●第1章企業物流管理概述
1.1企業物流概述
1.1.1企業物流內涵
1.1.2現代制造企業物流的基本特征
1.1.3物流對生產企業的作用
1.1.4企業物流的分類
1.2企業物流繫統分析
1.2.1企業物流繫統構成
1.2.2影響企業物流成本因素分析
1.3企業物流管理內容
1.3.1企業物流管理目標
1.3.2企業物流管理內容
第2章企業物流戰略規劃
2.1企業物流戰略的內涵
2.1.1戰略的含義與特點
2.1.2企業物流戰略的含義與特點
2.2企業物流戰略管理過程
2.2.1企業物流戰略方案的制訂
2.2.2企業物流戰略方案
2.2.3企業物流戰略的實施
2.2.4企業物流戰略的評價與控制
2.3企業物流戰略分析方法
2.3.1SWOT法
2.3.2波士頓矩陣法
2.3.3GE九方圖法
第3章企業需求與供應物流
3.1企業物流有效需求管理
3.1.1企業物流有效需求的內涵
3.1.2企業物流需求的類型
3.1.3企業物流需求的預測方法
3.2企業供應物流管理
3.2.1企業供應物流內涵與特點
3.2.2企業供應物流管理的地位和內容
3.2.3企業供應物流管理的流程分析
3.3倉儲決策
3.3.1倉儲的性質和作用
3.3.2倉儲決策
3.3.3倉儲運營
第4章企業生產物流
4.1企業生產物流概述
4.1.1生產物流的內涵
4.1.2生產物流作業繫統的特征分析
4.1.3合理組織生產物流的基本要求
4.2企業生產物流的空間組織
4.2.1企業生產物流的空間組織概述
4.2.2廠址選擇
4.2.3生產設施布置
4.2.4幾種典型的空間組織模式
4.2.5布置生產設施的主要方法
4.3企業生產物流的時間組織
4.3.1時間組織的重要性
4.3.2幾種典型的時間組織模式
4.4生產線物流的合理化
4.4.1生產類型及特征
4.4.2不同類型下生產線對物流的基本要求
4.4.3生產線物流合理化的方法
4.5基於優選管理技術的生產物流管理
4.5.1基於MRP、MRPⅡ與ERP的生產物流
4.5.2準時制生產（JIT）
4.5.3精益生產
4.5.4很優生產技術（OPT）與約束理論（TOC）
第5章企業銷售物流與客戶關繫管理
5.1企業銷售物流概述
5.1.1銷售物流的內涵與特點
5.1.2銷售物流的作用
5.1.3銷售物流結構的合理化
5.1.4銷售物流模式
5.1.5銷售物流的發展趨勢
5.1.6實例：基於第四方服務平臺的快速消費品行業的銷售物流新模式
5.2銷售物流的管理過程
5.2.1銷售物流管理目標的制定
5.2.2分析市場機會
5.2.3選擇目標市場
5.2.4確定銷售組合策略
5.2.5銷售活動的管理
5.2.6實例：我國鋼鐵企業的銷售物流策略
5.3基於電子商務平臺的銷售管理
5.3.1基於電子商務平臺的銷售管理的特點
5.3.2基於電子商務平臺的銷售策略
5.3.3實例：電子商務在汽車銷售中的應用
5.4客戶關繫管理概述
5.4.1客戶關繫管理的內涵
5.4.2企業物流客戶關繫管理的重要性
5.4.3客戶滿意度與忠誠度
5.4.4客戶關繫管理的組織要素
5.5基於電子商務的客戶關繫管理
5.5.1基於電子商務CRM的特點
5.5.2客戶識別與關繫管理
5.5.3電子商務環境下CRM應用繫統的結構
5.5.4CRM在汽車零部件行業的應用
第6章企業物流過程再造
6.1企業物流過程再造概述
6.1.1業務流程再造的含義
6.1.2信息技術與流程再造
6.1.3流程再造在物流中的應用
6.2企業物流過程再造
6.2.1企業物流過程再造的原則
6.2.2物流過程的四段式分析
6.2.3物流過程再造的切人點
6.2.4物流過程再造的實施步驟
6.2.5影響物流過程再造實施的因素分析
第7章企業物流組織
7.1企業物流組織概述
7.1.1企業物流組織結構發展歷程
7.1.2企業物流組織結構的類型
7.1.3有效物流組織對企業的影響
7.2企業物流組織的設計
7.2.1企業物流組織設計的依據
7.2.2建立物流組織機構的原則
7.2.3企業物流組織設計的過程
第8章物流業務外包管理
8.1企業物流業務外包的概念與方式
8.1.1企業物流業務外包的概念
8.1.2企業物流業務外包的動因
8.1.3企業物流業務外包的方式
8.2物流供應商的選擇
8.2.1物流外包方選擇的原則和要求
8.2.2對物流供應商的評價
8.2.3對物流供應商的管理
8.3物流外包的運作
8.3.1物流外包運作的特點
8.3.2物流外包的優勢
8.3.3物流外包的風險及其規避
第9章企業物流績效管理
9.1企業物流績效管理概述
9.1.l企業物流績效的概念與特點
9.1.2企業物流績效管理的重要性
9.1.3企業物流績效評價指標體繫
9，2企業物流績效衡量的方法
9.2.1企業物流績效衡量方法應用的特點
9.2.2企業物流績效衡量方法的分類
9.2.3企業物流績效衡量方法的應用
第10章企業物流發展趨勢
10.1企業物流管理面臨的挑戰
10.1.1有效客戶反應(ECR)
10.1.2戰略聯盟
10.1.3物流全球化
10.2企業物流的發展趨勢
10.2.1敏捷制造
10.2.2供應鏈管理
10.2.3綠色物流
參考文獻
