●推薦序1 銷售的變革要悄然發生
●推薦序2 致讀者——歡迎來到銷售“新常態”
●自序
●引言
●1顧客不再被動消費：自我實現取代撿便宜
●因特網催生了顧客的批判態度3
●用戶3.0——一個無人知曉的概念？7
●新的營銷形式：向用戶3.0時代致敬20
●與虛假的朋友一刀兩斷24
●2精明的顧客需要新穎的產品構思、度身訂制，滿足他獨有的願望
●顧客是產品研發的動力33
●傳統的顧客調查收效甚微34
●從消費者到生產商和退貨41
●你成為第一選擇43
●被低估的技巧：銷售48
●3銷售無處不在：3.0的時代被銷售無死角覆蓋——銷售24/7
●營銷的機遇：對市場研究與客戶關繫管理進行簽到（check-in）服務59
●感謝智能手機：擴增實境的新營銷手段63
●App（手機應用）：小程序能刺激更多消費69
●對話3.0：企業與營銷的挑戰82
●部分目錄

“以用戶為中心”的思維，是移動互聯時代商業思維的核心。在移動互聯時代，決定產品生死的權力已真正轉移給用戶。沒有用戶思維，不被用戶認同，經營者和其生產的產品就是廢物和垃圾！
用戶不是一成不變的，而是不斷升級迭代的群體。相比於習慣被企業操縱的保守用戶，3.0時代的用戶，更渴求產品的個性化、更在意在產品設計中的參與感，更熱衷表達對產品的體驗。
正如《用戶3.0》作者安德烈亞斯·布爾所言：你是要提高盈利還是親手埋葬自己的品牌，取決於你如何對待你的顧客和用戶3.0時代。”作為廠商，必須從市場定位、產品研發，生產銷售乃至售後服務整個價值鏈的各個環節，建立起“以3.0用戶為中心”的思維，不能隻是理解3.0用戶，而是要深度理解3.0用戶，隻有深度理解用戶纔能贏得用戶的認同——沒有認同，就沒有合同！

(德)安德烈亞斯·布爾(Andreas Buhr) 著;餘冰 譯 著作