●第一部分理解質量概念
第1章關於質量的不同視角
1.1何謂質量？
1.2質量的不同職能視角
1.3質量三環
1.4質量的其他視角
第2章質量理論
2.1何謂理論？
2.2質量管理的歷史
2.3質量理論的重要貢獻者：戴明
2.4質量理論的重要貢獻者：朱蘭
2.5質量理論的重要貢獻者：石川馨
2.6質量理論的重要貢獻者：費根鮑姆
2.7質量理論的重要貢獻者：克勞士比
2.8質量理論的重要貢獻者：田口玄一
2.9質量理論的重要貢獻者：其他人士
2.10從權變觀點論質量理論
2.11解決質量管理方法的差異：集成的觀點
2.12質量管理的理論架構
第3章供應鏈質量與質量標準
3.1跨國公司質量管理
3.2質量改進：美國模式
3.3鮑德裡奇很好績效計劃
3.4質量改進：日本模式
3.5質量改進：歐洲模式
3.6質量改進：中國模式
3.7質量管理方法會受到文化影響嗎？
第二部分設計與保證質量
第4章戰略質量規劃
4.1戰略內容
4.2時間在質量改進中的重要性
4.3質量領導力
4.4質量與道德
4.5把質量作為一種戰略 

本書是一本暢銷北美的質量管理教材，第6版集中圍繞集成供應鏈這一主題，全面繫統地講述了質量和質量管理問題。同時，從持續質量改進的角度出發，提出權變的觀點，基於企業的不同實際情況，建立持續改進的機制和方法。

S.托馬斯·福斯特(S.Thomas Foster) 著;何楨 譯 著作