●前言
理論篇
管理模式的理論基礎
第1章  管理模式與質量獎2
1.1  質量獎評價方式3
1.2  管理模式的作用和意義6
1.3  質量獎的本質37
第2章  管理模式解析50
2.1  什麼是管理模式50
2.2  管理模式的格式和框架55
第3章  政府質量獎概述60
3.1  世界三大質量獎61
3.2  我國質量獎制度簡介74
3.3  政府質量獎84
第4章  管理模式提煉流程和方法105
4.1  管理模式提煉流程105
4.2  管理模式提煉原則110
4.3  管理模式提煉的關注因素112
4.4  管理模式提煉的注意事項165
案例篇
優秀組織管理模式彙編
第5章  井岡山旅遊發展總公司：“紅色+”旅遊發展模式172
5.1  管理背景172
5.2  模式框架173
5.3  理論基礎174
5.4  典型做法176
5.5  管理成果180
5.6  推廣價值182
第6章  航天科技：質量問題“雙歸零”的繫統管理方法185
6.1  管理背景185
6.2  模式框架187
6.3  理論基礎192
6.4  典型做法193
6.5  管理成果199
6.6  推廣價值200
第7章  華為：以客戶為中心的IPD模式202
7.1  管理背景202
7.2  模式框架204
7.3  理論基礎205
7.4  典型做法209
7.5  管理成果214
7.6  推廣價值215
第8章  宣武醫院：“P-ACT”規範化質量管理模式217
8.1  管理背景217
8.2  模式框架218
8.3  理論基礎222
8.4  典型做法223
8.5  管理成果228
8.6  推廣價值229
第9章  鞍鋼：“鞍鋼憲法”230
9.1  管理背景230
9.2  模式框架231
9.3  理論基礎235
9.4  典型做法239
9.5  管理成果245
9.6  推廣價值245
第10章  謝家灣小學：小梅花素質教育模式248
10.1  管理背景248
10.2  模式框架250
10.3  理論基礎251
10.4  典型做法253
10.5  管理成果257
10.6  推廣價值258
第11章  京東方：“創新引領產業”發展模式260
11.1  管理背景260
11.2  模式框架261
11.3  理論基礎263
11.4  典型做法265
11.5  管理成果270
11.6  推廣價值272
附錄A  世界各國或地區質量獎設立情況一覽表274
附錄B  中國內地各地方政府質量獎一覽表278
附錄C  中國質量獎獲獎組織（個人）管理模式彙總281
附錄D  我國常見的產品認證302
附錄E  常見管理體繫認證304
參考文獻306

2012年，中國質量獎的設立標志著質量獎獎勵制度在我國全面實施。雖然質量獎管理模式評審實施了許多年，但是管理模式的框架和格式，以及評審關注點還未能達成共識，組織在提煉管理模式的過程中存在很多困惑。
本書的理論篇從管理模式的定義和結構、管理模式的作用和意義、管理模式與政府質量獎的關繫、管理模式提煉的流程和方法等方面，對管理模式進行了全面的闡述。本書的案例篇從歷年各類政府質量獎獲獎企業中選擇了井岡山、航天科技、華為、宣武醫院、鞍鋼、謝家灣小學、京東方等來自不同行業、不同領域、不同體制的組織，通過解讀它們的管理模式，更好地幫助讀者理解管理模式的結構和編寫方法。同時，希望通過本書拋磚引玉，吸引更多讀者關注和思考管理模式，以政府質量獎項目為抓手，在組織內部全面開展質量提升活動，實現高質量發展。