●第1章運營的奧秘
1.1店鋪運營的重要性
1.2新店鋪運營流程
1.2.1準備期
1.2.2開店初期
1.2.3正式運營期
1.3運營人員日常工作內容
1.4天貓新商家成長案例
1.4.1案例店鋪定位思路
1.4.2案例店鋪設置
1.4.3案例店鋪運營重點工作
1.4.4案例店鋪運營日常工作
1.4.5案例店鋪數據分析與優化
1.5天貓運營術語解釋
1.5.1基礎術語注解
1.5.2數據相關術語注解
1.5.3營銷相關術語注解
第2章店鋪定位
2.1店鋪定位的目的和意義
2.1.1店鋪定位是聯繫店鋪形像與目標市場的紐帶
2.1.2店鋪定位是確立店鋪品牌個性的重要途徑
2.1.3店鋪定位是店鋪占領市場的前提之一
2.1.4店鋪定位是品牌傳播的基礎
2.2市場分析
2.2.1類目分析
2.2.2競店分析
2.3產品定位和價格定位
2.3.1產品定位
2.3.2價格定位
2.4視覺定位
2.4.1視覺定位原則
2.4.2視覺定位流程
第3章開店準備
3.1店鋪基礎設置
3.1.1子賬號設置
3.1.2物流設置
3.1.3天貓營銷工具設置
3.1.4千牛設置
3.1.5平臺推薦工具
3.2商品管理
3.2.1淘bao助理（天貓版）
3.2.2商品發布與流程
3.2.3商品發布注意事項
3.3基礎崗位配備
3.3.1運營部門
3.3.2視覺設計部門
3.3.3客戶服務部門
3.3.4倉儲物流部門
第4章天貓店鋪運營
4.1店鋪數據常用指標
4.1.1流量
4.1.2轉化
4.1.3客單價
4.2店鋪視覺
4.2.1商品拍攝
4.2.2店鋪裝修
4.2.3視覺優化參考
4.3客服管理
4.3.1售前客服的基本要求
4.3.2售前客服的溝通技巧
4.3.3售前客服提升詢單轉化的方法
4.3.4客服的常見問題
4.3.5售後客服的基本職責和要求
4.3.6客服考核的幾大重要指標
4.4會員關繫管理
4.4.1會員管理的意義
4.4.2店鋪會員管理工具
4.4.3店鋪會員分析
4.4.4店鋪會員等級設置
4.4.5會員分組管理
4.4.6客戶分群
4.4.7會員營銷
4.4.8智能店鋪千人千面
第5章天貓店鋪營銷
5.1天貓店鋪營銷規劃
5.1.1制定原則
5.1.2制定店鋪運營計劃
5.1.3店鋪規劃分解與實施
5.1.4年度銷售目標分解
5.1.5營銷規劃實施
5.1.6小結
5.2日常營銷
5.2.1單品運營
5.2.2關聯營銷
5.3節日營銷
5.3.1節日營銷要點
5.3.2節日營銷的執行流程
5.4平臺活動介紹
5.4.1天貓“雙十一”活動
5.4.2
5.4.3淘搶購
第6章數據化運營
6.1數據分析的重要指標
6.2數據分析重要工具
6.3單品數據分析
6.3.1單品流量數據分析
6.3.2單品銷售數據分析
6.3.3單品訪客特征分析
6.3.4單品轉化數據分析
6.3.5單品視覺數據分析
6.3.6單品服務數據分析
6.3.7競品數據分析
6.3.8每日單品數據收集
6.4店鋪數據分析
6.4.1店鋪數據構成
6.4.2店鋪流量數據分析
6.4.3店鋪訪客特征分析
6.4.4店鋪交易數據分析
6.4.5競店數據分析
6.4.6店鋪數據的記錄
6.5行業數據分析
6.5.1行業數據直播
6.5.2行業粒度分析
6.5.3行業搜索詞的挖掘
附錄運營的奧秘
附錄A新商家0~90天運營工作規劃表
附錄B天貓店鋪運營規劃表
附錄C天貓店鋪人員KPI考核參考表

《高效打造全能運營》是由天貓平臺組織編寫的一本關於天貓店鋪日常運營操作基礎的指導手冊，以幫助電商從業者完善電商運營知識體繫、夯實電商從業知識、構建精細化運營思路。
本書共6章，第1章講解天貓運營的重要性並以案例的方式介紹天貓新商家成長過程。第2章從市場分析、產品定位、價格定位、視覺定位等維度講述店鋪定位的方法。第3章從店鋪後臺基礎設置、常用工具軟件使用、商品發布流程及注意事項、崗位職能與分工等角度介紹店鋪運營前期的基礎準備工作。第4章講述店鋪數據常用指標、店鋪視覺、客服管理、會員關繫管理等方面的核心要素以及運營要點。第5章從店鋪年度營銷規劃、單品運營、節假日營銷、平臺活動等方面闡述運營思路。第6章通過店鋪單品數據分析、店鋪整體數據分析、競店和行業數據分析等維度講解數據化運營的常見指標。
本書從實際運營的角度出發，介紹店鋪運營的基礎知識和體繫化的運營思維，適合天貓商家等

天貓 編著 著

"前 言電子商務產業發展至今，已經深深融入人們的日常生活中，成為一種全新的“生活方式”。天貓作為中國地標性的線上綜合購物平臺，不斷地從產品、賦能、服務等多個層面完善商業基礎設施建設，更新運營服務模式，促進商家能力提升，助力商家成長。天貓正與商家合力一處，共同努力將天貓平臺打造成為全球消費者摯愛的品質購物之城。原生態天貓商家正處於蓬勃發展階段，大量國內外 相繼入駐天貓，眾多品牌商家面臨著人纔短缺和快速匹配合適方法以謀求良好發展的困惑。天貓想商家之所想，急商家之所急，規劃並整理出“玩轉天貓繫列寶典”叢書，旨在幫助商家提升店鋪實操運營人員的核心運營能力。本書由電商講師和一流運營實操團隊共同編寫，是一本天貓店鋪日常運營基礎操作流程指導手冊。能夠全面助力電商從業者及電商專業學生梳理、搭建運營知識體繫，夯實電商從業基礎，掌握精細化運營方法論知識。內容涉及從日常實操運營問題的解決到精闢案例分享等