都可以從這本兼具理論和實操的《讓顧客一鍵下單》中獲益良多。

(英)格雷阨姆·瓊斯(Graham Jones) 著;盛楊燕 譯 著