●章新零售時代的社交電商運營
1.1社交電商發展環境
1.1.1用戶群體規模龐大,互聯網行業成熟度高
1.1.2社會消費品零售總額持續增長,用戶消費能力年年走高
1.2社交電商的現狀
1.2.1生意環境現狀――圍繞用戶做生意
1.2.2生態現狀――去中心化,三浪疊加
1.2.3流量成本現狀――形成私域流量,成本降低
1.3社交電商趨勢分析
1.3.1流量分散、枯竭,必須讓用戶參與裂變
1.3.2精細化運營,以用戶為中心,提高單客經濟
1.3.3“要素”打不過“繫統”,全面的商業操作
1.3.4鏈與消費者溝通,需要零售商更深入地參與
1.3.5品銷合一是不得不追求的方向
1.3.6回歸營銷本質,深化與用戶的關繫,社群是大規模組織用戶的佳選擇
第2章展現:搭建店鋪,激發用戶購買力
2.1展現的定位
2.2展現的四大原則
2.2.1刻畫用戶畫像
2.2.2塑造品牌調性
2.2.3選擇主營品類及SKU
2.2.4設立促銷專場
2.3展現的投放渠道
2.3.1微商城
2.3.2微信小程序
2.3.3朋友圈廣告
2.3.4H5
2.3.5朋友圈海報
2.3.6線下物料
2.4案例解析
2.5課堂隨練
第3章推廣:鋪好營銷道路,增加商品曝光量
3.1推廣產品定位,鎖定目標人群
3.2歸集渠道現有流量
3.2.1歸集線上渠道現有流量
3.2.2歸集線下渠道現有流量
3.3利用社交廣告等拓展外部流量
3.3.1線下廣告
3.3.2線上廣告
3.3.3大號合作
3.4通過多人拼團等拓展內部流量
3.4.1多人拼團
3.4.2二級分銷
3.5案例解析
3.5.1線上、線下結合――以成都王府井、鮮豐水果為例
3.5.2一個導購帶來銷售額,環球辣媽為何能抓住用戶的心
3.5.3開業不到100天,銷售額突破,這家小店憑什麼一天賣斷貨
3.5.4線下引流約2.5萬名用戶,這家水果店這樣玩
3.5.5曝光量達6萬次,導流200多名線下精準用戶到線上消費,朋友圈廣告新姿勢
3.6課堂隨練
第4章互動:讓用戶參與,促進用戶持續訪問店鋪
4.1常見的八種互動方式
4.1.1內容互動
4.1.2欄目互動
4.1.3調查互動
4.1.4遊戲互動
4.1.5客服互動
4.1.6個人微信號互動
4.1.7線下活動
4.1.8積分互動
4.2案例解析
4.2.1惠之琳在20周年活動期間成交萬筆訂單的互動經驗
4.2.2廣西力源食品迅速突破線上零訂單的互動經驗
4.3課堂隨練
第5章留存:留住用戶,建立私域流量
5.1留住用戶的七大訣竅
5.1.1關注自動回復
5.1.2簽到留存
5.1.3內容留存
5.1.4固定欄目
5.1.5會員留存體繫
5.1.6社群留存體繫
5.1.7積分體繫
5.2案例解析
5.2.1憨老頭20多萬名粉絲的留存之道
5.2.2《幼兒畫報》通過“金龜子講睡前故事”的內容實現了用戶留存
5.3課堂隨練
第6章成交:優化成交流程,為用戶提供服務
6.1影響成交的五個要素
6.1.1商品屬性契合度
6.1.2價格
6.1.3SKU
6.1.4商品主圖、主及賣點
6.1.5商品詳情頁
6.2商品的成交策略
6.2.1流量款商品
6.2.2爆款商品
6.2.3利潤款商品
6.3成交公式升級
促進成交的九種方式
.1支付有禮
.2團購
.3秒殺
.4優惠券
.5多人拼團
.6定期優惠
.7分銷
.8預售
.9知識付費
6.5案例解析
6.6課堂隨練
第7章復購:讓老用戶持續帶來訂單
7.1提高復購率利器:RFM數據分析
7.1.1RFM模型介紹
7.1.2利用RFM模型細分用戶,找到重點用戶並跟進
7.2打造會員體繫,傳遞差異化體驗
7.2.1會員卡發放資格
7.2.2會員權益設置
7.2.3規範化社群運營
7.3提高復購率的三種玩法
7.3.1打包銷售
7.3.2會員儲值
7.3.3定向發券
7.4案例解析
7.4.1小仙燉周期定制玩法產生的銷售額已接近店鋪總銷售額的一半
7.4.2“香氣鋪子”利用會員標簽進行定向促銷,復購率高達71.46%
7.4.360%的復購率怎麼來的?築家home公開了它的經營秘訣
7.5課堂隨練
第8章微信公眾號運營攻略
8.1以產品思維定位公眾號
8.1.1產品思維及公眾號的六大基本方向
8.1.2公眾號的四大基本類型
8.2洞察並拓展核心用戶需求
8.2.1洞察核心用戶三步走
8.2.2拓展用戶需求
8.3持續生產優質內容,為用戶提供附加價值
8.3.1內容運營五要素
8.3.2提升內容可讀性及傳播效果
8.4案例解析
8.5課堂隨練
第9章用戶運營:經營口碑,不斷提高用戶體驗和價值
9.1用戶畫像分析
9.1.1用戶畫像基本要素
9.1.2用戶畫像生成步驟
9.2用戶運營體繫搭建
9.2.1新用戶
9.2.2留存用戶
9.2.3活躍用戶
9.2.4付費用戶
9.2.5種子用戶
9.2.6核心用戶
9.2.7用戶召回
9.3用戶運營的重點應用場景
9.3.1會員成長計劃
9.3.2社群用戶運營
9.3.3O2O用戶運營
9.4案例解析
9.5課堂隨練
0章活動策劃:提高市場占有率的有效行為
10.1活動策劃的四大優勢
10.1.1互動傳播能力強
10.1.2受限因素少,受限程度低
10.1.3效果迅速體現,品牌度得到提升
10.1.4受眾群體範圍廣
10.2活動策劃執行九步走
10.2.1明晰活動背景,找準策劃出發點
10.2.2確定活動目標,找到策劃切入點
10.2.3定義目標用戶,分析用戶需求
10.2.4確定活動主題,選擇活動時間
10.2.5確認活動類型,分析可行性
10.2.6找準活動推廣渠道,連接目標用戶群體
10.2.7進行費用評估,確定總體活動方案
10.2.8預估風險,制訂預備方案
10.2.9執行活動上線
10.3案例解析
10.4課堂隨練